Семестр 13 страницапредприятии существует всего одна значимая причина — ожидаемый положительный экономический эффект. Он может быть немедленным, либо отложенным, получен за счет дополнительных поступлений, либо за счет экономии. Как экономический эффект, может рассматриваться обучение персонала или уменьшение риска в принятии решений. Крупные консультационные проекты, такие как разработка стратегий, оптимизация оргструктуры, нацелены на долгосрочную перспективу. В этом случае сложность оценки деятельности консультантов заключается в том, что результаты могут быть видны не сразу, особенно это имеет место при реорганизации структур компании. Так, крупнейшая нефтяная компания «Шелл» ощутила пользу от организационных изменений только через 5 лет после полученных рекомендаций и их реализации. Бывает даже так, что внедрение рекомендаций приводит к временному падению прибыли. Внедрение рекомендации может поглотить дополнительные средства. Консультанты рекомендуют увеличить численность персонала, повысить оклады, что мало согласуется с сиюминутными интересами клиентов, но могут положительно повлиять на положениефирмы-клиента вбудущем.
Небольшие задания, например, исследование отдельных аспектов качества продукции, могут принести немедленную прибыль. Существует целый ряд работ, выполняемых консультантами, результаты от которых можно рассчитать достаточно точно. Например, вопросы складирования, стандартизации документов и т.д. К сожалению, такие работы являютсянезначительнымипоудельному весу отвсегообъемаработ.
Рассмотрим основные области, в которых на современном российском рынке применяетсяконсультирование, даваяприэтомссылку натипполучаемогоэффекта.
Консультирование применяется в областях, в которых использование собственногоперсоналаневозможно.
В первую очередь, это ревизия маркетинга и ревизия управления. Если ревизия управления применяется отдельно крайне редко, чаще — при разработке стратегий или оргструктуры, то ревизия маркетинга — обычная процедура, для которой не нужно специального повода. Основанием для ревизии маркетинга (если она вообще не заложена в график, как постоянно-периодическая) служит падение, стабилизация, или недостаточный рост сбыта, широкое наступление конкурентов, разработка крупной рекламной кампании, ит.д. Собственный персонал любой квалификации не в состоянии дать полную и объективную оценку ситуации, даже исследуя ее по наработанной методике, из-за личной заинтересованности в результате. Консультант свободен от ''заводских'' представлений предприятия, не имеетличныхинтересоввпредприятииклиента. Егорекомендацииобъективны.
Экономическийэффектполучаетсяввидеповышенияэффективностимаркетингового комплекса (или, соответственно, качества управления). Он может выразиться в увеличении сбыта, сокращениизатратнамаркетинг, повышенииотдачирекламнойкампании, ит.д.
Консультирование применяется для специальных разовых мероприятий, требующихвысокойквалификациииспециальногоопыта.
Такими мероприятиями могут быть: поиск рыночных возможностей, разработка стратегий, реструктуризация предприятий, экспертиза бизнес-проектов. Мероприятия такого рода носят разовый характер, и в то же время могут быть чрезвычайно объемны. Предприятие просто не имеет персонала необходимой квалификации, т.к. в «нормальном» режиме функционирования он не нужен. Консультирование предоставляет необходимый персоналимаксимально эффективнуюработу.
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Экономический эффект в разных случаях достигается по-разному: нахождение рыночных возможностей и разработка стратегий дают долгосрочное преимущество в виде экономии средств на непроизводительных затратах, конкурентное преимущество, преимущество во времени. Эффективностьреструктуризацииможетвыразиться вувеличении сбыта или сокращении затрат, в высвобождении мощностей предприятия, или, например, связанного капитала. Корректировка бизнес-проекта по результатам экспертизы предотвратитнепроизводительныезатраты.
Консультирование применяется при решении сложных и значимых проблем, когданеобходимоиметьобъективнуюальтернативнуюточкузрения.
Например, это может быть проект покупки завода, склада, размещения предприятия в другом городе, ит.п. От экспертизы бизнес-проекта этот вариант отличается, главным образом, отсутствием бизнес-проекта, как такового. На этой стадии принимается или отклоняетсярешениеобегодетальной (идорогостоящей) проработке.
Консультирование применяется для специальных мероприятий, носящих постоянно- периодический характер, когда требуется высокая квалификация, одержать высокооплачиваемого специалиста на ставке нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний). Эффект достигается за счет экономии средств на содержание специалиставштатебезпотеривэффективности самойкампании.
Консультирование применяется для обучения персонала в процессе работы. В основном, это маркетинговый и рекламный персонал. Совместная работа консультанта и персонала клиента по конкретному проекту достигает целей обучения наряду с преимуществамипредыдущего варианта.
Консультирование применяется на постоянно-периодической основе вслучаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда решение необходимо принимать быстро. Т.е., у руководителя просто нет времени проработать проблему самому, инетнезанятогоперсоналанужной квалификациинапредприятии.
Эффект достигается за счет снижении риска в принятии решений благодаря независимому стороннему взгляду наположениевещей.
