Общение как обмен информацией. Невербальная коммуникация. Специфика педагогического общения

Существует очень много способов передачи информации партнеру по общению. К ним относятся речи, паузы в речи, качество голоса, тональность, жесты, мимика, пантомимика, смех, контакт глаз в визуальном общении и пр.. их делят на две группы - вербальные (словесные) и невербальные.

 

Одним из основных средств человеческого общения является язык - система словесных знаков, которые используются как форма существования, способ усвоения и передачи общественно-исторического опыта человечества.

 

Владея языком, люди обмениваются мнениями, понимают друг друга и взаимодействуют. ее понимает как коммуникатор (тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в словах), да / реципиент (тот, кто принимает сообщение и декодирует его). Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодирования, они не могут добиться взаимопонимания и наладить совместную деятельность. Типичным примером такой неспособности является библейская легенда о Вавилонской башне, которую удалось построить из-за «смешения языков».

 

 

Как средство накопления и передачи общественного опыта язык возник в процессе работы еще в период становления человека. Для передачи информации сначала употребляли членораздельные звуки, по которым закреплялось определенное значение. Сейчас благодаря языку люди имеют возможность обмениваться самыми мыслями и осваивать сложный опыт.

Процесс практического использования языка для общения называется вещанием. Речь - вербальная коммуникация, средством которой есть слова.

По уровню экстериоризации речи бывает внешнее и внутреннее.

Внешнее вещание охватывает все разновидности устной и письменной речи.

Устным называют звуковое вещание, которое воспринимается другими людьми с помощью слуха. Его разновидностями являются диалог и монолог.

 

Диалог - простейший вид устной речи. Он разворачивается как разговор между двумя или несколькими лицами. Каждая произнесенная фраза является ответом на реплику собеседника. Особенности этого речи зависят от уровня взаимоотношений и взаимопонимания между партнерами. Диалог является сокращенным речью. В нем широко используются неязыковые средства, поскольку предмет разговора известный собеседникам. Значительное влияние на его содержание имеют особенности ситуации (контекст).

Монолог - речь одного человека в форме рассказа, доклады, лекции. Монологическая речь требует тщательного подбора слов, четкого построения предложений, строгой логики и композиционной завершенности.

Письменная речь - процесс общения с отсутствующим собеседником с помощью письменных текстов. Оно сформировалось значительно позднее устное, вследствие потребности в общении людей, находящихся на расстоянии и разнесены во времени. Внутренняя речь является видоизменением внешнего. Внутренняя речь является средством внутренней подготовки к деятельности, механизмом речевого мышления. Поскольку человеку известен предмет его мнению, внутренняя речь очень сокращено, в нем редко используют существительные.

 

Содержательный аспект общения реализуется с помощью определенных средств - знаковых систем. Основным средством общения в человеческом обществе язык. Поскольку любое сообщение не оставляет человека равнодушным, то в общение всегда включены эмоции. Эмоциональное отношение, сопровождающей речевые высказывания, образует особый, невербальный аспект обмена информацией - невербальную коммуникацию.

 

К невербальным средствам коммуникации относятся внешность человека, мимика, жесты, пространственное размещение собеседников, смех, слезы, обмен мнениями, кожно-мышечный контакт, обмен предметами, фотографиями, рисунками и др.. Эти знаковые системы дополняют, а иногда и заменяют слова

Невербальные средства широко используются для направления и усиления речевого высказывания. Большое значение в общении имеет внешность человека, которую образуют физиогномических маска, одежда, манеры. Мимика - динамическое выражение лица в определенный момент общения.

 

Жест - социально сформирован движение, передает определенное психическое состояние. Он появился раньше, чем вербальные средства. Уже маленький ребенок с помощью жестов выражает свои потребности, желания и отношения.

 

На результат общения влияет межличностное пространство, есть дистанция между партнерами, их расположение. Оказалось, что чем теснее отношения между людьми, тем на меньшей расстоянии друг от друга они располагаются в процессе общения. Дистанция общения зависит от национальности, социального статуса, возраста партнеров и т.д.. Очень близка, как и слишком удалена, дистанции отрицательно сказываются на общении. Правильно выбранная дистанция создает благоприятные условия для общения.

За совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.д.. Передача любой информации возможно только с помощью знаковой системы.

К невербальной коммуникации относятся:

• оптико-кинетическая система знаков (мимика, пантомима),

• паралингвистические (система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность и т. д.) и экстралингвистическая (покашливание, плач, смех и т. д.) системы знаков.

 

Пространство и время также выступают особой знаковой системой (их изучает психология - проксемика), а контакт глаз является системой знаков, имеющих значение в визуальном общении.

