| Действия
| Цель
| Чтобы это сделать
| Примеры
|
| Поощрение
| 1. Выразить интерес 2. Поощрить другого человека говорить
| ... не соглашайтесь, но и не спорьте... используйте нейтральные слова... используйте интонацию
| "Не могли бы Вы рассказать мне об этом больше..?"
|
| Прояснение
| 1. Помочь вам прояснить сказанное
2. Получить больше информации
3. Помочь говорящему увидеть другие аспекты
| ... задавайте вопросы
...переформулируй-те услышанное не совсем точно,чтобы говорящий продолжил объяснение
| "Когда это случилось?"
|
| Переспрашивание
| 1. Показать, что вы слушаете и понимаете, о чем идет речь. 2. Проверить ваше понимание услышанного и вашу интерпретацию
| ...переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты
| "То есть Вы хотели бы, чтобы Ваши родители Вам больше доверяли. Не так ли?"
|
| Эмпатия
| 1. Показать, что вы понимаете, что может чувствовать другой человек
2. Помочь другому человеку оценить его чувства, предоставив ему возможность услышать о них от кого-нибудь еще
| ... показывайте, что вы понимаете чувства другого человека
| "Вы, кажется, очень расстроены?"
|
| Подведение итогов
| 1. Указать наличие прогресса
2. Свести воедино важные факты и идеи
3. Создать основу для дальнейшего обсуждения
| ... заново сформулируйте основные идеи и чувства
| "Кажется — это ключевая идея того, что Вы высказали?"
|
| Выражение сопереживания
| 1. Признать значимость и выразить уважение к чувству собственного достоинства другого человека
| ... признайте значимость их проблем и чувств
... выразите свою признательность за их усилия и действия
| "Я ценю Вашу готовность разрешить эту проблему?"
|
