Тема 1. Функции решения в методологии и организации процесса управления

План

1. Роль, сущность и свойства управленческого решения.

2. Классификация управленческих решений.

3. Методологические основы разработки управленческих решений.

4. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

5. Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений.

6. Модель процесса подготовки и принятия решений.

7. Организационно-­распорядительная деятельность как форма осуществления решений.

 

Темы рефератов и докладов

1. Типология и классификация управленческих решений.

2. Роль и функции решений в процессе управления.

3. Методологические основы разработки управленческих решений.

4. Ситуационные и поведенческие факторы, влияющие на разработку управленческих решений.

5. Влияние традиций и специфики предприятия на разработку управленческого решения.

6. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения.

7. Этические основы управленческого решения.

8. Технология разработки управленческих решений.

Ситуации

Ситуация 1. Закрытое акционерное общество «ABS-Auto» работает на рынке пять лет. Занимается поставкой автозапчастей на белорусский рынок. За это время успело зарекомендовать себя с лучшей стороны.

Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась кон­курирующая фирма. Автозапчасти данной фирмы стоят в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «ABS-Auto». Что в данной неблагопри­ятной управленческой ситуации делать фирме «ABS-Auto»?

Задание. Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпринять данная фирма?

Какую информацию ЗАО «ABS-Auto» будет использовать для решения данной проблемы? Почему необходимо для по­лучения лучшего результата использовать как качественную, так и количественную информацию?

Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое Вами решение отразится на деятельности организа­ции в целом и на сотрудниках данной фирмы.

От каких факторов в данном случае будет зависеть каче­ство и эффективность управленческого решения?

Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информаци­онных ограничений, поведенческих ограничений на процесс принятия управленческих решений?

Какова будет ответственность в случае принятия невер­ного, непродуманного, необоснованного управленческого решения? К чему это может привести?

Ситуация 2. Открытое Акционерное Общество «Бленд» работает на рынке консалтинговых услуг десять лет. Штат организации свыше 100 человек. Сначала сотрудники работали с клиента­ми по одиночке либо произвольно сгруппированной брига­дой. Затем было принято управленческое решение, в резуль­тате чего все сотрудники были разбиты на бригады по четыре человека. В результате сложилась неблагоприятная ситуация: внутриорганизационные разногласия, в результате чего сни­зилась производительность труда.

Задание. Примите управленческое решение по выходу их сложившейся ситуации. Подумайте, как Вы, если бы были руководителем данной организации, вышли из данной небла­гоприятной управленческой ситуации.

Какие управленческие решения должны быть приняты в данной ситуации?

Как принятые Вами решения отразятся на Ваших со­трудниках и на работе самой организации?

Какое решение (инертное, импульсивное, рискованное, осторожное, рациональное, основанное на суждении или ин­туитивное) Вы примите?

Тесты

1. Расширенное определение теории принятия управлен­ческого решения:

Варианты ответа:

а) отождествляет процесс принятия управленческого ре­шения со всем процессом управления;

б) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества;

в) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя;

г) процесс мыслительной деятельности человека.

 

2. Узкое определение теории принятия управленческого решения:

Варианты ответа:

а) отождествляет процесс принятия управленческого ре­шения со всем процессом управления;

б) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор наилучшего из множества;

в) процесс мыслительной деятельности человека;

г) понимает процесс принятия управленческого решения как выбор альтернативы руководителя.

 

3. Принятое управленческое решение влияет на:

Варианты ответа:

а) сотрудников организации;

б) на организацию в целом;

в) на внешнюю среду;

г) на лицо, принявшее это решение.

 

4. Решение - это:

Варианты ответа:

а) выбор альтернативы.

б) результат выбора из нескольких возможных вариантов.

в) выбор альтернативы руководителем.

г) процесс мыслительной деятельности человека.

 

5. Лицо, принимающее решение, несет ответственность за:

Варианты ответа:

а) «непродуманные» решения;

б) «моральные» решения;

в) решения, принятые в условиях неопределенности и риска;

г) за все принимаемые им решения.