 

Информация, исходящая от коммуникатора (индивида, направляет информацию) может быть следующих двух видов: побудительная (приказы, просьбы, советы, т.е. направленная на стимулирование действия) и констатирующая (выступает в форме сообщения), при этом стимуляция выступает либо как активация, есть побуждает к действию, или как интердекация, т.е. запрет действия, или как дестабилизация форм деятельности.

 

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, имеющие социальный или психологический характер. Например, распространение информации в обществе происходит как «фильтр доверия» или «недоверия». Этот фильтр действует так, что достоверная информация может быть принятым и наоборот.

Существуют средства, которые ослабляют действие фильтров. Совокупность таких средств называется фасцинациею. Они выполняют роль полупроводника информации, создают благоприятный "фон" (напр., музыкальное сопровождение речи).

Сказать, что Г.М. Андреева, рассматривая проблему общения, выделяет в ней 3 стороны – перцептивную (восприятие партнёров), коммуникативную (обмен информацией) и интерактивную (взаимодействие). Все они взаимосвязаны, разделение на стороны очень условно. Оно нужно для диагностики. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе Коммуникация в узком смысле – обмен информацией (идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр.). Но передача инфо - только формальная сторона общения, всегда информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому рассмотрения общения только с этой стороны недостаточно. Особенности человеческой коммуникации: 1. Активная позиция партнёров. В коммуникативном процессе и происходит не простое движение информации, а активный обмен ею. Особую роль для каждого из участников играет значимость информации, важно чтобы инфо была не просто получена, но и понята. В каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание. 2. Обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. 3. Обязательно у обоих партнёров по общению должны быть сходные системы кодификации и декодификации информации, "все должны говорить на одном языке". Знаки и их значения должны быть общими, общий тезаурус. У общающихся должно быть не только одинаковые лексические и синтаксические системы, но и понимание ситуации общения, это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности. 4. коммуникативные барьеры – проблема смысла. Социальные: разные социальные группы - политические, религиозные, профессиональные различия, - разная интерпретация и разное мировоззрение, миропонимание, поэтому коммуникация усложняется. Психологические: из-за индивидуальных особенностей (застенчивость, скрытность), из-за отношений (неприязнь, недоверие). Неосознаваемые: связаны с доверием-недоверием к источнику информации, это либо избегание источника сообщения, либо непонимание сообщение и как следствие отталкивание его (4 уровня непонимания: фонетический – звуки, семантический – жаргон, сленг, стилистический, противоречие нашей логике). Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Вербальная коммуникация. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Должно быть общее понимание ситуации общения! При диалоге: важно помнить, что его ведут личности. Посредством речи не просто "движется информация", но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменении поведения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. В процессе общения постоянно меняются ролями. Самое важное: понимание друг друга, общая система знаков. Это и есть проблема тезауруса. Понятие «Тезаурус» обозначает общую систему значений, принимаемых всеми членами группы. Но все дело в том, что, даже зная значения одних и тех же слов, люди могут понимать их неодинаково: социальные, политические, возрастные особенности могут быть тому причиной. Поэтому у общающихся должны быть идентичны – в случае звуковой речи – не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности. ПРИМЕР: Муж, встреченный у двери словами жены: "Я купила сегодня несколько электрических лампочек", не должен ограничиваться их буквальным истолкованием: он должен понять, что ему надо пойти на кухню и заменить перегоревшую лампочку. Речевые