Задание на лабораторную работу

4.1 Постановка задачи

Проанализировать репутацию фирмы «Феникс» по сравнению с двумя ее конкурентами: фирмами «Эридан» и «Центавр», используя 15 критериев оценки и 2 группы критериев. Построить семантический дифференциал фирмы и ее конкурентов, провести факторный анализ. Сделать выводы.

4.2 Ход выполнения работы

1. Обработать результаты анкетирования десяти групп потребителей (см Приложение А) по критериям и представить в таблице средний балл по каждому критерию для каждой фирмы (см. табл. 1).

В колонке примечание необходимо вставить буквенное обозначение критерия в соответствии с группой, к которой принадлежит критерий. Критерии необходимо разбить на две группы:

- надёжность фирмы (обозначение F1);

- организация торговли (обозначение F2).

Средний балл по каждому критерию считается по формулам средней геометрической (см. формула 1) для критериев, относящихся к группе «надежность фирмы», и средней квадратической (см. формула 2) – для критериев, относящихся к группе «организация торговли».

 

, (1)

 

, (2),

 

где а₁- а_n – баллы по критерию;

n – суммарное количество оценок.

 

Таблица 1 – Средние оценки фирм

Критерии (показатели)	Баллы по критериям для фирм	Примечание
«Феникс»	«Эридан»	«Центавр»
1. Услужливость
2. Быстрота реагирования на заказы
3. Соблюдение сроков
4. Готовность дат совет
5. Техническая компетентность
6.регулярность визитов коммерческих агентов
7. Гибкость цен
8. Обеспечение высокого качества
9. Сердечность контактов
10. Большой опыт работы на рынке
11. Современность
12. Финансовой состояние
13. Динамизм развития
14. Компетентность продавцов
15. Возможность оказания дополнительных услуг

 

2. Построить семантический дифференциал для фирмы «Феникс» и ее конкурентов в виде лепестковой диаграммы (см. рис. 2), где точки внутри диаграммы – средние баллы по каждому критерию фирмы. Чем больше площадь фигуры внутри диаграммы, тем выше репутация фирмы.

3. Рассчитать средний балл по группам критериев, используя формулу средней арифметической. Результаты расчета представить в таблице (см.табл. 2).

Рисунок 2 – Семантический дифференциал

 

Таблица 2 – Средние баллы по группам критериев

Группа критериев	Баллы по группам критериев для фирм
«Феникс»	«Эридан»	«Центавр»
F1 - надёжность фирмы
F2 - организация торговли

 

Построить график факторного анализа репутации фирмы (см. рис. 3). По оси X откладывается средний балл по критерию F1, а по оси Y – средний балл по критерию F2.

 

Рисунок 3 – График факторного анализа репутации фирмы

 

4. Сделать вывод, в котором отметить по скольким критериям лидирует фирма «Феникс», по скольким показателям лидирует каждый конкурент, по скольким критериям отстает фирма «Феникс», по скольким показателям отстает каждый конкурент, у какой из фирм самая высокая репутация, и какая фирма лидирует по каждой из групп факторов

Контрольные вопросы

1. Что такое имидж?

2. Что такое репутация фирмы?

3. Во сколько этапов проходит анализ репутации фирмы?

4. Какие виды средних величин Вы знаете?

5. Как рассчитать среднюю арифметическую?

6. Как рассчитать среднюю геометрическую?

7. Как рассчитать среднюю квадратическую?