Процессы и подпроцессы организации

1. Стратегический менеджмент - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует операционную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.

В рамках процесса стратегического менеджмента реализуется четыре основных вида управленческой деятельности:

распределение ресурсов включает в себя передачу исполнителям (людям, подразделениям) ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, дефицитные управленческие таланты и технологический опыт;

адаптация к внешней среде охватывает деятельность стратегического характера, которые улучшают отношения организации с ее окружением;

внутренняя координация включает стратегическую деятельность для отображения сильных и слабых сторон организации с целью достижения более эффективной интеграции внутренних операций;

осознание организационных стратегий предусматривает осуществление постоянного развития мышления менеджеров путем формирования организации, умеющей учиться на прошлых стратегических решениях.

Стратегический менеджмент включает несколько подпроцессов. Дадим им краткую характеристику.

Управление операционной политикой - это формирование и выполнение основных положений стратегии организации в операционном менеджменте. Важнейшими подпроцессами, которые требуют пристального внимания: управление портфелем заказов, управление операционными мощностями, управление поставками ресурсов и продажей продукции.

Управление политикой в сфере качества продукции/услуг - это определение, реализация и развитие основных положений стратегии в области качества продукции организации в настоящее время и на перспективу.

Управление кадровой политикой - это деятельность по выработке и реализации основных положений в области менеджмента персонала организации. Важнейшими направлениями этой деятельности являются подбор персонала, оценка персонала, движение персонала, повышение квалификации персонала.

Управление финансовой политикой - это деятельность по созданию и претворению в жизнь основных принципов финансового менеджмента в организации.

Управление маркетинговой политикой - это деятельность по выбору и использованию методов исследования рынка, а также определение средств информирования рынка об организации и её продукции. Это направлено на увеличение объема продаж по рассчитанным ценам.

Управление информационной политикой - это процесс определения содержания и объема данных, необходимых для каждого уровня внутренней деятельности организации (выполнения управленческих задач и принятия управленческих решений), а также использования во внешней среде.

Управление инновационной политикой - это деятельность генерированию, выращиванию, разработке и реализации идей, проектов, программ для достижения организацией новых экономических результатов.

Управление политикой по безопасности жизнедеятельности - выработка, поддержание и развитие важнейших норм и стандартов поведения и деятельности сотрудников и технических средств организации для обеспечения её эффективного функционирования и развития.

Каждый из перечисленных выше подпроцессов стратегического менеджмента как бы направляет деятельность соответствующих видов менеджмента, что выражается в наличии (отсутствии) в них каках-либозадач или подпроцессов, выборе простых (сложных) методов решения управленческих задач, использовании тех или иных технологийменеджмента. Это, в свою очередь, оказывает влияние на численность управленческого персонала по категориям и квалификацию специалистов.

2. Рассмотрим подпроцессы операционного менеджмента.

Управление портфелем заказов - это деятельность по формированию загрузки организации работой. Она связана преимущественно с управлением структурой, динамикой и качеством совокупности факторов рыночного спроса и операционных подпроцессов, осуществляемых самой организацией.

Управление операционными мощностями - это процесс формирования возможностей по выпуску продукции/услуг по номенклатуре и ассортименту при полном использовании основных фондов.

Управление поставкой ресурсов - это совокупность действий, направленных на обеспечение организации сырьем, материалами, полуфабрикатами, имуществом, услугами, результатами интеллектуального творчества.

Управление операционной программой - это представление портфеля заказов в расшифрованном виде по подразделениям.

Управление подготовкой операций - это деятельность по наращиванию операционных мощностей охватывает ряд этапов, начиная от проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) и кончая внедрением новой продукции/услуг или новых технологических процессов в операционную деятельность. В процессе создания и внедрения новых изделий можно выделить следующие основные этапы: проведение НИОКР; разработку технологий изготовления (выполнения), изготовление новых образцов продукции; снятие с изготовления устаревших образцов продукции; освоение новой продукции в операционной деятельности.

Управление операционными графиками - это совокупность работ (задач), которая включает последовательность, объем, сроки, состав исполнителей.