стереотипы и речевой этикет Речевые стереотипы: РС, особенно традиционно выделяемый класс этикетных высказываний, отличаются социально-ролевой обусловленностью. РС несут информацию о ролевых характеристиках: об индивидуальных свойствах, о социально-групповых признаках. РС обыкновенно связаны с операцией правильного выбора средств в соответствии с целью высказывания. Этот выбор зависит от традиции и истории народа и подразумевает овладение нормами пользования. Речевой этикет: правила речевого поведения, система "вежливых" словесных формул и выражений в определенных ситуациях общения, имеющих свою специфику в разных национальных культурах и ментальностях. Типичными ситуациями, требующими соблюдения РЭ., являются: знакомство, приветствие, обращение к собеседнику для привлечения его внимания, и т. п. Каждый этот "стереотип общения" обслуживает в языке определенный набор формул и выражений, а также способы пасимологии (язык жестов). РЭ. учитывает такие социальные показатели для участников общения, как возраст, образование и культурное воспитание, служебное и общественное положение (социальная "роль"), пол, в некоторых ситуациях - место жительство. правила употребления речевого этикета, утверждаются. Речевые правила установления, поддержания и выхода из контакта. Основу речевого этикета составляют речевые формулы ->3 группы: 1) речевые формулы для начала общения, 2) речевые формулы применяемые в процессе общения, 3) речевые формулы для окончания общения. 1): Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия - здравствуйте. Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи (Доброе утро). Помимо общеупотребимых приветствий существуют приветствия, которые подчёркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения. Приветствие часто сопровождается рукопожатием. Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т. е, очередность приветствия. Первыми приветствуют: — мужчина — женщину;— младший (младшая) по возрасту — старшего (старшую); — младшая по возрасту женщина — мужчину, который значительно старше ее;— младший по должности — старшего;— член делегации — ее руководителя (независимо от того, сбоя делегация или зарубежная). 2) – это формулы вежливости и взаимопонимания; 3) прощание, резюмирование и комплименты Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других – неречевых – знаковых систем. Невербальная коммуникация Включает следующие основные знаковые системы (по Лабунской): 1) оптико-кинетическую – жесты, мимика, пантомимика. 2) паралингвистика (тональность, тембр) и экстралингвистическую (кашель, вздох, смех), 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса (проксемика), 4) визуальный контакт Функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты (коммуникативный, напр прощание; описательный; отношение к другому –показать пальцем), мимику (Экман – методика ФАСТ, лицо можно разделить на 3 части – анализ мимики по каждой части лица в отдельности, вообще очень много попыток анализа, методик), пантомимику (открытая, закрытая, полузакрытая). Отображает эмо реакции человека. Есть культурные различия в жестах (Алан Пиз – язык телодвижений). Наука – кинесика. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Паралингвистика - система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а "околоречевыми" приемами. Организация пространства и времени, доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях. 45 – интимное пространство, 45-120 – личное, 120-140 – социальное, 400-750 – публичное. Расположение в пространстве: фронтальное (стоит перед всеми и вещает, цель – быстрая передача инфо, но нет обратной связи), круговое (для обсуждения и принятия решений, хорошая обратная связь, но не быстро передается инфо). Контакт глаз - позволяет передать своё эмоц состояние и понять состояние собеседника, а также управлять беседой. Различия по частоте и по длительности. Важна конгруэнтность – совпадение вербалики и невербалики. Часто могут возникнуть ошибки при интерпретации: Нельзя делать поспешных выводов!!! - принимают за невербалику физиологические реакции; - привычки за невербалику; - трактовка поотдельности, а не в комплексе; - компенсаторное поведение – за невербалику.

