Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

При входящих обращениях клиентов ПриватБанка (Украина) и ПриватБанка (Россия) на линию 0800 и в чат-online




 

Основные понятия о верификации

 

Что представляет собой процедура верификации клиента?

Процедура верификации - это сравнение персональных данных клиента, которые клиент озвучивает оператору в телефонном режиме, с данными, которые зафиксированными в базе данных Банка о клиенте.

 

С какой целью проводится верификация клиента?

Верификация проводится с целью недопущения передачи конфиденциальной информации о счетах клиентов мошенникам.

 

Какие типы вопросов задаются при проведении верификации?

1. Обязательные вопросы - статические.

2. Дополнительные вопросы - динамические.

 

В каком случае оператор задает динамические (дополнительные) вопросы?

Динамические вопросы задаются при отсутствии данных для ответов на статические вопросы.

Если клиент не отвечает на какой-либо один статический, оператор задает любые два-три вопроса из дополнительной группы.

 

Какие вопросы относятся к статическим?

  • ФИО;
  • Дата рождения;
  • Серия и номер паспорта;
  • Кем и когда выдан паспорт;
  • ИНН;
  • Прописка;
  • Проживание.
  • Девичья фамилия матери (кодовое слово).

 

Какие вопросы относятся к динамическим (дополнительным)?

  • Дата рождения;
  • Кодовое слово;
  • Полный номер карты;
  • Сколько полных лет;
  • E-mail, если указан в ЕКБ;
  • Срок действия карты;
  • Последние операции по карте (приблизительное количество операций, дата, время, сумма, город, торговая точка, АТМ)
  • Перевыпускалась ли карта.
  • В каком отделении Банка (город, улица) выдана карта;
  • Подключено ли СМС-информирование;
  • Пользовался ли картой в сети интернет (название сайта, дата, время, сумма);
  • Есть ли стационарный домашний, служебный номер телефона;
  • Кредитный лимит на карте;
  • В каких торговых точках обычно расплачивается;
  • Какие еще карты и счета имеет клиент;
  • Есть ли дополнительные карты и на кого оформлены;
  • Есть ли депозиты;
  • Изменялся ли номер контактного мобильного телефона, приблизительно когда был изменен, какой номер мобильного телефона был ранее, на какой номер мобильного телефона ранее отправлялись сообщения MobileBanking;
  • Проводились ли ранее платежи с указанием этого мобильного телефона;
  • Зарегистрирован ли в Приват 24;
  • Логин аккаунта;
  • Какие, сколько и чьи карты в аккаунте;
  • Когда последний раз осуществляли вход в Приват 24;
  • Реквизиты счета получателя, при проведении платежей в Приват 24 (ФИО, название организации)

 


Основные понятия о статусах номера телефона

 

Что такое финансовый номер телефона?

Это номер мобильного телефона, который указан и подтвержден клиентом как номер телефона, с помощью которого могут проводиться финансовые операции.

 

Как проверить, является ли номер телефона финансовым?

В программном комплексе Проминь - Клиенты - База клиентов - Информация о клиентах- Контакты.

Номер телефона, обозначенный зеленым индикатором, напротив которого установлено обозначение “Фин.тел” является финансовым.

 

Как клиент может подтвердить номер телефона и сделать его финансовым?

Перечень каналов для назначения телефона “финансовым”:

1. Назначение телефона в терминале самообслуживания (ТСО);

2. Назначение телефона в банкомате с введением pin-кода карты;

3. Смена логина пользователя в Приват 24;

4. Активация продукта через SMS/IVR (кроме активации вручную через оператора 0-800)

 

Как клиент может сделать телефон финансовым в терминале самообслуживания?

1. Выбрать меню "Мои настройки"- “Указать основной (финансовый) телефон”

2. Клиенту необходимо вставить в терминал любую карту ПриватБанка и ввести по ней ПИН-код.

3. Ввести номер мобильного телефона в формате (XXX)XXX-XX-XX

4. Ввести полученный на телефон OTP-пароль

 


Как клиент может подтвердить в банкомате свой номер телефона как финансовый?

1. Клиенту необходимо вставить в банкомат любую карту ПриватБанка и ввести по ней ПИН-код

2. Выбрать меню "Мои настройки"

3. Выбрать подменю "Указать основной (финансовый) телефон"

4. Ввести номер мобильного телефона в формате (XXX)XXX-XX-XX

5. Ввести полученный на телефон OTP-пароль

 







Дата добавления: 2015-08-31; просмотров: 159. Нарушение авторских прав

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2018 год . (0.002 сек.) русская версия | украинская версия