ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ ИСО 9001
ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ ИСО 9001 ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения в организации, для сертификации или в контрактных целях. Стандарт уделяет особое внимание результативности системы менеджмента качества при удовлетворении требований потребителя. *** ИСО 9000 определяет 8 основных принципов системы менеджмента качества, на которых она базируется:
Принцип ориентации на потребителя предполагает такую деятельность компании, при которой предприятие или фирма будет предвидеть потребности своих клиентов и будет нацелена на изучение этого спроса, выполняя требования потребителей или заказчиков ее услуг. Принцип лидерства или роли руководства предполагает активную деятельность по внедрению и налаживанию работы СМК руководителя компании, он должен создавать все необходимые условия для обучения сотрудников и обеспечения работы системы внутри организации. Принцип вовлечения персонала компании предполагает то, что каждый сотрудник организации должен принимать участие в работе системы качества и нацелен на повышения ее уровня. Принцип процессного подхода предполагает четкое разделения деятельности организации на своего рода процессы, а именно: систему «поставщиков» и «потребителей». Представляет она из себя следующее:
Принцип системного подхода тесно связан с принципом процессного подхода и подразумевает то, что все процессы, которые были выделены в организации, были внесены общую систему процессов с контролем их выполнения и четким руководством. Принцип постоянного улучшения предусматривает непрерывный мониторинг всех несоответствий работы системы с последующим устранением этих несоответствий путем улучшения качества работы системы. Принцип принятия решений, основанных на фактах предполагает полное исключение принятия необдуманных интуитивных решений. Все управленческие решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками основан на взаимовыгодных отношениях не только с внешними поставщиками, но и с внутренними, который также задействованы в системе. Примеры требований к основным элементам системы менеджмента качества:
- к персоналу: должны быть установлены требования к образованию, опыту, навыкам и квалификации. - к оборудованию: должны выполняться все планово-предупредительные и капитальные ремонты, обеспечивающие заданную точность оборудования. - к средствам измерения и контроля: должны быть проверены или прокалиброваны. - к материалам и комплектующим: должны соответствовать ГОСТ, ТУ, сертификату и т.п., пройти входной контроль. - к документации – чертежи, технологии, инструкции: должны иметь отметку о соответствии оригиналу, т.е. иметь все корректировки, быть в последней актуальной версии. - к управлению несоответствиями продукции (браки, отказы): должны немедленно устраняться с разработкой корректирующих и предупреждающих действий, исключающих повторное появление несоответствий. - к системе предложений по улучшению качества продукции и процессов: должны постоянно проводиться работы по анализу процессов и подаче предложений по улучшению (например, кайдзен-предложения, работа в кайдзен-группах). - к требованиям к производственной среде: должны (где требуется) поддерживаться параметры производственной среды – температура, влажность и т.п.
С одной стороны все эти требования Системы менеджмента качества могут казаться обычными и не совсем значимыми, но их несоблюдение часто приводит к потерям. Пример: а) мастер цеха получил и выдал рабочему чертеж втулки, но не записал его в журнал выдачи копий чертежа, предполагая, что сделает это позже, и вообще считая эту процедуру ненужной, т.к. он и так помнит. Через неделю ОГК выпустил извещение об изменении, но не записанная в журнал копия чертежа не была откорректирована технологом и рабочий сделал брак. Часть деталей из III смены попала на сборку и к потребителю. Устранение претензии потребителя потребовало: изготовление новых деталей, их доставку на сервисную базу, проведение разборки-сборки насосов, оплата штрафа от потребителя за не использование оборудования. Общий экономический ущерб составил 376 500 рублей по причине элементарной неисполнительности и халатности одного человека.
Кроме прямого экономического ущерба происходит еще потеря имиджа компании на рынке. Так например из-за нескольких досадных отказов в эксплуатации оборудования по вине работников «Новомета» компания «Роснефть» в I полугодии 2011 года приостановила закупки нашей продукции. А если учесть, что они составляли сумму более 100 млн. рублей в месяц, то нетрудно посчитать полную упущенную выгоду в наших объемах реализации. А это развитие предприятия, наша зарплата.
***
|
