Рейтинг №2
Процесс, посредством которого стимулы размещаются реципиентом в существующие категории значений – это: когнитивная интерпретация; аффективная (эмоциональная) интерпретация.
Эмоциональная или чувственная реакция, вызванная стимулом, - это: когнитивная интерпретация; аффективная (эмоциональная) интерпретация.
Аффективная интерпретация изображения маленьких детей с котятами у разных людей не имеет принципиальных различий: да; нет.
Индивидуум ожидает, что японский телевизор лучше, чем корейский, хотя различие может отсутствовать. Эта ситуация – следствие: когнитивной интерпретации; аффективная (эмоциональная) интерпретации.
Знания индивидуума влияют на его интерпретацию: да; нет.
Ситуационные характеристики влияют на интерпретацию индивидуума: да; нет.
Корпоративная политика «Coca-Cola» - не рекламировать во время новостей, потому что новости бывают плохие. Это пример того, что компания учитывает: индивидуальные факторы интерпретации; ситуационные факторы интерпретации; стимульные факторы интерпретации.
Люди склонны выбирать наиболее сложный вариант интерпретации: да; нет.
Потенциал понимания выше у предложения пассивной формы («Продукт был разработан компанией «Х»), чем у предложения активной формы (Компания «Х» разработала продукт»): да; нет.
Визуальное представление названия продукта или услуги называется __________: лого.
Использование в рекламе продукта привлекательной споук-персоны гарантирует привлечение внимания к продукту: да; нет.
Словосочетание «новые русские» для одной части россиян имеет позитивное значение, для другой – негативное. Это пример различий, обусловленных: интерпретацией; памятью; вербальными коммуникациями.
Театральный тест, баллы Старча – методы измерения: интерпретации; внимания; запоминания.
Любое изменение в содержании или организации долгосрочной памяти – это: воспитание; обучение; запоминание.
Невидимая, неявная внутренняя сила, активирующая поведение и представляющая цель и направление для этого поведения – это: целеустремленность; интерпретация; мотивация; эмоции.
Сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение индивидуума, - это___________: эмоции.
Модель мотивации включает следующие основные элементы: стимул → _______________ → состояние побуждения/стремления → целенаправленное поведение → стимульные объекты: осознание потребности.
Стимул мотивированного поведения может иметь внешнее и внутреннее происхождение: да; нет.
Если стимул вызывает расхождение реального состояния индивидуума и его желаемого состояния, появляется: мотивация; потребность; побуждение; целенаправленное поведение.
В модели, описывающей процесс мотивации, стадия целенаправленного поведения следует непосредственно за данным фактором: осознанием потребности; состоянием побуждения; вовлеченностью потребителя; все три выше представленных фактора не предшествуют целенаправленному поведению.
Эмоции индивидуума могут выявляться и измеряться: да; нет.
Применив стратегию неокругленных цен многие фирмы устанавливают цены на товары на уровне 9,95 у.е. или 49,99 у.е.. Целью является удовлетворение потребности покупателя категоризировать информацию для избежания отнесения цены товара к группам свыше 10 у.е. или 50 у.е. В какой теории мотивации рассматривается данный вид потребности человека организовывать информацию: теории мотивации Маслоу; теории мотивации МакКлелланда; теории мотивации МакГира; во всех вышеперечисленных теориях.
Поведение людей мотивируется тремя базовыми обучаемыми потребностями. Это потребности в достижении, принадлежности и власти. Эти положения лежат в основе: теории мотивации Маслоу; теории мотивации МакКлелланда; теории мотивации МакГира.
С удовлетворением потребности в самореализации, по теории Маслоу, связаны действия индивида: посещение курсов по истории искусств для того, чтобы расширить свои познания (в целом); замена замка на входной двери своего дома, поскольку в районе его проживания возрастает преступность; покупка Мерседеса, поскольку, по мнению индивида, это соответствует его стилю жизни; вступление в карточный клуб, так как ему нравится проводить время в компании с другими людьми.
Согласно теории мотивации З. Фрейда: в большинстве случаев люди осознают реальные психологические силы, которые формируют их поведение; в основе выбора тех или иных товаров нет глубинных мотивов; поведение человека может базироваться на мотивах, не имеющих отношение к данной конкретной ситуации; человек всегда понимает мотивацию своих поступков.
В данной теории мотивации рассматривается иерархия потребностей, при этом потребность должна быть удовлетворена до минимального уровня, перед тем как активизируется другая: теория мотивации Маслоу; теория мотивации МакКлелланда; теория мотивации МакГира; во всех вышеперечисленных теориях.
Поведение людей мотивируется потребностями. Это потребности в последовательности, в самоопределении, категоризировать, в сигналах, в независимости, в новизне, самовыражении, эго-защите, в самоутверждении, в подкреплении, в присоединении, в моделировании. Эти положения лежат в основе: теории мотивации Маслоу; теории мотивации МакКлелланда; теории мотивации МакГира.
