Ситуации. Ситуация 1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно из­вестных сигарет

Ситуация 1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно из­вестных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще одну фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать но­вый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обес­печит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в ру­ки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь ме­жду курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

 

Ситуация 2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенство­вать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в ре­зультате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовер­шенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информа­ции повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примите? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

 

Ситуация 3. Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) на фирме - конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, при­нять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему?

 

Ситуация 4. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важ­ной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В не­далеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликви­дировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

Ситуация 5. Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хра­нить продукты не только в вакуумной упаковке, но и в обычной, не боясь их усыхания или порчи. На ежегодной специализированной выставке фирмы - конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, ка­ким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

 

Ситуация 6. Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь до­биться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыс­кивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на ра­боту, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Как вы поступите? Почему?

 

Ситуация 7. Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос по­требителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

 

Ситуация 8. Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень квалификации значи­тельно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших тор­говых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать неко­торых важных клиентов фирмы.

Возьмете вы эту женщину на работу или нет? Почему?

Ситуация 9. Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнитель­ного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Тесты

1. Решения по управлению производственно-хозяйственной деятельностью в наибольшей степени характеризуют следующие виды работ:

Варианты ответа:

а) привлечение заказчиков, заключение договоров, контрактов, формиро­вание портфеля заказов;

б) маркетинг, планирование, финансирование, контроль и оценка деятель­ности;

в) деятельность по информационному обеспечению процесса принятия ре­шения;

г) организация деловых встреч с представителями различных организаций и персоналом предприятия.

 

2. Принципами структуризации организации являются:

Варианты ответа:

а) приоритет субъекта над объектом;

б) целевая ориентация;

в) приоритет объекта над субъектом;

г) гибкость;

д) адаптивность.

 

3. Изучение воздействия рынка на потребительский спрос с целью сбыта товара (услуги) является функцией:

 

Варианты ответа:

а) планирования;

б) информационного обеспечения;

в) маркетинга;

г) организации средств производства.

 

4. Сопоставьте функции и объект управления:

Функции	Объект управления
1. Маркетинг 2. Информационное обеспечение 3. Организация и стимулирование труда 4. Планирование 5. Контроль и оценка деятельности	а) экономическое и социальное развитие б) обеспечение человеческими ресурсами в) коммерческая деятельность г) все направления деятельности организа­ции

5. На выборе альтернативы с помощью знаний и опыта базируются решения:

Варианты ответа:

а) интуитивные;

б) основанные на суждении;

в) рациональные;

г) импульсивные.

 

6. Решения осторожного типа характеризует:

Варианты ответа:

а) сбалансированность гипотезы и контроля;

б) подавленность гипотезы контролем;

в) принятие гипотезы без контроля;

г) частичный контроль гипотезы.

 

7. В основу рационального решения положено:

Варианты ответа:

а) ощущение правильности выбора;

б) знания и накопленный опыт;

в) объективный аналитический процесс;

г) разработка вариантов решений.

8. При классификации решений следует исходить:

Варианты ответа:

а) из целей деятельности организации;

б) характера задач принятия решений;

в) общепринятых критериев деления решений;

г) миссии организации;

д) структуры и характера выполняемых работ.

 

9. Решения осторожного типа - это результат:

Варианты ответа:

а) тщательной оценки всех вариантов и большого количества согласований;

б) интуитивного поиска, своего рода озарение, характерное для высших эше­лонов управления;

в) знания и осмысления опыта прошлого;

г) осторожного поиска, в котором преобладают контрольные и уточняю­щие действия над генерированием идей.

 

10. Согласно классификации управленческих решений эвристические реше­ния относят к признаку классификации:

 

Варианты ответа:

а) по степени определенности информации;

б) по причинам возникновения;

в) по методам переработки информации;

г) по функциональному содержанию.

 

11. Признаком планового решения по рассмотренной классификации явля­ется:

 

Варианты ответа:

а) организационное оформление (способ фиксации);

б) причина возникновения;

в) функциональная направленность;

г) характер и содержание задач.

 

12. Решения, которые характеризуются сверхкритичной оценкой всех вари­антов и практически не содержат новизны и оригинальности, называются:

 

Варианты ответа:

а) осторожными;

б) инертными;

в) уравновешенными;

г) основанными на суждении.

 

13. Уравновешенные решения характеризуют:

Варианты ответа:

а) сбалансированность гипотезы и контроля;

б) подавленность гипотезы контролем;

в) принятие гипотезы без контроля;

г) частичный контроль гипотезы.

 

14. Авторство идей при использовании коллективных методов принятия решений принадлежит:

 

Варианты ответа:

а) всем участникам совещания;

б) организации, где работают участники совещания;

в) участнику, выдвинувшему первоначальный вариант решения;

г) участнику, выдвинувшему окончательный вариант решения.

 

15. Коллегиальное принятие решений:

Варианты ответа:

а) снижает оперативность управления;

б) повышает обоснованность;

в) размывает ответственность;

г) повышает оперативность управления;

д) препятствует ошибкам и злоупотреблениям.

 

16. Импульсивные решения - это результаты:

Варианты ответа:

а) генерации разнообразных идей без их уточнения, проверки, оценки;

б) знания и осмысления опыта прошлого;

в) осторожного поиска, в котором контрольные и уточняющие действия преобладают над генерацией идей;

г) интуитивного поиска, своего рода озарения, характерного для высших эше­лонов управления.

 

17. Основное требование к управленческому решению:

Варианты ответа:

а) соответствовать действующему законодательству и уставным докумен­там организации;

б) иметь четкую целевую направленность;

в) иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.

 

18. Учет благоприятных и неблагоприятных факторов при принятии ре­шений в наибольшей степени присущ требованию:

 

Варианты ответа:

а) экономичности, эффективности и оптимальности;

б) научной обоснованности и компетентности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости.

 

19. Обеспечение достижения намеченных в решении целей в наибольшей степени присуще требованию:

 

Варианты ответа:

а) комплексности;

б) экономичности, эффективности и оптимальности;

в) реальности и возможности организационной выполнимости;

г) целевой направленности и адресности.

 

20. Согласованность по всем пунктам данного решения между собой и с ра­нее принятыми решениями присуща требованию:

 

Варианты ответа:

а) экономичности, эффективности и оптимальности;

б) научной обоснованности и компетентности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости;

д) реальности и возможности организационной выполнимости.

 

21. Необходимость отражения в решении объективных закономерностей развития объекта и системы управления им присуща требованию:

 

Варианты ответа:

а) экономичности, эффективности и оптимальности;

б) научной обоснованности и компетентности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости;

д) реальности и возможности организационной выполнимости.

 

22. С момента возникновения ситуации до принятия решения в объекте управления не должно происходить необратимых явлений. Данное поло­жение присуще требованию:

 

Варианты ответа:

а) научной обоснованности и компетентности;

б) своевременности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости;

д) реальности и возможности организационной выполнимости.