 

6. Цель управленческого решения заключается в:

Варианты ответа:

а) принятии управленцем решения, чтобы выполнить обя­занности, обусловленные занимаемой должностью;

б) принятии верного управленческого решения;

в) достижении поставленных перед организацией целей;

г) удовлетворении потребностей сотрудников.

 

7. Лицо, принимающее решение:

Варианты ответа:

а) должно обладать профессиональными знаниями и на­выками;

б) должно иметь высшее образование;

в) быть хорошим психологом;

г) быть ответственным человеком.

 

8. Совокупность параметров решения, удовлетворяю­щих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации, - это:

 

Варианты ответа:

а) эффективность управленческого решения;

б) качество управленческого решения;

в) надежность управленческого решения;

г) оптимальность управленческого решения.

 

9. Для принятия качественного управленческого реше­ния, оно должно быть описано:

 

Варианты ответа:

а) только качественными показателями;

б) только количественными показателями;

в) как качественными так и количественными показателями;

г) правильного ответа нет.

 

10. Многовариантность решений и правовая обоснован­ность принимаемого решения обеспечивают:

 

Варианты ответа:

а) эффективность управленческого решения;

б) качество управленческого решения;

в) надежность управленческого решения;

г) оптимальность управленческого решения.

 

11. Личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные и поведенческие ограничения, взаимозависимость решений - это:

 

Варианты ответа:

а) факторы, обеспечивающие качество и эффективность управленческого решения;

б) факторы, влияющие на процесс принятия управленче­ских решений;

в) параметры качества управленческого решения;

г) параметры эффективности управленческого решения.

 

12. Какие факторы снижают вероятность принятия качественного и эффективного управленческого решения:

 

Варианты ответа:

а) личностные пристрастия или лояльность руководителя к одному из сотрудников;

б) структуризация проблемы;

в) внутрифирменные конфликты;

г) функционирование системы ответственности.

 

13. Управленческое решение - это:

Варианты ответа:

а) результат выбора из нескольких возможных вариантов;

б) результат анализа, прогнозирования, оптимизации, эко­номического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели сис­темы менеджмента;

в) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью;

г) результат мыслительной деятельности человека.

 

14. В каком случае возникает необходимость принятия управленческого решения?

 

Варианты ответа:

а) в случае ликвидации неблагоприятной управленческой ситуации;

б) в случае достижения поставленных перед организацией задач;

в) в случае удовлетворения потребностей организации;

г) в случае улучшения существующей ситуации.

 

15. На чем основывается принятие управленческого решения:

Варианты ответа:

а) интуиция;

б) суждение;

в) рациональность;

г) профессионализм.

 

16. Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный, - это:

 

Варианты ответа:

а) решение, основанное на суждении;

б) интуитивное решение;

в) рациональное решение;

г) профессиональное решение.

 

17. Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, - это:

Варианты ответа:

а) решение, основанное на суждении;

б) интуитивное решение;

в) рациональное решение;

г) профессиональное решение.

 

18. Выбор, основанный на методах экономического ана­лиза, - это:

Варианты ответа:

а) решение, основанное на суждении;

б) интуитивное решение;

в) рациональное решение;

г) профессиональное решение.

 

19. Решения, тщательно оцененные менеджером, рас­смотрены все альтернативные варианты - это:

 

Варианты ответа:

а) рискованные решения;

б) импульсивные решения;

в) осторожные решения;

г) профессиональное решение.

 

20. Решения, являющиеся результатом реализации опре­деленной последовательности действий:

 

Варианты ответа:

а) осторожные решения;

б) рациональные решения;

в) запрограммированные решения;

г) незапрограммированные решения.

 

21. Решения, требующиеся в ситуациях, которые в оп­ределенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами:

 

Варианты ответа:

а) осторожные решения;

б) рациональные решения;

в) запрограммированные решения;

г) незапрограммированные решения.