Удовлетворение одной первичной потребности может быть достигнуто за счет удовлетворения другой: да; нет.
Существуют первичные потребности, которые могут оставаться неудовлетворенными: да; нет.
Реклама шампуня “Head and Shoulders” пугает потребителя социальной непривлекательностью при неиспользовании продуктов. Данная реклама построена на потребности: в эго-защите; в самовыражении; в самоутверждении; в независимости.
Потребители покупают не продукты. Они покупают удовлетворение мотива или разрешение проблемы: да; нет.
Латентные мотивы покупателей не поддаются учету: да; нет.
Метод третьего лица, используемый при исследованиях мотивации потребителей, относится к следующей группе методов: методы ассоциации; методы завершения; методы интерпретации; методы фокус-групп.
Потребители вписывают слова и/или мысли одного из героев карикатурного рисунка. Этот метод исследования мотивации потребителей относится к следующей группе методов: методы ассоциации; методы завершения; методы интерпретации; методы фокус-групп.
Метод интерпретации, предназначенный для исследования мотивации, основан на опросе потребителей от третьего лица, позволяя респонденту ответить на вопрос, почему “среднестатистический потребитель”, “большинство людей” или “люди в основном” покупают или используют конкретные продукты. Данный метод направлен, главным образом, на определение: декларированных мотивов, о которых покупатель готов заявить открыто; утилитарных мотивов, которые связаны с функциональными свойствами товара; латентных мотивов, которые покупатель не склонен декларировать открыто; всех вышеперечисленных мотивов.
Реклама никогда не должна апеллировать к латентным мотивам потребителя: да; нет.
Устойчивые реакции индивидуума на стимулы среды – это: личность; характер; поведение.
Теория, утверждающая, что система человеческой личности состоит из, ид, эго и суперэго – это: психоаналитическая теория; социальная теория; теория самоконцепции; теория личностных черт.
Теория, утверждающая, что социальные факторы более значимы в развитии личности, чем биологические побуждения – это: психоаналитическая теория; социальная теория; теория самоконцепции; теория личностных черт.
Теория, утверждающая, что развитие индивидуума определяется его мнением о том, кто он есть, и о том, кем он хотел бы быть, – это: психоаналитическая теория; социальная теория; теория самоконцепции; теория личностных черт.
Два положения: 1) все индивидуумы имеют внутренние характеристики, 2) существуют реальные и измеримые различия между индивидуумами по этим характеристикам, - лежат в основе: психоаналитической теории; социальной теории; теории самоконцепции; теории личностных черт.
Ценности могут быть персональными и социальными: да; нет.
Образ жизни и использования ресурсов - времени, денег и информации – потребителя – это: культура; жизненный стиль.
Модель VALS-2 предназначена для: измерения отношения потребителей к торговым маркам; описания ценностей и жизненного стиля потребителей; определения принадлежности потребителей к социальным классам; определения лидеров во мнении.
Модель, описывающая жизненный стиль потребителя по параметрам, объединенным в три группы: деятельность, интересы и мнения, - это модель: AIO; VALS; LOV.
Покупочное решение потребителя в значительной мере определяется его ресурсами: да; нет.
Какой из факторов, оказывающих влияние на процесс принятия решения, относится к факторам внешней среды? мотивация; отношение; культура; ни один из вышеперечисленных факторов.
К факторам ситуационного влияния на процесс принятия решения, не относится: физическое окружение; социальное окружение; предшествующие состояния; культура.
Покупательское поведение, при котором различные марки товаров сравниваются по цене, качеству и стилю характерно для товаров: широкого потребления; особого спроса; повседневного спроса; пассивного спроса; предварительного выбора.
Основные этапы потребительского решения включают: осознание потребности → _______________ → предпокупочная оценка альтернатив → покупка → потребление → послепокупочная оценка альтернатив → избавление: поиск информации.
Существует 3 типа процессов решений: простые, ограниченные и: сложные; многогранные; расширенные; составные.
Существует 2 типа привычных решений: лояльность марке/компании и: повторные покупки; импульсивные покупки; мотивированные покупки.
В основе лояльности марке/компании лежит эмоциональная привязанность привязанность потребителя сделанному выбору: да; нет.
Потребитель не является полностью лояльным по отношению к товарной марке, если: не удовлетворен и не рекомендует приобретенную марку своему окружению; не приобретает ту же марку в очередной раз; не удовлетворен приобретенной маркой; каждое из вышеприведенных определений не является точным.
Покупка дорогостоящей одежды, жилья, автомобилей осуществляется по типу: решения привычной проблемы; решения ограниченной проблемы; решения расширенной проблемы; импульсивной покупки.
