Семестр 9 страницавопросами производственного планирования, котороесвязаноспрогнозомспросаииспользованиемрабочеговременивцелом;
Кадры. Кадровый вопросявляетсяопределяющимвлюбойоперации.
Можно выделить две основные области консультирования по вопросам управления
производством, которыедолжныбытьрассмотренывэтойсвязи:
1. Физические условия труда, которые включают меры безопасности, необходимые для защиты работников от вредных воздействий, таких, как повышенная или пониженная температура, загрязнение воздуха, чрезмерный уровень шума и т.п., и все технические мероприятияпопредупреждениюнесчастныхслучаев. 2. Мотивация и удовлетворение, получаемое от работы, которые часто играют важнуюрольвулучшениикачества продукциииувеличениипроизводительноститруда. 7. Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту, выбору и установке системидругихколичественных методахоценкидеятельности предприятия. Информационные технологии являются необходимыми для современных организаций. Но изменения, сопровождающие использование новых информационных технологий, связаны с самими организационными основам предприятия, такими, как принципы построенияегоструктуры.
Консультант по менеджменту — это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации на отсутствие соответствующей информации или на задержкисееполучением.
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезностьидоступностьинформации; подробнорассмотретьсистему принятиярешений.
Во всех организациях имеется большое разнообразие информационных систем, как формальных, так и неформальных, с различным количеством уровней и степенью эффективностиирелевантности.
Поэтому консультантуследует:
• привести в соответствие существующую систему обеспечения информацией на нужномуровнеивнужнойформе; • определитьстепеньсовместимостивсехсистем; • подготовить рекомендации по усовершенствованию (с точки зрения достоверности, формыподачи, содержанияит.п.) существующихсистем; • выбратьоборудование (аппаратное обеспечение); • разработать системы управления базами данных, средствами связи и формами обработкиданных (программноеобеспечение); • подобрать персонал и запланировать необходимую профессиональную переподготовку кадров. Если клиент уже располагает компьютерной системой, то консультант поможет определитьеенедостаткииустановить:
• начторассчитана система; • какзадачисистемысогласованыспользователем; • как пользователь участвовал в разработке системы, а затем попытаться установить, чтожереальнопользовательполучил отсистемы. 8. Специализированные консультационные услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи вышеописанных групп. Они отличаются от них либо методами (обучающее консультирование), либо объектами (консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально- техническому снабжению, консультирование в государственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо характером внедряемых знаний (инженерное консультирование, юридическоеконсультирование). В качестве примера рассмотрим особенности консультирования для малого бизнеса. Существуют следующие три фактора, которые влияют на процесс консультирования малогобизнеса:
• компанияобычнофинансируется изличныхсредствилисредстводнойсемьи; • менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия; • компаниядействуетвгеографически ограниченном регионе. В связи с этим консультант по вопросам управления в данной области будет сталкиватьсясоследующимипроблемами:
• менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, такиоперативныепроблемы; • менеджер может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантийзанятости, небольшиевозможностиполучения льготипоощрений; • менеджер ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получениязаймов, таккаккомпаниянезащищенаотэкономическихспадов; • когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть заняттекущимиоперативнымипроблемами;
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
• менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, актыидругиедокументысвыгодойдлясебя. Таким образом, консультант по малому бизнесу должен владеть дифференцированными подходами к предпринимательству и обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он должен видеть «общую картину» предприятия для того, чтобы обеспечить взаимосвязь административных и оперативных функций. Поэтому его цель — находить практическое решение всех видов проблем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупокит.п.
Методы проведения консультаций по малому бизнесу чрезвычайно разнообразны, онивключаютипомощьвреализациисамихрекомендаций, инеформальноеобучение.
Контрольные вопросы
1. Какова специфика консультационной деятельности в России? 2. На какие две группы можно разделить проблемы российских предприятий? 3. Перечислите типичные проблемы российских предприятий. 4. Понятие «управленческое консультирование» в период своего зарождения носило название: 1. Менеджмент-консалтинг. 2. Организацияпроизводства. 3. Службаскоройпомощи. 4. Управление-Сервис. 5. «Золотые годы» управленческого консультирования — это: 1. 1930—1940 гг. 2. 1950—1960 гг. 3. 1980—1990 гг. 6. «Золотые годы» управленческого консультирования характеризуются: 1. Созданиембольшогоколичества консалтинговыхкомпаний. 2. Быстрым развитием экономики, интернационализацией промышленности, торговлии финансов. 7. Перечислите основные причины обращения руководителей российских предприятий к услугам консультантов. 8. Назовите два основных вида классификации консультационных услуг? Дайте краткую характеристику каждого из них. 9. Какие основные группы консультационных услуг существуют в европейском справочнике- указателе консультантов по менеджменту? 10. Какие зарубежныеконсультационные компаниипредставленывРоссии?
