При входящих обращениях клиентов ПриватБанка (Украина) и ПриватБанка (Россия) на линию 0800 и в чат-online

Процедура верификации

 

Основные понятия о верификации

 

Что представляет собой процедура верификации клиента?

Процедура верификации - это сравнение персональных данных клиента, которые клиент озвучивает оператору в телефонном режиме, с данными, которые зафиксированными в базе данных Банка о клиенте.

 

С какой целью проводится верификация клиента?

Верификация проводится с целью недопущения передачи конфиденциальной информации о счетах клиентов мошенникам.

 

Какие типы вопросов задаются при проведении верификации?

1. Обязательные вопросы - статические.

2. Дополнительные вопросы - динамические.

 

В каком случае оператор задает динамические (дополнительные) вопросы?

Динамические вопросы задаются при отсутствии данных для ответов на статические вопросы.

Если клиент не отвечает на какой-либо один статический, оператор задает любые два-три вопроса из дополнительной группы.

 

Какие вопросы относятся к статическим?

• ФИО;
• Дата рождения;
• Серия и номер паспорта;
• Кем и когда выдан паспорт;
• ИНН;
• Прописка;
• Проживание.
• Девичья фамилия матери (кодовое слово).

 

Какие вопросы относятся к динамическим (дополнительным)?

• Дата рождения;
• Кодовое слово;
• Полный номер карты;
• Сколько полных лет;
• E-mail, если указан в ЕКБ;
• Срок действия карты;
• Последние операции по карте (приблизительное количество операций, дата, время, сумма, город, торговая точка, АТМ)
• Перевыпускалась ли карта.
• В каком отделении Банка (город, улица) выдана карта;
• Подключено ли СМС-информирование;
• Пользовался ли картой в сети интернет (название сайта, дата, время, сумма);
• Есть ли стационарный домашний, служебный номер телефона;
• Кредитный лимит на карте;
• В каких торговых точках обычно расплачивается;
• Какие еще карты и счета имеет клиент;
• Есть ли дополнительные карты и на кого оформлены;
• Есть ли депозиты;
• Изменялся ли номер контактного мобильного телефона, приблизительно когда был изменен, какой номер мобильного телефона был ранее, на какой номер мобильного телефона ранее отправлялись сообщения MobileBanking;
• Проводились ли ранее платежи с указанием этого мобильного телефона;
• Зарегистрирован ли в Приват 24;
• Логин аккаунта;
• Какие, сколько и чьи карты в аккаунте;
• Когда последний раз осуществляли вход в Приват 24;
• Реквизиты счета получателя, при проведении платежей в Приват 24 (ФИО, название организации)

 

Основные понятия о статусах номера телефона

 

Что такое финансовый номер телефона?

Это номер мобильного телефона, который указан и подтвержден клиентом как номер телефона, с помощью которого могут проводиться финансовые операции.

 

Как проверить, является ли номер телефона финансовым?

В программном комплексе Проминь - Клиенты - База клиентов - Информация о клиентах- Контакты.

Номер телефона, обозначенный зеленым индикатором, напротив которого установлено обозначение “Фин.тел” является финансовым.

 

Как клиент может подтвердить номер телефона и сделать его финансовым?

Перечень каналов для назначения телефона “финансовым”:

1. Назначение телефона в терминале самообслуживания (ТСО);

2. Назначение телефона в банкомате с введением pin-кода карты;

3. Смена логина пользователя в Приват 24;

4. Активация продукта через SMS/IVR (кроме активации вручную через оператора 0-800)

 

Как клиент может сделать телефон финансовым в терминале самообслуживания?

1. Выбрать меню "Мои настройки"- “Указать основной (финансовый) телефон”

2. Клиенту необходимо вставить в терминал любую карту ПриватБанка и ввести по ней ПИН-код.

3. Ввести номер мобильного телефона в формате (XXX)XXX-XX-XX

4. Ввести полученный на телефон OTP-пароль

 

Как клиент может подтвердить в банкомате свой номер телефона как финансовый?

1. Клиенту необходимо вставить в банкомат любую карту ПриватБанка и ввести по ней ПИН-код

2. Выбрать меню "Мои настройки"

3. Выбрать подменю "Указать основной (финансовый) телефон"

4. Ввести номер мобильного телефона в формате (XXX)XXX-XX-XX

5. Ввести полученный на телефон OTP-пароль