ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЩЕНИЯ: ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ, СРЕДСТВА, ВИДЫ И ФОРМЫ.

Общение- это социальная активность чел направленная на обмен информации соц опытом, чувст­вами, настроением, итогом которого становится взаимное влияние друг на друга.

Общение свойственно всем высшим живым существам (млекопит). Общение чел многогранно, люди обмениваются информ., сведеньями об эмоц. Состоянии

Общая характеристика общения. Если отношения определяются через понятие «связи», то обще­ние понимают как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в позна­вательной, мо-тивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в за­висимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бы­вает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Выделяют 3 структурные стороны общения Коммуникативная - это сообщение, передача, обмен информации Интерактивная-это взаимодействие, воздействие друг на друга

Перциптивная-это восприятие и оценка людьми друг друга, объекта, событий в пр-се общения Структура общения. Общение обычно проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и поведения.

Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окру­жением: с другими людьми и теми общностями, с которыми он связан своей жизнью. Прежде все­го, это семья и профессиональная группа, которые пользуются сложившимися культурно­историческими и профессиональными шаблонами поведения. Вместе с этими шаблонами поведе­ния человек усваивает национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально­эстетические и другие эталоны и стереотипы общения.

Когнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью партнера. Она ох­ватывает не только познание другого человека, но и самопознание. В результате в процессе обще­ния формируются образы-представления о себе и партнерах, которые регулируют этот процесс. Коммуникативно-информационная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.

Если все это рассматривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к человеческому общению является очень упро­щенным.

Эмотивная сторона общения связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в лич­ных контактах партнеров. Они проявляются в выразительных движениях субъектов общения, их действиях, поступках, поведении. Через них проступают взаимные отношения, которые становят­ся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности.

Поведенческая сторона общения служит целям согласования внутренних и внешних противоре­чий в позициях партнеров. Она обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех про­цессах жизнедеятельности, раскрывает стремление человека к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулирует взаимоотношения партнеров в совместной деятельно­сти.

Психологическая же структура общения включает в себя четыре компонента. Мотивационно-целевой компонент представляет собой систему мотивов и целей общения. Моти­вами общения членов могут быть: а) потребности, интересы одного человека, проявляющего ини­циативу в общении; б) потребности и интересы обоих партнеров общения, побуждающие их включиться в общение; в) потребности, вытекающие из совместно решаемых задач. Соотношение мотивов общения колеблется от полного совпадения до конфликта. В соответствии с этим обще­ние может носить дружественный или конфликтный характер.

Основными целями общения могут быть: получение или передача полезной информации, активи­зация партнеров, снятие напряженности и управление совместными действиями, оказание помощи и влияние на других людей. Цели участников общения могут совпадать или противоречить, ис­ключать друг друга. От этого зависит и характер общения.

Коммуникационный компонент общения в узком смысле слова представляет собой обмен инфор­мацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности, как уже отмечено выше, индивиды обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т.д. Все это и составляет процесс обмена информацией, которому присущи следующие особенности:

• если в кибернетических устройствах информация только передается, то в условиях человеческо­го общения она не только передается, но и формируется, уточняется, развивается;

• в отличие от простого «обмена информацией» между двумя устройствами в общении людей он сочетается с отношением друг к другу;

• характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством используемых при этом системных знаков партнеры могут влиять друг на друга, оказывать воздействие на пове­дение партнера;

• коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда че­ловек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), об­ладают единой или сходной системой кодификации или декодификации. В обыденной речи это значит, что люди «говорят на одном языке».

Интерактивный компонент общения состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влия­ниями, взаимными побуждениями, действиями. Взаимодействие может выступать в виде коопера­ции или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации.

Перцептивный компонент общения проявляется в восприятии друг друга партнерами по обще­нию, взаимном изучении и оценке ими друг друга. Это связано с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их истолкованием. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется и в не всегда правильном понимании целей партнера по об­щению, его мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др.

По своему назначению общение многофункционально. Можно определить пять основных функций общения

• Прагматическая функция общения. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совмест­ной деятельности.