Консультирование применяется на разовой основе для случаев, когда руководителю необходимо проговорить проблему, получить внешнюю подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть, но сделать это на предприятии невозможно, т.к. проблемакасаетсяперсонала.
Здесь эффект от консультирования получается в большей степени благодаря ускорениюрешенияпроблемыруководителем.
Теоретически, применение консультирования обеспечивает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, т.к. последние обычно обладают ограниченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет больший потенциал развития, большую степень свободы, соответственно, длянегоможетбытьполученибольшийэффект. Сдругойстороны, дляпроблемного предприятия консультирование является последним шансом для выживания; стимулкприменениюконсультированиядлятакогопредприятиявыше.
На практике консультирование чаще применяется предприятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. Отнестиихкполностьюпроблемнымилиблагополучнымнельзя.
Также эффективность консультирования зависит во многом от двух совершенно противоположныхфакторов:
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
1) оснащенияработылучшимитехнологиямииправильногоихвыбора;
2) личностной совместимости и полной погруженности в культуру и ценности
клиента, что должно быть построено в адекватной методологии данной работы.
Причем методологическая часть должна предшествовать технологической и оп
ределять выбор технологии, а также степень и глубину их адаптации для кон
кретнойситуации.
Здесь важна методология — необходим человек, который договаривается с клиентом оцелях и отвечаетзаконечный результат. Применение толькособственных авторских технологий необязательно. Консультирование с помощью игровых средств (игротехники) поднимает статус деятельности в конкретной неповторимой ситуации и не поощряет изучение типичного и общего во многих управленческих ситуациях. Эта практика противопоставляетситуациинорме, аметодологию — науке.
Лучшее обучение — это консультирование. Особенно это заметно в бизнесобразовании. Еслипреподавательмаксимально приближенкобучаемому ипогруженвего работу, то он формулирует знания на языке ситуации (сюжета), причем его (клиента, ученика) ситуация, на его языке. И клиент-ученик не просто получает определенный объем знаний, а формулирует навыкивконкретнойситуации, то естьучитсебя. Ответственность законечныйрезультатприэтомостаетсянаученике (клиенте).
Под качеством консультирования подразумевается качество его результата, т.к. клиенту всегда нужен результат, и никогда — процесс. Но следует помнить, что получаемый результат консультационного проекта — продукт усилий двухсторон: клиента и консультанта. Клиент имеет возможность влиять на качество консультирования в не меньшей степени, чемконсультант.
Факторами, определяющимикачествоконсультирования, являются:
• Задача (само предприятие, микро-и макросреда, конкретная сложившаяся ситуация). • Консультант (его личный опыт, квалификация, личностные качества, цели и мотивы). • Клиент (егомировоззрение, опыт, личностныекачества). Для различных задач существует предельное качество, которого можно добиться в каждом конкретном случае. На некоторые параметры ситуации не могут влиять ни клиент, ни консультант. Иногда качество ограничивается ресурсами предприятия или необходимостью быстрого принятия решений. Реальная возможность влияния на задачу существуетдляклиентатольковчастивыборавремениконсультирования.
Консультант «управляет» качеством консультирования во время выполнения задания. Возможности контроля со стороны клиента на данном этапе невелики. Однако у клиентасуществуетвозможностьвыбораконсультанта длявыполнениязадания.
Личность клиента определяет качество консультирования в большей степени, чем все остальные факторы. Но знание этого факта мало что дает на практике. Клиент не имеет возможности произвольно изменять собственное мировоззрение. В основном, клиент предопределяет качество консультирования, выбирая время консультирования, подход консультирования иконкретногоконсультанта.
Время консультирования. Квалифицированная профессиональная помощь достаточно дорога, позволить ее себе «для профилактики» способно не каждое предприятие. В то же время, результативность консультирования выше в предупреждении проблем, чем в устранении последствий. В большинстве случаев, потеря контроля над ситуацией происходит на предприятии постепенно, и в момент, когда становится явной — время для бесконфликтныхрешенийужеупущено.
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Таким образом, для повышения качества результатов консультирования клиенту необходимо решить проблему своевременного приглашения консультанта. В практике российских предприятий решения о консультировании принимаются в условиях почти полного отсутствия информации у руководителей, часто с опозданием, и сразу по всему кругу проблем: формулируется задача, определяется допустимый объем затрат, выбирается консультант. Эффективность таких решений низка. Более рациональным является последовательное решение вопросов: сбор дополнительной информации, затем оценка ситуации и принятие решения о консультировании. Дополнительную информацию без значительных затрат времени и средств можно получить, пригласив консультанта для предварительных переговоров. Предметом обсуждения становится ситуация на предприятии, возможностиеедиагностики, подходконсультанта.
В идеальном случае руководителем может быть получена применимая для его предприятия методика самодиагностики, которая позволит сделать вывод о целесообразности консультирования. В других вариантах, по результатам интервью консультант может быть приглашен для разовой работы: экспресс-диагностики или исследования отдельных аспектов ситуации. Решение о полномасштабном применении консультирования принимаетсяруководителем толькопослеполучении достаточныхданных.
