Приоритеты задач в процессном управлении

Для понимания приоритетов в области процессного управления респондентам был задан вопрос: «Какие задачи в области управления бизнес-процессами у вас считаются наиболее приоритетными?».

Рис. 7. Какие задачи в области управления бизнес-процессами у вас считаются наиболее приоритетными?

Источник: Software AG & IDS Scheer, 2010

Самые горячие задачи – автоматизация бизнес-процессов на различных платформах (ERP, BPMS, СЭД), а также их регламентация и описание (рис. 7). Результат вполне ожидаемый. Новая тенденция – это внедрение процессного управления на уровне всей компании (переход от BPM-партизанщины к регулярным BPM-инициативам) и повышение интереса к совершенствованию и реинжинирингу бизнес-процессов. Это похвально, но по сравнению с интересом к автоматизации явно недостаточно: инвестиции в оптимизацию бизнес-процессов намного эффективнее, чем во внедрение информационных систем. Еще Майкл Хаммер, гуру процессного управления, говорил, что автоматизация «кривых» процессов сродни асфальтированию коровьих троп.

Наименее приоритетные задачи – бенчмаркинг процессов и внедрение интегрированных систем менеджмента. Бенчмаркинг – тема достаточно новая, и интерес к ней пока возникает у отдельных компаний. А вот ситуация с внедрением ИСМ, скорее, обратная: пик интереса к этой теме уже позади: многие из тех, кто хотел, – внедрили.

Понятно, что больше всего инвестиционных денег в 2010 году компании потратили на внедрение информационных технологий. В первую очередь – на внедрение ERP-решений и управление ИТ-архитектурой (рис. 8). Следом – «процессные» инвестиции: описание и анализ бизнес-процессов, а также оптимизация затрат.

Рис. 8. Во что инвестировала ваша компания в 2010 году?

Источник: Software AG & IDS Scheer, 2010

На голодном пайке оказалось управление рисками и соответствиями, которое востребовано только в банках и энергетике, да и то на довольно низком уровне. Воздействие на компании внешнего законодательства в связи с изменениями на рынках становится все меньше.