Кого из покупателей можно отнести к приверженцам определенной марки товара: лиц, которые покупают только товары определенной марки; покупателей, первыми приобретающих новый товар; покупателей, совершающих вторую покупку.
Тип поведения потребителя при принятии решении о покупке в ситуации, когда низкая степень вовлечения потребителей сопровождается незначительными различиями между разными марками товара - покупательское поведение: поисковое; сложное; привычное; профессиональное; неуверенное.
Выберите верное утверждение. Импульсивная покупка: отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью; отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности; отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью; все вышеуказанные утверждения верны.
Определите правильный порядок стадий процесса принятия решения в его классическом виде: 1) послепокупочная оценка, 2) альтернативная оценка вариантов перед покупкой и выбор, 3) покупка, 4) осознание потребности, 5) освобождение, 6) потребление, 7) информационный поиск: 7, 4, 2, 3, 1, 5, 6; 4, 7, 2, 3, 1, 6, 5; 4, 2, 7, 3, 1, 5, 6; 7, 4, 2, 3, 6, 1, 5.
Потребители прибегают к полноценному внутреннему и внешнему поиску информации при принятии решения: в случае привычного решения; в случае ограниченного решения; в случае расширенного решения; в случае импульсивной покупки.
Ежедневная покупка хлеба, ручек и канцтоваров в офис – это пример решения: привычной проблемы; ограниченной проблемы; расширенной проблемы.
Покупка дорогого компьютера, стиральной машины, высокотехнологичной аппаратуры – это пример решения: привычной проблемы; ограниченной проблемы; расширенной проблемы.
Общая оценка отношения потребителя к торговой марке определяется: мнениями; поведением; чувствами; все три выше представленные компоненты показывают общее отношение.
Импульсивная покупка: отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью; отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности; отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью; все вышеуказанные утверждения верны.
Привычное решение на основе лояльности к товарной марке – это: мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок; мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования; мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности; мотивация, в основе которой лежат гедонические потребности.
Процессы решений потребителя о покупке по степени сложности делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Расширенные – это: сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя; решения, содержащие, как правило, стадию предпокупочной оценки альтернатив; решения, содержащие элемент новизны и неопределенности; импульсные решения.
Процессы решений потребителя о покупке отличаются по степени сложности и делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Ограниченные – это: простые решения без определенных усилий при низкой степени вовлеченности потребителя; решения, содержащие элемент новизны и неопределенности; решения при условии ограниченности в средствах; сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя.
Процессы решений потребителя о покупке отличаются по степени сложности и делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Привычные – это: решения, не содержащие, как правило, стадию предпокупочной оценки альтернатив; решения, содержащие элемент новизны и неопределенности; импульсные; сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя.
Атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки – это: потребительские свойства; оценочные критерии; альтернативные критерии.
Наиболее распространенными оценочными критериями продукта являются цена, марочное название и: место продажи; страна происхождения; наличие товаров-субститутов.
Совместное правило, раздельное правило, правило элиминирования по аспектам, лексиграфическое правило относятся к группе: некомпенсационных правил решений; компенсационных правил решений.
Определите правильное утверждение. Отличие некомпенсационных правил решения от компенсационных заключается в том, что: в первом случае при выборе слабые стороны не могут быть восполнены другими сильными сторонами; в первом случае не учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе; во втором случае не учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе; ни одно из вышеуказанных отличий не верно.
Выберите продукт, применяя совместное правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя раздельное правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя правило решения «элиминирование по аспектам»:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя лексиграфическое правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя правило простого сложения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя совместное правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя раздельное правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя правило решения «элиминирование по аспектам»:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя лексиграфическое правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя правило простого сложения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя совместное правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя раздельное правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя правило решения «элиминирование по аспектам»:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя лексиграфическое правило решения:
А; Б; В; Г.
Выберите продукт, применяя правило простого сложения:
А; Б; В; Г.
При построении ответа продавца продукции промышленного назначения на возражения клиента о высокой цене можно применить следующую стратегию: предложить сниженную цену на данную модель; указать риск для покупателя от приобретения более дешевых аналогов; предложить дополнительные услуги; можно применить любую из вышеуказанных стратегий.
Определите правильное утверждение. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем: создания завышенных ожиданий у клиента; предоставления книги жалоб; наличия возможности возврата товара; снижения цен на последующие покупки.
Определите правильное утверждение. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) повышается путем: создания завышенных ожиданий у клиента; наличия возможности возврата товара; предоставления высокого срока гарантийного обслуживания; предоставления дополнительной услуги по установке товара.
К промышленным покупателям относятся: животноводческие фермы; организации, предоставляющие услуги населению и предприятиям; предприятия добывающих отраслей; все вышеперечисленные предприятия можно отнести к промышленным покупателям.
|