Подход консультирования. В большинстве случаев проблемы предприятия могут решаться с применением различных подходов консультирования. Эффективность любого из них для решения конкретной проблемы определяется как целями и методами подхода, так и восприятием этих методов клиентом. Если подход непонятен или неприемлем для клиента — непонятны или неприемлемы будут выводы и рекомендации консультанта, соответственно, небудетдостигнутрезультат.
Информация о некоторых подходах консультирования может быть получена руководителями из публикаций. В других случаяхнеобходимую информацию можно получить на семинарах, проводимых консультационными агентствами. Наиболее просто ее получитьизтехжепредварительных переговоровсконсультантом.
Минимум информации, на основе которого производится выбор, включает цель и метод подхода консультирования. Более глубокое рассмотрение может затрагивать различные аспекты применения подхода, область его максимальной эффективности, ограничения, этический кодекс. Получение детальной информации сопряжено со значительными затратами времени руководителя, поэтому имеет смысл лишь для предварительно выбранногоподхода.
Конкретный консультант. Проблема продвижения консультационных услуг — самая сложная проблема в профессии консультанта, потому что ее нельзя решить раз и навсегда (самый успешный консультант не застрахован от «провала» на ровном месте, в простом заказе, в обычной организации). С самых первых слов диалога с клиентом и в течение всего процесса консультант, как шахматист, должен видеть логику партии в целом, все возможные пути развития и выбирать каждый ход, каждое слово с высоты всей своей квалификации. Продвижение консультационных услуг проходит и должно проходить через осязаемые образы конечного результата, легко доступные для ощущения и понимания любогоклиента (например: обучение, подборипоисккадров).
Причем регулируемая глубина погружения консультанта в клиентскую организацию должна соответствовать в начале работы степени зрелости ее руководителя, а в конце работы — реальным и потенциальным возможностям консультантов. При такой схеме работы углы треугольника — «консультирование — обучение — подбор кадров» — начинают все больше подпитывать друг друга заказами, оттачивать мастерство, универсализм
ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
консультанта, развивать клиента и способствуют росту авторитета консультационной и самогоконсультирования.
Контрольные вопросы
1. Каковы основные области, в которых на современном российском рынке применяется консультирование? 2. Что понимается под качеством консультирования? 3. Что является факторами, определяющими качество консультирования? 4. Чем предопределяется качество консультирования? 5. Всегда ли сразу очевиден эффект от изменений в компании-клиенте, внесенных на основе рекомендаций консультанта? 6. Эффективность консультационных услуг определяется: 1. Объемом затрачиваемыхсредстввпроцессеконсультирования. 2. Рассчитанным по формулам экономическим предполагаемым эффектом в результатепланируемыхрекомендацийконсультантавкомпании- клиенте. 3. Выявлениемреальных положительныхизмененийвкомпании-клиенте. 7. Оценка эффективности консалтинговой деятельности осуществляется: 1. Пореальнымизменениямворганизации-клиенте. 2. Позатратаморганизации-клиентанауслугиконсультанта. 3. Позатратаморганизации-клиентанаобучениесвоегоперсонала. 8. Оценка качества работы консультанта: 1. Осуществляется установлением того, как каждое подразделение компанииклиента справляется с внедрением планируемых, рекомендованных консультантомизменений. 2. Осуществляется по принципу: «чем меньше затрачено средств на консультированиеичембольшенаписаноотчетов, темлучше». 3. Осуществляется с учетом уже имеющихся отзывов бывших клиентов о консультанте.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Краткаяхарактеристикаделовыхуслуг
Аудит — это независимая проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия результатов финансовохозяйственных операцийроссийскому законодательству.
Слово «аудит» в переводе с латинского означает «слушание» и применяется в мировойпрактикедляобозначенияпроверки, ревизии.
Содержаниеуслуги:
• Проверка финансовой отчетности, экспертная оценка (заключение) относительно ее правильности, надежности, соответствия общепринятым стандартам. • Аудитуправления. • Консультационныеуслугипопостановкеуправленческого аудита. Выступая в качестве аудиторов, специалисты проверяют финансовую отчетность фирмы и дают экспертную оценку согласно общепринятым стандартам. Аудиторское заключение вустановленном законом порядке публикуется в годовом отчете о деятельности компании вместе с ее официальным балансом. Для своей деятельности аудиторские фирмы обычно получают специальные полномочия (лицензии, сертификаты) от государственныхорганов, наблюдающихзадеятельностьюакционерных обществ.
Аудит играет существенную роль для таких инструментов инвестиций, как рынки ценных бумаг и фондовые биржи. Его задача — показать потенциальным инвесторам, акционерам, кредиторам и деловым партнерам, насколько надежна в финансовом отношениитаилиинаякомпания.
Первоначально в России законодательство требовало обязательного заверения аудиторами только налоговых деклараций иностранных фирм. Однако в настоящее время принят ряд постановлений, согласно которым аудиторскую проверку должны проходить все банковские, страховые и инвестиционные компании (как российские, так и зарубежные), а также крупные негосударственные предприятия. Лицензирование аудиторских фирм осуществляется Министерством финансов РФ, Центральным банком РФ, которые ведутсоответствующие реестры.
В последнее время за рубежом
|