Специфика педагогического общения обусловлена различными социально-ролевыми и функциональными позициями его субъектов. Стиль общения и руководства в существенной мереопределяет эффективность обучения и воспитания, а также особенностиразвития личности и формирования межличностных отношений в учебной группе.Все это требует от учителя умения конструировать особенности своего поведения (свою педагогическую индивидуальность), своих отношений с учащимися, т. е. стиль общения.Можно выделить следующие характеристики общения в процессе педагогическойдеятельности:. общая сложившаяся система общения педагога и учащихся (определенныйстиль общения);. система общения, характерная для конкретного этапа педагогическойдеятельности;. ситуативная система общения, возникающая при решении конкретнойпедагогической и коммуникативной задачи. Под стилем общения мы понимаем индивидуально-типологические особенностисоциально-психологического взаимодействия педагога и обучающихся. В стилеобщения находят выражение:. особенности коммуникативных возможностей учителя;. сложившийся характер взаимоотношений педагога и воспитанников;. творческая индивидуальность педагога;. особенности ученического коллектива. Причем необходимо подчеркнуть,что стиль общения педагога с детьми – категория социально инравственно насыщенная. Она воплощает в себе социально-этическиеустановки общества и воспитателя как его представителя. Стили педагогического общения:1. АвторитарныйПри авторитарном стиле характерная тенденция на жесткое управление ивсеобъемлющий контроль выражается в том, что преподаватель значительно чащесвоих коллег прибегает к приказному тону, делает резкие замечания.Бросается в глаза обилие нетактичных выпадов в адрес одних членов группы инеаргументированное восхваление других. Авторитарный преподаватель нетолько определяет общие цели работы, но и указывает способы выполнениязадания, жестко определяет, кто с кем будет работать, и т. д. Задания испособы его выполнения даются преподавателем поэтапно. Характерно, чтотакой подход снижает деятельностную мотивацию, поскольку человек не знает,какова цель выполняемой им работы в целом, какова функция данного этапа ичто ждет впереди. 2. Попустительский (мой любимый и мною же рекомендованный)Главной особенностью попустительского стиля руководства по сути делаявляется самоустранение руководителя из учебно-производственного процесса,снятие с себя ответственности за происходящее. Попустительский стильоказывается наименее предпочтительным среди перечисленных. Результаты егоапробации — наименьший объем выполненной работы и ее наихудшее качество.Важно отметить, что ученики не бывают удовлетворены работой в подобнойгруппе, хотя на них и не лежит никакой ответственности, а работа скореенапоминает безответственную игру. При попустительском стиле руководстваучитель стремится как можно меньше вмешиваться в жизнедеятельностьучащихся, практически устраняется от руководства ими, ограничиваясьформальным выполнением обязанностей и указаний администрации.Непоследовательный стиль характерен тем, что учитель в зависимости отвнешних обстоятельств или собственного эмоционального состоянияосуществляет любой из описанных выше стилей руководства. 3. ДемократическийЧто касается демократического стиля, то здесь в первую очередьоцениваются факты, а не личность. При этом главной особенностьюдемократического стиля оказывается то, что группа принимает активноеучастие в обсуждении всего хода предстоящей работы и ее организации. Врезультате у учеников развивается уверенность в себе, стимулируетсясамоуправление. Параллельно увеличению инициативы возрастают общительностьи доверительность в личных взаимоотношениях. 4. Общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью.В основе этого стиля – единство высокого профессионализма педагога и егоэтических установок. Ведь увлеченность совместным с учащимися творческимпоиском – результат не только коммуникативной деятельности учителя, но вбольшей степени его отношения к педагогической деятельности в целом.Театральный педагог М.О.Кнебель заметила, что педагогическое чувство “гониттебя к молодежи, заставляет находить пути к ней...” 5. Общение-дистанцияДистанция выступает какпоказатель ведущей роли педагога, строится на его авторитете.Превращение “дистанционного показателя” в доминанту педагогического общениярезко снижает общий творческий уровень совместной работы педагога иучащихся. 6. Общение – устрашениеЭтот стиль общения, к которому также иногда обращаются начинающиеучителя, связан в основном с неумением организовать продуктивное общение наоснове увлеченности совместной деятельностью. Ведь такое общениесформировать трудно, и молодой учитель нередко идет по линии наименьшегосопротивления, избирая общение-устрашение или дистанцию в крайнем еепроявлении.В творческом отношении общение-устрашение вообще бесперспективно:D 7. Заигрываниеопять-таки характерное, в основном, для молодых учителей и связанное снеумением организовать продуктивное педагогическое общение. По существу,этот тип общения отвечает стремлению завоевать ложный, дешевый авторитет удетей, что противоречит требованиям педагогической этики. Появление этогостиля общения вызвано, с одной стороны, стремлением молодого учителя быстроустановить контакт с детьми, желанием понравиться классу, а с другойстороны – отсутствием необходимой общепедагогической и коммуникативнойкультуры, умений и навыков педагогического общения, опыта профессиональнойкоммуникативной деятельности. В результате многочисленных исследований и экспериментов психологи ипедагоги советуют учителям для развития коммуникативных способностейследующее:1) Нужно сознавать, что школа-часть общества, а отношение педагога к детям- выражение общественных требований.2) Учитель не должен открыто демонстрировать педагогическую позицию. Длядетей слова и поступки педагога должны восприниматься как проявление егособственных убеждений, а не только как исполнение долга. Искренностьпедагога- залог прочных контактов с воспитанниками.3) Адекватная оценка собственной личности. Познание себя, управление собойдолжно стать постоянной заботой каждого учителя. Особого внимания требуетумение управлять своим эмоциональным состоянием: воспитательному процессувредит раздражительный тон, преобладание отрицательных эмоций, крик.4) Педагогически целесообразные отношения строятся на взаимоуважениеученика и учителя. Надо уважать индивидуальность каждого школьника,создавать условия для его самоутверждения в глазах сверстников,поддерживать развитие положительных черт личности.5) Педагогу необходимо позаботиться о благоприятной самопрезентации:показать ребятам силу своей личности, увлечения, умелость, широтуэрудиции, но неназойливо.6) Развитие наблюдательности, педагогического воображения, умения пониматьэмоциональное состояние, верно истолковывать поведение. Творческий подходк анализу ситуации и принятию решений основывается на умении педагогапринимать роль другого - ученика, родителей, коллеги, - становиться на ихточку зрения.7) Увеличение речевой деятельности учеников за счет уменьшения речевойдеятельности учителя - важный показатель мастерства общения учителя.8) Даже при незначительных успехах учеников быть щедрым на похвалу. Хвалитьнужно в присутствии других, а порицать лучше наедине. Учительская речьдолжна быть при этом выразительной. И если даже у вас не поставлен голос,вас могут выручить жесты, мимика, взгляд.9) Сделать родителей своих учеников союзниками педагогических намерений.10) Содержание бесед должно быть интересно обеим сторонам.