• Формирующая функция общения. Проявляется в процессе формирования и изменения психическо­го облика человека. Известно, что на определенных стадиях развитие поведения, деятельности и от­ношения ребенка к миру и к самому себе опосредовано его общением со взрослым. В ходе разви­тия внешние,

опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы, а также в самостоятельную внешнюю активность ребенка.

Общение ребенка и взрослого — это не только передача первому суммы умений, навыков и зна­ний, которые он механически усиливает, но и сложный процесс взаимных влияний, обогащений и изменений. Ребенок зачастую активно и критично перерабатывает предлагаемый ему чужой опыт, используя его для построения непротиворечивой картины мира. Ребенок и принимает, и воспроиз­водит, реализует опыт других (взрослых) людей.

• Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возмож­ность познать, утвердить и потвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.

• Функция организации и поддержания межличностных отношений

Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений

(от интимно-личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно связано с оценива­нием людей и устранением определенных эмоциональных отношений — позитивных, либо нега­тивных по своему знаку. Конечно, эмоциональные межличностные отношения — не единствен­ный вид социальной связи, доступный современному человеку, однако они пронизывают всю сис­тему взаимоотношений между людьми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и даже на ролевые отношения.

• Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типудиолога).

Функции общения. Их шесть:

1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реа­лизуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, чело­век усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налажива­ния и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассмат­риваться как универсальная форма мышления человека.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и кос- венном об щении, непосредственном и опосредованном, вербальном (словесном) и невербальном и

Непосредственное общение является первой формой общения людей друг с другом. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при по­мощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени полу­чения обратной связи между участниками общения.

Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредствен­ными контактами люден в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое об­щение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют, кроме того, межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками обще­ния являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (учитель— ученик, покупатель—продавец). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанно­сти своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая соци­альная единица, выполняющая определенные функции.

Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившие­ся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как лич­ность. То есть, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека. В об­щем виде можно определить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются, су­ществуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение че­ловека.

Передача любой информации возможна под средствам знаков, точнее знаковых систем.

Различают вербальную(в качестве знаковой системы используется речь) и не вербальную (раз­личные не речевые знаковые системы)

К вербальным ср-ом общения относится речь Виды речевого общ-ия

Монологическая речь-это hg-c целенаправленного сообщения, сознательного воздействия на лю­дей.

В зависимости от цели высказывания выделяют следующие виды монологич речи Информационная- цель передача информации. Речь д.б логически построена и оргументирована. Разновидности: отчет, доклад, лекция

Убеждающая- цель пробудить слушателя к чувствам, эмоциям. Разновидности: поздравит, напуств Побуждающая- цель побудить слушателя к действиям воздействия на волю.

К невербальным ср-ам общения относ: язык жестов, язык мимики, язык пантомимики Сущ-ют след неверб ср-ва общения

Дополнение 15 Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные, когда применяются неречевые средства общения (схема 3).

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: письменная и устная. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотным вариантом послед­ней, а речью самостоятельной, со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущест­во устной речи по сравнению с письменной заключается в экономности, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому по­рядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

Недостатки устного выражения мысли — речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значе­ние имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаза (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т.п. Причем выра­жение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы ли­ца, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т.п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

• регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнера­ми;

• обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

• выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства общения, как правило, не могут самостоятельно точно передавать значе­ния (за исключением некоторых жестов). Они обычно оказываются так или иначе скоординиро­ванными между собой и словесными текстами.

Невербальные средства общения делятся на: визуальные, акустические, тактильно- кинестезические и ольфакторные.

6) Визуальные средства общения:

. кинесика — движение рук, ног, головы, туловища;. направление взгляда и визуальный контакт;

• выражение глаз;

• выражение лица;

• поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста);

. кожные реакции (покраснение, появление пота);

• дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

• вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрас­тные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, боро­да, сигарета и т.п.).

7) Акустические (звуковые) средства общения:

• паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

• экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

8) Тактильно-кинестезические средства общения:

• физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

• такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

9) Ольфакторные средства общения:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же. как и словесный.