ТЕМА: Світове господарство

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 419

(информативное)

Принципы менеджмента качества

Б.1 Общие положения

Данное Приложение описывает восемь принципов менеджмента качества, которые образуют базу стандартов по менеджменту качества, подготовленных ISO/TC 176. Эти принципы могут быть использованы высшим руководством как основа для движения организации к улучшенной деятельности.

Данное Приложение дает стандартизованные описания этих принципов. Кроме того, оно дает примеры преимуществ, получаемых от их применения и действий, которые руководители обычно предпринимают при применении этих принципов для улучшения деятельности организации.

Б.2 Принцип 1: Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны знать текущие и будущие потребности потребителя, должны удовлетворять требования потребителя и прилагать усилия для того, чтобы превосходить ожидания.

а) Ключевые преимущества

- возросший доход и доля рынка, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на возможности, предоставляемые рынком,

- возросшая результативность использования ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителя,

- возросшая лояльность потребителей, ведущая к повторным заказам.

б) Применение принципа ориентации на потребителя обычно ведет к

- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителя,

- гарантированию того, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителя,

- распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителя по всей организации,

- измерению удовлетворенности потребителя и действиям по результатам,

- систематическому управлению взаимоотношениями с потребителем,

- обеспечению сбалансированности между удовлетворением потребителей и других заинтересованных сторон (таких как владельцы, сотрудники, поставщики, финансистов, население региона и общества в целом).

Б.З Принцип 2: Лидерство

Лидеры обеспечивают единство целей и направления движения организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.

а) Ключевые преимущества

- люди будут понимать и быть мотивированными на достижение целей и задач организации,

- деятельность оценивается, выстраивается и выполняется единым образом,

- конфликты между разными уровнями организации будут сведены к минимуму.

б) Применение принципа лидерства обычно ведет к

- учитыванию потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, финансистов, население региона и общество в целом,

- разработке ясного видения будущего организации,

- постановке стимулирующих целей и задач,

- разработке и поддержанию общих ценностей, моделей поведения, основанных на справедливости и этике на всех уровнях организации,

- установлению доверия и исключению страха,

- обеспечению персонала всеми требуемыми ресурсами, обучением и свободой действий с наделением ответственностью и необходимой отчетностью,

- мотивированию, поощрению и признанию вклада людей.

Б.4 Принцип 3: Вовлеченность персонала

Люди на всех уровнях - самое главное в организации и их полная вовлеченность позволяет их способностям быть примененным на благо организации.

а) Ключевые преимущества

- мотивированный, преданный и вовлеченный персонал в организации,

- инновации и творчество в способствовании достижению целей организации,

- люди, отвечающие за результаты собственной работы,

- люди, охотно участвующие и делающие вклад в постоянное улучшение.

б) Применение принципа вовлеченности персонала обычно ведет к

- пониманию людьми важности своего вклада и роли в организации,

- выявлению людьми ограничений, мешающих их работе,

- принятию людьми ответственности за проблемы и их решение,

- оценке людьми результатов их деятельности в сравнении с личными задачами и целями,

- активному поиску людьми возможностей к расширению их компетентности, знаний и опыта,

- свободному распространению людьми знаний и опыта,

- открытому обсуждению людьми проблем и спорных вопросов.

Б.5 Принцип 4: Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективней, когда деятельностью и связанными с ней ресурсами управляют как процессом.

а) Ключевые преимущества

- более низкие затраты и более короткая длительность цикла за счет результативного использования ресурсов,

- улучшенные, стабильные и предсказуемые результаты,

- сфокусированные и расставленные по приоритетам возможности для улучшения,

б) Применение принципа процессного подхода обычно ведет к

- систематическому определению деятельности, необходимой для получения желаемых результатов,

- установлению ясной ответственности и отчетности для управления ключевыми видами деятельности,

- анализу и измерению способности ключевых видов деятельности,

- определению интерфейсов ключевых видов деятельности внутри и между функциями организации,

- фокусированию на факторах, таких как ресурсы, методы и материалы, которые улучшат ключевые виды деятельности организации,

- оценке рисков, последствий и влияния на деятельность потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

Б.6 Принцип 5: Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

а) Ключевые преимущества

интеграция и выстраивание процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов,

- способность сосредотачивать усилия на ключевых процессах,

- обеспечение доверия заинтересованных сторон как к стабильной, результативной и эффективной организации.

б) Применение принципа системного подхода к менеджменту обычно ведет к

- выстраиванию системы для достижения целей организации наиболее результативным и эффективным способом,

- пониманию взаимозависимости процессов системы,

- структурированному подходу, который гармонизирует и интегрирует процессы,

- обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей и, тем самым, снижения межфункциональных барьеров,

- пониманию возможностей организации и установлению ограничений на ресурсы до начала действий,

- постановка целей и установление того, как определенные виды деятельности должны работать,

- постоянному улучшению системы посредством измерения и оценки.

Б.7 Принцип 6: Непрерывное улучшение

Непрерывное улучшение всей деятельности организации должна быть постоянной целью организации.

а) Ключевые преимущества

- выигрыш за счет улучшенных возможностей организации,

- ориентация действий по улучшению на всех уровнях на стратегические цели организации,

- гибкость для быстрой реакции на благоприятные возможности.

б) Применение принципа непрерывного улучшения обычно ведет к

- применению согласованного ив масштабах всей организации подхода к непрерывному улучшению деятельности организации,

- обучению людей методам и инструментам непрерывного улучшения,

- тому, что непрерывное улучшение продукции, процессов и систем становится целью каждого в организации,

- установлению целей для руководства и показателей для отслеживания непрерывного улучшения,

- признанию и подтверждению улучшений.

Б.8 Принцип 7: Принятие решений, основанное на фактахРезультативные решения основываются на анализе данных и информации.

а) Ключевые преимущества

- обоснованные решения,

- возросшая способность демонстрировать результативность прошлых решений за счет ведение записей,

- возросшая способность оценки, обсуждения и изменения мнений и решений.

б) Применение принципа непрерывного улучшения обычно ведет к

- гарантии того, что данные и информация совершенно точные и надежные,

- доступности данных для тех, кому они нужны,

- анализу данных и информации с использованием действенных методов,

- принятию решений и выполнению действий, основанных на анализе фактов, с соблюдением баланса опыта и интуиции.

Б.9 Принцип 8: Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками

Организация и ее поставщики зависят друг от друга и взаимовыгодное сотрудничество расширяет их способность создавать ценность.

а) Ключевые преимущества

- возросшая способность создавать ценность для обеих сторон,

- гибкость и скорость совместных реакций на изменения рынка или потребностей и ожиданий потребителя,

- оптимизация затрат и ресурсов.

б) Применение принципа взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками обычно ведет к

- установлению отношений, сбалансированных с точки зрения краткосрочных выгод и долгосрочных перспектив,

- объединению опыта и ресурсов с партнерами,

- определению и выбору ключевых поставщиков,

- ясному и открытому обмену информацией,

- передаче информации и планов на будущее,

- выполнению совместной разработки и улучшения деятельности

- поощрению и признанию улучшений и достижений поставщиков.