ТЕМА: Держави-сусіди України

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 475

[1] ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements

[2] ISO 10001, Quality management— Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations

[3] ISO 10002, Quality management— Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

[4] ISO 10003, Quality management— Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations

[5] ISO/TS 100041), Quality management— Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring

[6] ISO 10005, Quality management systems — Guidelines for quality plans

[7] ISO 10006, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects

[8] ISO 10007, Quality management systems — Guidelines for configuration management

[9] ISO 10012, Measurement management systems — Requirements for measurement processes and measuring equipment

[10] ISO/TR 10013, Guidelines for quality management system documentation

[11] ISO 10014, Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits

[12] ISO 10015, Quality management— Guidelines for training

[13] ISO/TR 10017, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000

[14] ISO 10019, Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services

[15] ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use

[16] ISO 14040, Environmental management — Life cycle assessment — Principles and framework

[17] ISO 14044, Environmental management — Life cycle assessment — Requirements and guidelines

[18] ISO/TR 14047, Environmental management — Life cycle impact assessment — Examples of application of ISO 140422)

[19] ISO/TS 14048, Environmental management — Life cycle assessment — Data documentation format

[20] ISO/TR 14049, Environmental management — Life cycle assessment — Examples of application of ISO 14041 to goal and scope definition and inventory analysis2)

1) Under preparation.

2) ISO 14041:1998 and ISO 14042:2000 have jointly been cancelled and replaced by ISO 14040:2006 and ISO 14044:2006.

[21] ISO/TR 14062, Environmental management— Integrating environmental aspects into product design and development

[22] ISO 19011, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing

[23] ISO 26000, Guidance on social responsibility1)

[24] ISO/IEC 27000, Information technology— Security techniques — Information security management systems - Overview and vocabulary

[25] ISO/IEC 27001, Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements

[26] ISO 31000, Risk management – Principles and guidelines

[27] ISO/IEC 90003, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software

[28] I EC 60300-1, Dependability management— Part 1: Dependability management systems

[29] I EC 61160, Design review

[30] OHSAS 18001, Occupational health and safety management systems — Requirements

[31 ] OHSAS 18002, Occupational health and safety management systems — Guidelines for the implementation of OHSAS 18001

[32] Quality management principles3), ISO, 2001

[33] ISO 9000 — Selection and use3), ISO, 2008

[34] Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems4), ISO, 2008

[35] ISO 9001 for Small Businesses — What to do; Advice from ISO/TC 1765), ISO, 2002

[36] The integrated use of management system standards, ISO, 2008

[37] ISO Management Systems6)

[38] Reference web sites:

http://www.iso.org

http://www.tc176.org

http://www.iso.org/tc176/sc2

http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

3) Available from websites: http://www.iso.org or http://www.iso.org/tc176/sc2

4) Available from websites: http://www.iso.org/tc176/sc2

5) To be updated and aligned with ISO 9001:2008/

6) A bimonthly publication which provides comprehensive coverage of international developments relating to ISO’s management system standards, including news of their implementation by diverse organizations around the world/ Available from ISO Central Secretariat ([email protected])

Управление с целью

Достижения устойчивого успеха организации.

Подход с точки зрения менеджмента качества

перевод

Номер для ссылки ISO

9004:2009 (R)

Используется для учебных целей

Содержание

Предисловие

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (членов ИСО). Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК).

Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 2.

Основной задачей технических комитетов является разработка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются членам ИСО на голосование. Для публикации проекта в качестве международного стандарта требует одобрения, по меньшей мере, 75 % членов ИСО, принимающих участие в голосовании.

Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть объектом патентных прав. ИСО не берет на себя ответственность за идентификацию какого-либо или всех таких патентных прав.

Международный стандарт ИСО 9004 был разработан Техническим комитетом ИСО/ТК 176, Менеджмент качества и обеспечение качества, Подкомитет ПК 2, Системы качества.

Настоящее третье издание ИСО 9001 отменяет и заменяет второе издание (ИСО 9004:2000), которое было пересмотрено в соответствии с текущей ситуацией. Организации, в прошлом применявшие ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994, могут использовать настоящий международный стандарт, исключив определенные требования в соответствии с подразделом 1.2.

Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - вот главное изменение акцента ИСО 9004, ведущее к значительным изменениям структуры и содержания стандарта.

Введение

Настоящий международный стандарт дает руководство для поддержания устойчивого успеха любой организации в сложной, предъявляющей требования и постоянно меняющейся среде с точки зрения менеджмента качества.

Устойчивый успех организации обеспечивается ее способностью удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе и с соблюдение соответствующего баланса. Устойчивый успех может быть достигнут посредством результативного управления организацией, через понимание среды, в которой действует организация, обучения и соответствующего применения либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.

Настоящий международный стандарт предполагает самооценку как важный инструмент для определения уровня зрелости организации, включающего в себя оценку лидерства, стратегии, системы менеджмента, ресурсов и процессов, для определения сильных и слабых областей, а также возможностей для либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.

Настоящий международный стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, нежели ИСО 9001; он учитывает потребности и ожидания всех существенных заинтересованных сторон и дает руководство по систематическому и непрерывному улучшению всей деятельности организации. На рис. 1 представлена расширенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, включающая в себя элементы стандартов ИСО 9001 и 9004.

Настоящий международный стандарт был разработан в соответствии с ИСО 9001 и будет совместим с другими стандартами на системы менеджмента. Подобного рода стандарты дополняют друг друга, но могут также применяться и независимо.

Приложение А описывает инструменты для организаций, которые могут применяться для самооценки их сильных и слабых сторон, для определения уровня зрелости и возможностей для улучшения и инноваций.

Приложение Б описывает принципы менеджмента качества, которые служат основой для стандартов менеджмента качества, подготовленных техническим комитетом ИСО/ТК 176.

Приложение В демонстрирует соответствие разделов настоящего международного стандарта и ИСО 9001:2008.