Управление незавершенными операциями - это процесс управления продукцией, находящейся в процессе операционной деятельности, т.е. изготовление которой не закончено. Эти продукты находятся на рабочих местах или на промежуточных складах, а также это может быть готовая продукция, которая находится в стадиях проверки, испытания или оформления. Наличие незавершенных операций предназначено для обеспечения бесперебойного и ритмичного хода операционной деятельности.

Управление операционными заданиями - это конкретные процедуры (операции, переходы) для рабочих мест, бригад или групп с фиксацией времени выполнения работ. Операционное задание - это план, указание или распоряжение, выданные в установленной форме по выполнению конкретной операции для реализации программы или графика выполнения работ подразделения или организации в целом.

Управление использованием оборудования - это установление правил использования технических средств (механизмов, машин и т.д.) в конкретные моменты времени.

Управление готовой продукцией - это процесс завершения операционной деятельности, выполненный в соответствии с ГОСТ, ТУ другими требованиями.

Управление операционными дефектами - это деятельность по явлению отклонений от предусмотренного ГОСТ или ТУ качества продукции/услуг.

Управление продажами- это процесс продвижения результатов деятельности организации (продукции/услуг) к потребителю. Основными элементами процесса продаж продукции/услуг являются изучение продукции организации и имеющихся рекламных материалов; выбор сегмента рынка (регион, отрасль, виды организаций); подбор потенциальных потребителей (клиентов); установление контакта с потенциальным потребителем; ведение переговоров; заключение доктора; выполнение договорных обязательств; выполнение последоговорных операций.

Управление движением продукции - это деятельность по управлению за физическим перемещением продукции (сырья, полуфабрикатов и т.д.) от одного рабочего места к другому в организации, а также от самой организации к местам продажи с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для организации. Сюда относится транспортное, складское и информационное обслуживание.

Управление послепродажным обслуживанием потребителей это деятельность по сервисному и гарантийному обеспечению запасов клиентов организации. Сюда включается техническое, информационное, методическое и другие виды обслуживания как платные, так и обусловленные договором купли-продажи.

3. Менеджмент качества обеспечивает соответствие уровня издержек организации и потребительской стоимости продукции и таким включает несколько подпроцессов.

Управление сертификацией продукции - это деятельность па формированию гарантии определенного уровня качества продукции, которое удостоверяется компетентными органами.

Управление лицензированием продукции - это процесс исследования и приобретения законного права на изготовление какой-либо продукции или вида деятельности.

Управление качеством ресурсов - это деятельность по обеспечению организации высокачественными исходными продуктами, которая зависит от правильного выбора поставщиков или собственных разработок. Качество ресурсов проверяется до того, как начнется изготовление продукции. Этот процесс резко усложняется, если организация пользуется большим количеством ресурсов (сырье, материалы, полуфабрикаты, энергия, ремонт, информация и т.д.).

Управление качеством операций - это степень безошибочности преобразования потребляемых ресурсов в готовую продукцию или услуги. Это касается основной деятельности любой организации, компонентами которой являются оборудование, технологии, персонал, инструмент, Высокое качество продукции достигается высоким уровнем состояния и взаимодействия этих элементов в операционном процессе.

Управление качеством готовой продукции - это процесс представления продукции в виде (упаковка, маркировка, наличие инструкций и т.д.), предназначенном для потребления и содержит определенные гарантии того, что она пригодна для дальнейшего использования (эксплуатации) в качестве конечного продукта или ресурса.

Управление забракованной и дефектной продукцией - это процесс определения причин возникновения отклонений от стандартов или требований, появления дефектов при изготовлении продукции, а также выбора и назначения мероприятий по их устранению в будущем.

Управление качеством продукции на стадии эксплуатации. В процессе использования товара проявляются основные параметры качества продукции или услуг. Основные критерии: количество отказов в период гарантийного срока, среднее время между отказами продукции, удовлетворенность потребителей свойствами продукции.

4. Дадим краткую характеристику подпроцессов менеджмента персонала организации.

Управление потребностью в персонале - это подпроцесс определения наличия вакантных мест, которые необходимо заполнить в соответствии с основными параметрами (количество, качество, время принятия), а также с требуемыми характеристиками специалистов.

Управление подбором персонала - это подпроцесс привлечения кандидатов на должность, отвечающих необходимым требованиям для занятия вакантных рабочих мест, а также определения соответствия виду деятельности и принятия решения о пригодности кандидатов к должности.

