Связь между потребностями бизнеса и преимуществами от использования ИТ

Для применения такого подхода, ориентированного на объяснение дополнительных преимуществ для бизнеса и основной деятельности организации от использования ИТ, можно использовать несколько концепций и подходов. Невозможно, наверное, перечислить все возможные инструменты, позволяющие структурировать дискуссию и обмен мнениями между бизнес-руководством и руководством в области ИТ. Приведем только некоторые из возможных вариантов. Конечно, перечисленные здесь подходы не заменят всю глубину анализа, которая может быть достигнута профессиональными бизнес-консультантами, но они дают определенное представление о возможных инструментах такого анализа.

В поисках ответов на сформулированные выше вопросы важным является определение взаимосвязей между бизнес-стратегией организации, архитектурой информационных технологий и ИТ-стратегией.

Мы так часто будем использовать слово " стратегия", что невольно хочется прибегнуть к помощи классиков в определении этого термина. Приведем определение стратегии, данное Портером как "...интегрированного набора действий, нацеленных на улучшение в долгосрочном плане благополучия предприятия". Т.е. это концепция, которая помогает менеджерам трансформировать ежедневный хаос различных событий и решений в некоторый упорядоченный способ осознания положения предприятия в окружающей среде. В этом плане стратегия состоит в наборе осознанных выборов и компромиссов и обеспечивает общее направление в принятии решений.

Бизнес-стратегия должна идентифицировать направления развития бизнеса (основной области деятельности) организации и причины движения в данном направлении. Архитектура ИТ должна идентифицировать те информационные системы, которые требуются для поддержки бизнес-стратегии. ИТ-стратегия должна показывать, как эти системы могут быть реализованы в организации и какие технологии нужны для этого. За счет рассмотрения этих факторов можно получить представление о том вкладе, который делает каждая прикладная система в бизнес организации.

ИТ-стратегия определяет то, как будут использоваться технологии в организации. В то же время архитектура ИТ является связующим звеном, которое, с одной стороны, отражает сегодняшние и завтрашние потребности бизнеса, а с другой стороны, обеспечивается реализацией планов, прописанных в ИТ-стратегии.

Рис. 1.7. Взаимосвязи бизнес-стратегии, архитектуры ИТ и ИТ-стратегии

При обосновании тех преимуществ, которые получает организация от внедрения ИТ в соответствии с принципом " Преимущества взамен на инвестированные средства" (Value-for-Money), необходимо помнить, что дополнительная ценность и преимущества получаются на стыке " Бизнес – Архитектура ИТ" и, прежде всего, в области прикладных систем. В то же время это требует затрат, связанных с созданием и развитием этой архитектуры ИТ, что является результатом реализации ИТ-стратегии.

Правильным подходом является концентрация на той стороне этих отношений, которая связана с получением дополнительной стоимости, преимуществ (Added-Value), поскольку бизнес-руководство, когда оно достаточно глубоко понимает преимущества, получаемые от реализации ИТ-проектов, обычно гораздо лучше представляет, какие средства оно готово инвестировать в эти проекты. Такой подход увеличивает шансы на то, что у ИТ-проектов будет реальная поддержка со стороны бизнес-руководства. Это то, что называется иметь спонсора проекта. Как только проект " скатывается" исключительно в область информационных технологий, его успех и поддержка зачастую не будут соответствовать реальным целям бизнес-руководства.

Следует отметить, что отношения на приведенной выше диаграмме направлены не только " сверху-вниз". Новые возможности для бизнеса могут появляться в результате использования ИТ, поэтому нужны также формализованные процессы для поиска таких новых потенциальных бизнес-возможностей, связанных с новыми информационными технологиями.

Мощным инструментом для описания планов, связанных с использованием ИТ в организации, является Портфель приложений. Он описывает инвестиции в прикладные системы и сервисы (те, которые имеются в наличии, планируемые и возможные для будущего рассмотрения) не в терминах того, как они будут реализованы, а в терминах их Роли и Вклада в бизнес.

Каждая ИТ-система помещается в квадрант, который отражает важность системы с точки зрения бизнеса.

Стратегический квадрант содержит те системы, которые являются критическими для реализации будущей бизнес-стратегии. Квадрант с высоко потенциальными приложениями содержит те из них, которые могут иметь важное значение для достижения успеха в будущем. Квадрант ключевых операционных приложений содержит системы, на которые организация опирается сегодня в достижении своих результатов. Обеспечивающие приложения – это те системы, которые важны, но не являются критическими для успеха.

Рис. 1.8. От стратегии к портфелю приложений

Рис. 1.9. Портфель инвестиций в информационные системы

Природа преимуществ, которые несут различные информационные системы, зависит от их позиционирования в данной классификации. Обобщенные источники преимуществ для приложений различных типов приведены на рисунке 1.10.

Рис. 1.10. Обобщенные источники преимуществ различных типов приложений

Рис. 1.11. Пример матрицы портфеля проектов

На рисунке 1.11 приведен иллюстративный пример размещения различных ИТ-проектов на предложенной матрице для некоторой гипотетической компании, владеющей сетью гипермаркетов.

Природа преимуществ, которые дают прикладные системы из разных квадрантов, существенно различается. Следовательно, должны отличаться друг от друга и подходы к реализации и управлению различными проектами. Проекты из стратегического квадранта обычно требуют реализации новых методов работы, и они сильно отличаются, скажем, от проектов из разряда обеспечивающих, которые ориентированы прежде всего на снижение издержек. Эти проекты отличаются и числом вовлеченных в изменения людей. Все это требует различных подходов к программам реализации изменений в характере деятельности организаций и различных метрик для оценки эффективности получаемых преимуществ. Более подробно о формировании и управлении портфелем прикладных систем речь пойдет в лекциях 5-7.