6. РОЛЕВАЯПРИРОДАКОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Существуют различные, типичные и частые типы поведения при консультировании, но следует иметь ввиду, что принятые роли зависят от ситуации, ожиданий клиента и профиля консультанта. Основными ролями консультанта являются роли консультанта по ресурсам ипопроцессу.
Консультантпоресурсам (экспертнаяроль)
Консультант помогает клиенту, предоставляя ему свой опыт и умения и делая чтото для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости предложения, разрабатывает новую систему, обучает персонал новым методам, рекомендует организационные и другиеизменения, предлагает замечания поновому проекту, предусматриваемому руководством ит.д.
Руководство компании-клиента сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием или отклонением предложений и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта. Руководство не предполагает, что консультант широко касался социальных и поведенческих аспектов процесса изменений в организации, хотяонидолжензнатьобэтихаспектах.
Консультантпоресурсам старается предложитьклиенту, ЧТОизменять.
Консультантпопроцессу
Консультирование по процессу представляет собой, главным образом, метод сотрудничества.
Консультант как действующий фактор изменений пытается научить организацию решать свои проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений. Он стремится не передавать свои знания и предлагать решения, а, в первую очередь, передает свои методы, подходы и оценки организации-клиенту, чтобы она сама могла проводить диагноз и устранять собственные проблемы. Консультант по процессу концентрируется в основном на межличностной и межгрупповой динамике, влияющей на процесс решения проблемы и изменений, и должен собирать все свои навыки и умения, чтобы помочь клиенту. В этой роливажнойфункциейконсультанта являетсяобеспечениеобратнойсвязи.
Консультант по процессу предлагает в основном, КАК изменять, и помогаетклиенту пережить процесс изменений и решить проблемы человеческих отношений по мере их возникновения.
Организационный этап планирования работы любого консультанта включает разъяснение участникам сути процесса, того, как именно он должен проходить, а также их ролей в нем. На каждой стадии работы перед консультантом становятся различные задачи, предполагающие исполнение имследующихролей.
¦ Рольконсультанта — АГИТАТОР В роли агитатора консультант пытается повлиять на клиента. Это роль, когда он защищает или «продает» организации систему планируемых изменений. Эту роль консультант должен исполнить до начала всей работы. Одно из очевидных проявлений того, что в организации нет стратегического плана, — отсутствие четких указаний по использованию ресурсов фирмы и, в частности, трудовых ресурсов. Процесс стратегического пла
РОЛЕВАЯ ПРИРОДА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
нирования обязательно приводит к созданию системы распределения ресурсов, т.к. бывают случаи, что решения о выделении ресурсов принимаются обособленно и указания по их выделению различным подразделениям предприятия бывают противоречивыми, что ведет к сильному напряжению работы всей компании и нарушает плавный ход работы. Информацию о сложившейся ситуации можно получить с помощью собеседований с увольняющимися сотрудниками, исследований внутрипроизводственного климата в коллективе, входеоценкииаттестацииперсоналаит.д.
¦ Рольконсультанта — ПОСРЕДНИК В процессе сотрудничества с консультантом высшее руководство компанииклиента формулирует свои намерения в отношении будущего организации и свои представления о ее целях. В качестве посредника консультант выступает «буфером» между высшим руководством фирмы и сотрудниками, т.к. многие решения непосредственно отражаются на работниках организации и затрагивают их интересы (например, увеличение или сокращение штата, изменение требований к квалификации персонала, необходимость его обучения). Все эти решения никогда не воспринимаются сотрудниками компанииклиента единодушно — нельзя удовлетворить желания всех. Подобные нововведения всегда имеют противников внутри фирмы, и руководству приходится прикладывать много усилий, чтобы сломать их сопротивление изменениям (часто скрытое). Сопротивление изменениям — распространенное и естественное проявление человеческой натуры, т.к. люди поддерживают привычные методы работы и заинтересованы в сохранении статускво. Консультант в роли инициатора изменений воспринимается персоналом более спокойно.
¦ Рольконсультанта — ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Исполнение этой роли консультантом предполагает то, что часто требуется, чтобы консультант организовал периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах «системы клиента». Роль преподавателя сложна — необходимо, чтобы консультант обладал навыками преподавателя-методиста и умел развивать потенциальные возможности других. В этом случае консультационные фирмы по-разному определяют границы своих полномочий. Некоторые только издают учебный материал, а компании сами используют его с учетом особенностей организации. В других компаниях консультанты сами участвуют в процессе внедрения изменений и обучают сотрудников компанииклиента.