Управление заработной платой и льготами работников - подпроцесс определения уровня вознаграждения по соответствующей должности и социальных льгот для различных категорий персонала, а также их изменение в соответствии с различными факторами (инфляция, профессионализм, движение по служебной лестнице).

Управление документацией по персоналу - это подпроцесс планомерного оформления, ведения, хранения и выдачи кадровых документов по каждому отдельному сотруднику организации.

Управление расстановкой персонала - это подпроцесс распределения (и перераспределения) работников по рабочим местам (должностям) на базе научно-обоснованных норм затрат труда, а также с соблюдением определенных для данных условий пропорций по квалификации, социальной активности, возрасту, полу с учетом совместимости сотрудников.

Управление адаптацией персонала - это подпроцесс приспособления к содержанию и условиям организационной культуры и непосредственной социальной среде организации для эффективной деятельности и адекватного поведения.

Управление обучением работников - это подпроцесс, осуществляемый в целях получения профессиональных навыков и умений для выполнения конкретных должностных обязанностей. Предусматривает разные уровни подготовки (разряд, категория).

Управление движением персонала - это подпроцесс перемещения работников внутри организации и включающий повышение, понижение в должности, перевод на другую должность, увольнение и т.д.

Управление квалификацией персонала - это подпроцесс целенаправленного повышения профессиональной компетенции специалистов для выполнения задач более высокого уровня.

Управление резервом управленцев - это подпроцесс выделения некоторых специалистов организации, обладающих соответствующим потенциалом для занятия в перспективе вышестоящих управленческих должностей.

Управление, карьерой управленцев - это подпроцесс определения индивиндуально-осознаной позиции некоторых специалистов и её поддержки для последовательного продвижения по служебной лестнице в организации.

Управление развитием персонала - это подпроцесс улучшения личностных качеств специалистов, которые способствуют увеличению потенциала специалистов организации.

Управление сертификацией персонала - это подпроцесс, посредством которого третья сторона письменно удостоверяет, что конкретный специалист организации соответствует определенным квалификационным требования по конкретной профессии.

Управление потенциалом специалистов - это подпроцесс определения перспективных возможностей работника на основе фиксации изменения его различных профессиональных и личностных качеств за определенный период времени.

Управление оценкой персонала - это подпроцесс, осуществляемый, для определения соответствия работника вакантному или занимаемому рабочему месту (должности) на основе его индивидуального вклада в деятельность организации, личностных качеств и динамики профессионального развития.

5. Менеджмент маркетинга организации включает несколько подпроцессов.

Управление исследованием потребителей - определение характера требований потенциальных и реальных потребителей к продукции, которую выпускает организация.

Управление исследованием конкурентов - процесс изучения методов, которыми действуют организации, производящие аналогичную продукцию.

Управление исследованием поставщиков. При исследовании поставщиков обращается внимание на общую репутацию поставщика, а также на: условия платежа, удобство заказа, надежность про цену, скидки, соблюдение сроков поставки, простоту содержания ухода, послепродажное обслуживание.

Управление сегментацией рынка. Организация, которая выбирает модель сегментации, наилучшим образом объясняющую, как и почему потребители различаются в своих предпочтениях и в поведении, а также по отношению к рынку продукции, имеет явное конкурентное преимущество над конкурентами. Исследование рыночного сегмента - это отслеживание колебаний в спросе и предложении, а также понимание, почему они происходят.

Управление позиционированием продукции - это разработка концепции продвижения на рынок продукции организации.

Управление рекламной деятельностью - важнейший процесс, которым пользуется любая организация для достижения наивысшего уровня продаж. Посредством этого подпроцесса организация информирует потребителей о возможностях своей продукции в надежде на то, что информация поможет потребителю откликнуться на призыв оргации.

Управление каналами распределения продукции.

Управление жизненным циклом продукции - это процесс от возникновения какой-либо продукции до прекращения ее востребованности рынком. При этом необходимо как можно раньше определить перспективы продукции на рынке в течение определенного времени

6. Финансовый менеджмент включает достаточно большое количество подпроцессов, которые представлены ниже.

Управление ценообразованием продукции.

Управление денежными активами и пассивами.

Управление денежными потоками - это деятельность по при движению денежных средств от одной организации к другой через банковскую систему в соответствии нормами финансовой деятельности.

