Третье следствие из закона покупателя
При надлежащем деловом планировании в центре внимания и обсуждения находится покупатель Среди сотрудников компаний существует опасная тенденция терять контакт с реальными мыслями, чувствами и потребностями своих клиентов. Они склонны общаться только между собой и, что еще хуже, слушать только друг друга. Они теряют связь с реальностью и своими покупателями. Если вы занимаетесь бизнесом и хотите, чтобы то, что вы делаете, понравилось вашему клиенту, вы должны во время обсуждения любых планов, касающихся ваших товаров и услуг, мысленно соорудить статую покупателя и поместить ее посреди стола. Всегда спрашивайте себя: "Если бы покупатель сидел здесь и слушал нас, что бы он подумал? Что бы он сказал? Одобрил бы он то, что мы планируем, или нет?" Кстати, понятие "покупатель", или "потребитель", очень важное. Некоторые люди, работающие в компаниях, ошибочно полагают, что у них нет никаких покупателей, потому что они лично никак не связаны с людьми, которые покупают товары или услуги, предлагаемые их компанией. Эта ошибка может быть фатальной. Она способна разрушить вашу карьеру, причем вы даже не будете осознавать этого. Факт состоит в том, что покупатель, или потребитель, есть у каждого человека. Вашим первым потребителем является человек, который определяет вашу зарплату и скорость вашего продвижения по служебной лестнице. Согласно этому определению, вашим первым потребителем является ваш босс, если только вы сами не являетесь владельцем фирмы. От того, насколько вы угодите своему начальнику, зависит, насколько далеко и насколько быстро вы продвинетесь вперед. Если вы менеджер и у вас есть подчиненные, они тоже являются вашими потребителями. То, как вы обращаетесь с ними и удовлетворяете их потребности, определяет, как они будут удовлетворять нужды ваших клиентов. Если вы работаете в бухгалтерии или администрации, вашими потребителями являются люди, которые вынуждены пользоваться результатами вашего труда, идет ли речь о финансовых отчетах, компьютерных распечатках или иной информации. Потребители есть у каждого человека. Каждый человек занят удовлетворением своих потребителей. Уровень успеха в бизнесе для каждого человека определяется тем, насколько хорошо он удовлетворяет нужды своих наиболее важных потребителей.
|