Если исходить из того, что все работники организации должны понять суть и необходимость процесса внедрения нововведений и участвовать в нем в соответствии со своими функциями в компании, то становится очевидной необходимость широкомасштабного обучения всего персонала. В этой связи роль консультанта — стимулировать и проводить разъяснительнуюработу.
¦ Рольконсультанта — ПОМОЩНИК Выполняя эту роль, консультант помогает компании-клиенту справиться с проблемами взаимодействия внутри небольших групп, что жизненно важно для успеха процесса внедрения изменений. Одна их проблем — дружеский характер взаимодействия членов группы, учитывающий их различное положение во внутрифирменной иерархии. Консультанты часто сталкиваются с ситуацией, когда сложная расстановка сил, характерная для российских организаций, приводит к тому, что группы иногда уклоняются от реалистиче
РОЛЕВАЯ ПРИРОДА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
ского подхода к будущему, от решения вопросов, затрагивающих интересы ее членов, или надолго их откладывают; также они могут быть чрезмерно оптимистичными в отношении будущих доходов без каких бы то ни было для этого оснований, но будущее надо создавать, анепростопридумывать.
Выступая в роли помощника, консультант способствует достижению консенсуса при соблюдении разумного баланса между открытостью и творческой конфронтацией членов группы; также требуется, чтобы члены групп откровенно высказывали свое мнение, что особенно важно на этапе анализа внутреннего состояния фирмы, когда необходимо объективно рассмотреть ее сильные и слабые стороны. Для обеспечения честности и открытости этим группам необходим помощник, кем и бывает консультант при условии его компетентности в рассматриваемых вопросах, участвуя в принятии решения на равныхправах.
¦ Рольконсультанта — СПЕЦИАЛИСТ Эта роль предполагает, что консультант воспринимается как специалист по организации процесса внедрения изменений в группе, т.е. как неформальный руководитель. Выступая в этой роли, консультант должен направлять работу группы и фактически руководить ей, чтобы добиться качественного результата. Это деликатный момент, потому что функции консультанта при этом часто противоречат амбициям руководителя компанииклиента. Эту роль консультанту гораздо легче выполнять в организациях с демократическим стилем управления, где первый руководитель способен воспринять конструктивную критику со стороны своих подчиненных и передать часть своих полномочий консультанту. Тогда велика вероятность успешного сотрудничества между консультантом и руководителем организацииврешениирутинныхпроблеморганизации.
Но в организациях с авторитарным стилем управления можно добиться положительного результата — в таких случаях консультант, выполняя функции специалиста, долженбытьособенноосторожен.
¦ Рольконсультанта — СТРАТЕГ В процессе участия в процессе изменений консультант иногда обнаруживает, что некоторые стратегические вопросы «упущены» и группы не могут заметить очевидные варианты. Поэтому, консультант может внести существенный вклад, выступая в несколько необычной роли стратега, подсказывая дополнительные варианты, которые в противномслучаенебылибыпринятывовнимание.
Приведенный перечень ролей демонстрирует, что стать компетентным консультантом — сложная задача. Детальное знание технологий планирования, опыт их успешного применения, интеллект, воображение, творческие способности и интуиция, знание процессов управления и рыночных процессов, глубокое понимание поведения организаций и способность его предсказать, умение договариваться и искать альтернативы — вот неполный перечень качеств хорошего консультанта. Кроме того, консультант должен быть знаком с новейшей литературой, как по общим вопросам бизнеса, так и по проблемам стратегического планирования, чтобы быть в курсе всех изменений. Если консультант хорошо исполняетэтироли, то этопартнер, достойныйсотрудничества.
Выбрать консультанта, имеющего описанные выше личные качества, специальные знанияиопыт, — исключительно труднаязадача.
Контрольные вопросы
1. Назовите основные роли консультанта. Охарактеризуйте каждую из них. 2. Какие роли исполняет консультант в зависимости от решаемых им задач на каждой стадии работы? 3. Ролевая природа консультанта зависит от: 1. Социальногопроисхождения консультанта. 2. Личныхкачествконсультанта. 3. Сложившейсявкомпанииситуации. 4. Может ли консультант играть одновременно несколько ролей? 1. Да. 2. Нет. 5. Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант: 1. Эксперт. 2. Начальник. 3. Агитатор. 4. Помощник. 5. Преподаватель. 6. Ученик. 7. Подчиненный. 8. Посредник. 9. Стратег.
7. ВЫБОР КОНСУЛЬТАНТА Профессиональные консультационные услуги в России оказываются уже свыше десяти лет. Несмотря
|