Управление основными фондами - это процесс управления денежными средствами на приобретение, поддержание и ликвидации основных фондов (земли, зданий, оборудования и т.д.) с целью оптимизации их наличия для поддержания операционной деятельности.

Управление оборотным капиталом - это процесс определения объема финансовых средств на текущие запасы с целью их минимизации без ущерба для операционной деятельности.

Управление дебиторской задолженностью - это деятельность по оценке состояния долгов и возможностей дебиторов по их погашении), а также выработка и реализация мер по ее сокращению.

Управление кредиторской задолженностью - это процесс оценки состояния долгов организации кредиторам, выработка и реализация мер по их сокращению или реструктуризации.

Управление инвестициями - это процесс сведения вместе тех, кто предлагает деньги (имеющих временно свободные средства), с теми, кто предъявляет спрос (испытывающими потребность в них). Обе стороны обычно встречаются в финансовых институтах или на финансовом рынке.

Управление финансовыми рисками.

Управление финансовым аудитом - это процесс исследования текущего финансового состояния организации по основным экономическим показателям, а также динамики изменения этих показателей за определенные периоды времени.

Управление финансовой отчетностью - это процесс представления обобщенной информации о финансовом положении и деятельности организации, а также изменениях в ее финансовом положении за учетный период в удобной форме для принятия управленческих решений.

7. Дадим краткую характеристику подпроцессам инновационного менеджмента.

Управление потребностью в инновациях - это процесс определения необходимости развития организации.

Управление прикладными исследованиями - это деятельность ни проведению собственных научных исследований или привлечения для этого сторонних организаций по модернизации продукции, технологии ее изготовления или других объектов организации.

Управление инновационным проектированием - это процесс, состоящий из нескольких этапов, по разработки проектных решений по созданию нововведений для повышения конкурентоспособности организации.

Управление внедрением инноваций - это многоэтапный процесс доведения нововведений до достижения значимого коммерческое результата.

Управление экспериментами - это процесс проведения испытания нововведений в рамках организации и на рынке с целью получения заданных результатов.

Управление инновационным потенциалом - это процесс развития операционных мощностей и интеллектуальных возможностей организации для успешного генерирования инноваций и их продвижения на рынке.

Управление приобретением инноваций - это совокупность действий по исследованию и покупке нововведений у других организаций для использования их в процессе деятельности организации.

Управление экономикой инноваций - это процесс определения экономических показателей для обоснования целесообразности дальнейшего продвижения нововведений по этапам инновационного процесса.

8. Информационный менеджмент представляет собой совокупность нескольких подпроцессов.

Управление потребностью в информации -это процесс определения необходимости получения данных различного профиля для организации.

Управление информационными технологиями - это процесс использования ЭВМ и программных средств для сбора, обработки, хранения и выдачи информации в виде, удобном для использования в управленческой деятельности.

Управление документооборотом - это деятельность по обеспечению информацией подразделения и работников организации на различных носителях, передача этих носителей из одного подразделения в другое, использование документов для решения задач и принятия управленческих решений.

Управление офисной деятельностью - это процесс управления обеспечением деятельности по поддержке управленческих решений и связи с внутренней и внешней средой организации.

9. Менеджмент безопасности жизнедеятельности составляют несколько подпроцессов.

Управление экономической безопасностью - это процесс выбор экономических параметров защищенности организации и создание условий поддержания этих параметров на заданном уровне.

Управление информационной безопасностью - это процесс обеспечения конфиденциальности информации, циркулирующей в организации, а также ограничения несакционированного доступа к любой другой информации в организации.

Управление безопасностью персонала - это деятельность по ограничению доступа в организации посторонних лиц и физической защите специалистов и руководителей от нежелательных контактов

Управление безопасностью операционной деятельности - это процесс обеспечения безопасных условий труда при соприкосновении с техническими средствами, окружающей средой и с вредными веществами.

Реализация этих подпроцессов позволит организации защитить свои объекты и процессы от несанкционированного входа и использования их во вред организации, как внутри, так вне организации.

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите процессы и подпроцессы менеджмента организации.

2. Подробно опишите составляющие любого процесса менеджмента на примере любой организации.

3. На примере любой организации поясните, как взаимодействуют процессы и подпроцессы менеджмента.