Нахождение правильного решения спорного вопроса

«Сбор и упорядочивание информации

«Поиск и обоснование альтернативных решений проблемы

«Выбор оптимальной альтернативы

«Принятие решения

«Изменение точки зрения собеседника

Конструктивные

Обсуждение всех возможных вариантов

Выработка коллективного мнения

Привлечение внимания к проблеме

Разоблачение слухов

Оценка возможных единомышленников\противников

Деструктивные:

Опорочить идею и ее авторов

С помощью ложной информации завести решение проблемы в тупик

Создание противоборства между участниками

Результатом дискуссии следует считать принятие участниками того или иного решения, следовательно с результатом соотносятся только конструктивные цели дискуссии.

25) Дискуссия – разновидность публичного спора, целью которого является:

Выяснение и сопоставление различных точек зрения

Поиск и выявление истинного мнения

Нахождение правильного решения спорного вопроса.

Правила ведения дискуссии:

o Предварительная подготовка к ведению спора

o Определение предмета дискуссии и пунктов разногласия

o Правильное использование понятий +ясность информации +ссылка на источник

o Подготовка убедительных аргументов для подтверждения тезиса и опровержения антитезиса

o Использование принципов логики (доказательность, непротиворечивость, последовательность)

o Четкое определение собственной позиции

o Поэтапное развитие спора

o Терпимость

o Преодоление психологических барьеров

o Сохранение самообладания

26) Совещание – форма организованного целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Назначение:

Принятие коллективного решения по к\л вопросу

Разделение ответственности за решение проблемы

Согласование интересов структурных подразделений

Учет мнения различных групп работников

Поиск альтернатив

Типы:

По характеру проведения

§ Диктаторские – гл. роль- руководитель, участники задают вопросы, но не высказывают свое мнение. Дискуссии нет.

§ Автократические - гл. роль- руководитель, участники имеют право высказать свое мнение, только если их спросит руководитель, но оно может не учитываться

§ Сегрегативные – право высказать свое мнение имеют только лица, назначенные руководителем.

§ Дискуссионные – свободный обмен мнениями и выработка общего решения.

§ Свободные – обмен мнениями, принятие решения необязательно

По управленческим функциям

- по планированию

- по мотивации труда

- по организации деятельности

- по контролю за деятельностью

По тематике

· Административные

· Кадровые

· Финансовые

По целям и задачам:

Проблемные – поиск оптимального решения проблемы

Инструктивные

Оперативное (диспетчерское) – получение информации о положении в организации.

Методики проведения:

v Методика номинальной группы – участники самостоятельно и независимо друг от друга выделяют причины проблемы, которые затем фиксируются руководителем, далее участники выбирают 5 наиболее веских причин.

Преимущества:

отсутствие давления,

рациональное использование времени

отсутствие предвзятости

v Ответы по кругу. Преимущества: отсутствие давления

v Мозговой штурм Преимущества: широкий выбор альтернатив

27) Деловая беседа – специально организованный предметный разговор, который служит решению профессиональных задач.

Структура

1- Начало (приветствие + создание благоприятной обстановки)

2- Постановка проблемы, просьбы

3- Изложение и обоснование позиции

4- Выяснение позиции собеседника

5- Совместный анализ проблемы + устранение противоречий

6- Принятие решения

Виды:

Бытовая

Деловая

*Неофициальная

*Официальная

-*Кадровая (прием, увольнение, перемещение по службе)

-*Дисциплинарная(нарушение пвр,)

-*Проблемная (решение конфликтных ситуаций)

-*Организационная

-*Творческая

-*Прием посетителей

28) Консультирование – процесс оказания юридической помощи специально подготовленным специалистом своему клиенту по определенному вопросу.

