Основы создания ИС и ИТ в управлении персоналом организации
Создание ИС и ИТ представляет собой сложный процесс проектирования. Целью проектирования являются подготовка проектных документов и внедрение человеко-машинной системы управления организацией. В процессе проектирования: § выявляются наиболее существенные характеристики объекта управления, § изучаются его внешние и внутренние информационные потоки, § создаются математические и физические аналоги исследуемой системы и ее элементов, § устанавливаются условия взаимодействия человека и технических средств управления, § детально разрабатывается архитектура ИС в целом, а также проектные решения по отдельным ее объектам и элементам, их анализу, практической апробации и внедрению. Основу архитектуры ИС составляют: 1. информационная технология (ИТ), 2. информационная система решения функциональных задач (ИСФЗ), 3. система поддержки принятия решений (СППР) Информационная технология. ИТ представляет собой информационно-технологический базис для функционирования ИСФЗ и СППР. Объектами проектирования ИТ являются обеспечивающие подсистемы, реализующие процедуры сбора, передачи, накопления и хранения информации, ее обработки и формирования результатов расчетов в нужном для пользователя виде. Обеспечение ИТ, как правило, по составу для ИС различных экономических объектов однородно, что позволяет реализовывать принцип совместимости информационных систем в процессе их функционирования. Обязательными элементами проектируемого технологического обеспечения ИТ являются: · информационное, · лингвистическое, · техническое, · программное, · математическое, · организационное, · правовое, · эргономическое. Информационное обеспечение (ИО) представляет собой совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в ИС. Оно включает в себя: § специально организованные для автоматического обслуживания совокупность показателей, классификаторов и кодовых обозначений элементов информации, § унифицированные системы документации, § массивы информации в базах и банках данных на машинных носителях, § персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обработки информации. Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения пользователей со средствами вычислительной техники. С помощью лингвистического обеспечения осуществляется общение человека с машиной. ЛО включает: § информационные языки для описания структурных единиц информационной базы (документов, показателей, реквизитов и т. п.); § языки управления и манипулирования данными информационной базы ИТ; § языковые средства информационно-поисковых систем; § языковые средства автоматизации проектирования ИС и ИТ; § диалоговые языки специального назначения и другие языки; § систему терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования автоматизированных ИС и ИТ. Техническое обеспечение (ТО) представляет собой обеспечивающий работу ИТ комплекс технических средств: § технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации, § оргтехника и др. Центральное место среди всех технических средств занимает ПК. Структурными элементами технического обеспечения наряду с техническими средствами являются также методические и руководящее материалы, техническая документация и обслуживающий их персонал. Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих функции и задачи ИС и обеспечивающих устойчивую работу комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программы, а также инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения и персонал, занимающийся его разработкой и сопровождением на весь период жизненного цикла ИТ. К общесистемному программному обеспечению относятся программы, рассчитанные на широкий круг пользователей и предназначенные для организации вычислительного процесса и выполнения часто встречающихся вариантов обработки информации. Они позволяют расширить функциональные возможности ЭВМ, автоматизировать планирование очередности вычислительных работ, а также автоматизировать работу программистов. Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разрабатываемых при создании ИТ конкретного функционального назначения. Оно включает пакеты прикладных программ, осуществлявших организацию данных и их обработку при решении функциональных задач ИС. Основа реализации автоматизированной ИТ - архитектура системы управления базами данных. В настоящее время традиционно насчитываются три типа моделей представления данных: сетевая, иерархическая и реляционная. Математическое обеспечение (МО) — совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения типовых задач управления, методы оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятия решений (методы многокритериальной оптимизации, математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и т. п.). Техническая документация по этому виду обеспечения ИТ содержит описание задач, задания по алгоритмизации, экономико-математические методы и модели решения задач, текстовку и контрольные примеры их решения. Персонал составляют специалисты в области организации управления объектом, постановщики функциональных задач, математики-специалисты по моделированию процессов управления и вычислительным методам, проектировщики ИТ. Организационное обеспечение (ОО) представляет собой комплекс документов, составленный в процессе проектирования ИС, утвержденный и положенный в основу эксплуатации. Они регламентируют деятельность персонала ИС в условиях функционирования ИТ, ИСФЗ и СППР. В процессе решения задач управления данный вид обеспечения определяет взаимодействия работников управленческих служб и технологического персонала ИТ с техническими средствами и между собой. Организационное обеспечение реализуется в различных методических и руководящих материалах по стадиям разработки, внедрения и эксплуатации ИС, ИТ, ИСФЗ и СППР. В частности, оно формируется:
ОО отражается в технорабочей документации, а в процессе внедрения системы и ее эксплуатации корректируется и пополняется по мере расширения круга решаемых задач. Правовое обеспечение (ПрО) представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и внедрении ИС и ИТ. Правовое обеспечение на этапе разработки ИС и ИТ включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика, с правовым регулированием различных отклонений в ходе этого процесса, а также акты, необходимые для обеспечения процесса разработки ИС и ИТ различными видами ресурсов. Правовое обеспечение на этапе функционирования ИС и ИТ включает:
Эргономическое обеспечение (ЭО) как совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования ИС и ИТ, предназначено для создания оптимальных условий высококачественной, высокоэффективной и безошибочной деятельности человека в ИТ, для ее быстрейшего освоения. В состав эргономического обеспечения ИТ входят: § комплекс документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала, § набор наиболее целесообразных способов реализации этих требований и осуществления эргономической экспертизы уровня их реализации; § комплекс учебно-методической документации и технических средств, обеспечивающих обоснование и формулировку требований к уровню подготовки персонала, а также формированию системы отбора и подготовки персонала ИТ; § комплекс методов и методик, обеспечивающих высокую эффективность деятельности персонала в ИТ. Информационная система решения функциональных задач. Объектами проектирования ИСФЗ являются процессы автоматизации решения функциональных задач с конкретным алгоритмом преобразования исходной информации в результатную. Применительно к промышленному предприятию это автоматизация решения следующих задач: § технологической подготовки производства, § оперативного управления основным производством, § составления бизнес-планов, § управления логистическими процессами, § финансового менеджмента, § бухгалтерского учета и внутреннего аудита и т. п. Система поддержки принятия решений. СППР позволяет менеджерам и руководителям организации проводить в интерактивном режиме аналитическую и прогнозную работу для последующего принятия управленческих решений. Для функционирования СППР создаются база знаний, хранилища данных, а также разрабатывается специальное программное обеспечение для моделирования анализируемых и прогнозируемых ситуаций, накопления знаний по различным аспектам управленческой деятельности. Состав ИСФЗ и СППР зависит: § от типа основной деятельности объектов (экономическая, производственная, административная, сбытовая и т. п.), § сферы их функциональной направленности (производящие продукцию того или иного вида, оказывающие услуги транспортные, финансовые, банковские, страховые и т. п.), § уровней управленческой деятельности (общегосударственный, региональный, муниципальный и т. п.). Объектом проектирования является и каждое рабочее место специалиста-менеджера, где очень важным оказывается организация интерфейса пользователя для повышения эффективности его профессиональной деятельности. Автоматизированное рабочее место (АРМ) проектируется либо как локальное рабочее место специалиста, либо как узел — рабочая станция корпоративной ИС. Именно этим определяется интерфейс пользователя, состав обеспечивающих подсистем и набор специального программного обеспечения для решения функциональных задач.
|
