Сервисной деятельности в России

Остановимся на исторических предпосылках возникновения сервисной деятельности в России в доиндустриальном, индустриальном и формирующемся постиндустриальном обществе.

1. В доиндустриальном обществе в условиях, когда в экономике господствовали натуральные отношения, и дворяне и крестьяне удовлетворяли свои бытовые нужды почти исключительно за счет домашнего хозяйства, именно домашняя прислуга занимала основное место в сфере услуг. Дворянскому классу оказывали свои услуги также и свободные, вольнонаемные специалисты в области бытового обслуживания (парикмахеры, модистки, ювелиры и т. п.), значительную часть которых составляли иностранцы.

В феодальный период одним из наиболее распространенных видов бытового обслуживания были услуги бань. Упоминания о них встречаются еще в летописях, относящихся к периоду древнерусского (Киевского государства).

Наиболее ранними видами специализированной услуговой деятельности были ремесленные занятия и торговля. В XVI в. на Руси появились первые ярмарки. Ярмарки,расположенные обычно на перекрестке водных путей и сухопутных трактов, нередко приобретали всероссийское значение. Самая большая известность выпала на долю нижегородцев: товары свозились сюда буквально со всей страны. Нижегородская ярмаркабыла царством пушнины, тканей, кожевенного сырья, изделий из кожи и металла, бакалейных товаров, чая, рыбы.

Ямская служба существовала в стране до постройки железных дорог. Долгое время она удовлетворяла потребности населения и государства, осуществляя перевозки людей и почты между разными регионами Европейской России, а также между Центром и Сибирью, Дальним Востоком. По размаху и функциональной эффективности в неблагоприятном климате эта служба была уникальным явлением в мире.

Дальнейшее развитие структуры бытового обслуживания связано с появлением фотографии. К началу 1870-х годов в Петербурге и Москве было уже несколько десятков фотографических ателье. Возрастает спрос на фотобумагу, аппараты и фотопринадлежности. В связи с этим в стране закладываются основы фотопромышленности.

Итак, исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена. Это обусловило разделение и профессионализацию труда работников, оказывающих услуги, а также их предпринимательскую активность на рынке услуг.

2. В индустриальном обществе (то есть зрелом капиталистическом и социалистическом) развитие сферы услуг происходило по двум направлениям:

1) скрытая роль служанки в домашнем хозяйстве переходит к женщине;

2) многочисленные услуги передаются мелким фирмам и независимым частным предпринимателям.

Создаются разнообразные приспособления, облегчающие домашний труд (стиральные машины, пылесосы, кухонные комбайны и т. п.), а также сеть предприятий, занятых их ремонтом и обслуживанием. Так, в СССР функционировала разветвленная сеть бытового обслуживания населения, занимавшаяся ремонтом одежды и обуви, бытовой техники, стиркой и т. п. Развивались бесплатные услуги образования и здравоохранения, оказывались туристические, некоторые информационные услуги, услуги учреждений культуры и искусства.

В СССР сфера сервисной деятельности была почти целиком монополизирована государством (частное предпринимательство запрещалось законом). В итоге действующая система обслуживания представляла собой крайне усредненный набор услуг, с трудом удовлетворяющий и половину реальных потребностей населения. Качество услуг далеко не всегда удовлетворяло потребителей. Тем не менее в советском обществе были созданы предпосылки для формирования и распространения современных форм сервиса и многих качеств современного быта.

3. В постиндустриальном обществе главным видом сервисной деятельности становится обработка информации и оказание новых видов услуг. Согласно прогнозам специалистов[2], высокими темпами будут развиваться услуги производителям, услуги в области образования и здравоохранения. Расширение постиндустриального сектора требует высокого образовательного уровня граждан. Современная сервисная деятельность включает такие понятия, как, например, менеджер и менеджмент. Это заставляет по-новому взглянуть и на организацию сервисной деятельности, и на сервис в целом, так как управление сервисным предприятием рассматривается как многофункциональная активность, нацеленная на прогнозирование и планирование его деятельности, организацию и руководство персоналом, учет и анализ материально-финансовых ресурсов, всесторонний контроль.

В настоящее время Россия значительно отстает от ведущих промышленно развитых стран по важнейшим экономическим показателям: национальному доходу на душу населения; величине заработной платы; производительности труда; эффективности производства (особенно в сельском хозяйстве) и т. п. Подчеркнем, что постиндустриальное общество пока еще находится в стадии становления.