Этапы:

1 Выслушивание проблемы клиента +расположение клиента к себе

2 Уточнение обстоятельств дела

3 Дача разъяснений, советов, рекомендаций

Приемы психологической нейтрализации

ü Психологическое поглаживание – признание юристом положительных моментов в поведении клиента и наличия правоты в его позиции, выражение понимания клиента

ü Обособление в диаду (Я и вы, мы с вами)

ü Накопление согласий (Метод Сократа)

ü Демонстрация общности взглядов, оценок, интересов (подчеркивание общих черт между юристом и клиентом: возраст, образование, увлечения и тд)

29) Практические приемы привлечения внимания аудитории:

Указание на значимость (актуальность) темы

Постановка проблемного вопроса + ответ

Изложение цели и задач выступления

Обращение к событию, времени, месту

Обращение к противоречиям и различиям во мнениях

Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации (ссылка на авторитет)

Риторический вопрос

Ссылка на эмоциональное состояние

Демонстрация предмета

Рассказ об интересных фактах (личный опыт, литература и тд)

Цитирование

Обращение историческому эпизоду

Обращение к жизненным интересам аудитории (прием сопереживания)

Вопросно-ответный ход

Непосредственное обращение к аудитории

30) Формы русского национального языка:

Литературный язык – высшая форма существования национального языка, обеспечивающая единство нации. Характеризуется обработанностью, обладает письменно закрепленными нормами. Преобладает в публичной речи. Не тождествен языку художественной литературы. Используется во всех стилях речи.

Нелитературный язык:

o Диалект - разновидность речи, свойственная определенной территориальной общности людей(фонетические, лексические, грамматические)

o Просторечие – территориально не ограниченная разновидность языка, не подчиненная к\л правилам

o Арго (тайный язык)- язык к\л социально замкнутой группы. Характеризуется своеобразием лексики и ее употребления. Не имеет собственной грамматической и фонетической системы

o Жаргон- разновидность речи, свойственная определенной социально-профессиональной группе людей

Используется в публичной речи для придания выступлению большей выразительности, в определенных случаях способствует уместности и доступности.

31) Психолого- риторические приемы

¥ Акцентирование внимания слушателей. Подчеркивание взаимосвязи аргументов. Подкрепление одного доказательства другим.

¥ Изложение сильного довода в виде дилеммы (1 из 2)

¥ Беспристрастное отношение (соглашение с оппонентом, если он прав)

¥ Использование достоверной информации + отказ от использования сомнительных аргументов

¥ Приведение только необходимых доказательств (избежание перегруженности выступления), отказ от доказывания очевидного

Методы убеждения

1 Концентрический – рассуждения вокруг главной проблемы

2 Индуктивный – от анализа единичных фактов к обобщению

3 Дедуктивный- от общего к частному

4 Аналогия

5 Исторический (хронологический) –рассмотрение последовательности событий и анализ их развития.

32) Значение слушания

- Знакомство с позицией оппонента

- Формирование собственной позиции

- Выявление слабых сторон аргументации

- Подготовка контраргументов

- Сопереживание собеседнику

- Установление контакта с собеседником

Виды

1- Рефлексивное (активное) – процесс расшифровки смысла сообщения. (уточняющие вопросы)

Цель:

Установление обратной связи

Демонстрация позиции равного партнера

Ошибка:

Формальное следование правилам без реального отражения содержания разговора.

2 Нерефлексивное(пассивное) – умение внимательно молчать. (сведение реплик к минимуму)

3 Эмпатическое (сопереживающее). – Цель: понять чувства собеседника.

Правила слушания:

· Внимание к речи собеседника

· Принятие ответственности за общение

· Желание понять смысл слов и чувства собеседника

· Высказывать возражения (при их наличии), не копить раздражения

Ошибки:

1 перебивание

2 поспешные выводы

3 поспешные возражения

 

Виды вопросов:

Ø Открытые – начинаются с вопросительных слов (как? Почему?), используются для сбора информации (восполняющие – что вопросы)

Ø Закрытые – требуют однозначного ответа (да\нет), используются для перехватывания инициативы

Ø Альтернативные – используются для создания доброжелательной обстановки

По функциям

1) Функционально-психологические

2) Контрольные

3) Зеркальные

4) Косвенные

5) Закрепляющие

6) Уточняющие (ли вопросы)

7) Эстафетные

Корректные

Некорректные

Простые

Сложные (включают несколько вопросов)

По теме

Не по теме

Благожелательные

Неблагожелательные

 

 

Виды рефлексивных ответов

«Выяснение (Я не понял, давайте уточним)

«Перефразирование – собственная формулировка мыслей говорящего для проверки точности. (Как я понял вас)

«Отражение чувств говорящего (Вероятно вы чувствуете)

«Резюмирование – подытоживание основных идей, мыслей, чувств говорящего (если подвести итог вашим словам, то)