Рейтинг №1
Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо – это: потребность; нужда; запрос; спрос.
Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным укладом и личностью индивида, - это: потребность; нужда; запрос; спрос.
Потребность, подкрепленная покупательной способностью, - это: потребность; нужда; спрос.
Обретение и использование продуктов, идей, услуг – это: потребление; покупка; эксплуатация.
Исходной точкой потребительского поведения является: социальный класс; жизненный стиль; потребность.
Что представляет собой анализ потребителей как метод маркетинговой деятельности? изучение демографических, экономических, географических и других характеристик людей, принимающих решение о покупке товара; изучение и стимулирование спроса на товары повседневного спроса; планирование выпуска будущих товаров на рынок; проведение контрольных продаж новых товаров.
Деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности, - это _________________________: поведение потребителей.
Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для: сегментации рынка; разработки структуры службы маркетинга; анализа рыночных возможностей; формирования корпоративной культуры; составления досье конкурентов.
Поведение потребителей - это деятельность: связанная с процессом потребления покупателем продукта, услуг, идей и их переработкой; включающая процесс принятия решения потребителями и факторы, определяющие это решение в долгосрочной перспективе; непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней; предусматривающая приобретение, потребление и утилизацию продуктов, а также решения потребителя по выбору наиболее подходящего варианта покупки; правильного ответа нет.
В каком из перечисленных ниже случаев покупатель товара станет его потребителем? жена покупает бритву для своего мужа; человек покупает картину в подарок другу; мужчина, никогда не занимавшийся уборкой дома, покупает для своей жены стиральный порошок. отправляясь в гости к подруге, женщина покупает к чаю вафельный торт.
Топ-менеджер или главный управляющий представляет собой вершину полномочий в: традиционной организации; маркетингово-ориентрованной организации.
Культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, домохозяйства относятся к факторам: внешнего влияния на поведение потребителей; внутреннего влияния на поведение потребителей.
Внутренние факторы потребительского поведения: личность, референтные группы; восприятие, обучение, память; культура нации, субкультура.
Какой из факторов, оказывающих влияние на процесс принятия решения, не относится к факторам внешней среды? референтные группы; социальные классы; отношение; культура.
Комплекс, включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества, - это: культурные ценности; цивилизация; культура; поведение.
Культура включает абстрактные и материальные (овеществленные) элементы: да; нет.
«Coca-Cola» была вынуждена вынести свою двухлитровую бутылку с испанского рынка, обнаружив, что она не входит в местные холодильники. Это пример того, что компания не учла влияние фактора: культуры; потребностей референтных групп; потребительских предпочтений.
Культура не приобретаема, большая часть человеческого поведения обусловлена врожденными навыками и способностями: да; нет.
Культура редко предоставляет детальное описание подходящего поведения: да; нет.
Правила, которые предписывают или запрещают конкретные поступки в конкретных ситуациях и базируются на культурных ценностях или выводятся из них – это: культура; нормы; санкции.
Обучение индивидуума новой культуре – это: социализация; аккультурация.
Обучение ребенка культуре – это: социализация; аккультурация.
Метод измерения культурных ценностей, отраженных в массовой коммуникации и в литературе данной культуры: описи культурных ценностей; опросы респондентов; полевые исследования; контент-анализ.
Стабильная и упорядоченная группа общества, члены которой имеют приблизительно одинаковые общественное положение, поведение и систему ценностей - это: субкультура; желательный коллектив; общественный класс; сотрудники; референтная группа.
Социально предпочитаемые ориентиры поведения или конечные цели жизни (существования) человека/группы/общества – это: нормы; образцы поведения; ценности.
Метод, основанный на измерении культурных ценностей, отраженных в массовой коммуникации и в литературе данной культуры, называется: описи культурных ценностей; опросы респондентов; наблюдение и полевые исследования; контент-анализ.
Метод LOV –это метод: измерения социального статуса; описи культурных ценностей; сегментации рынка.
Культурные ценности, имеющие наибольшее воздействие на потребительское поведение, могут быть отнесены к трем группам: 1) ценности, ориентированные на другого, 2) ценности, ориентированные на себя, и 3): ценности, ориентированные на семью; ценности, ориентированные на среду; ценности, ориентированные на культуру; ценности, ориентированные на референтные группы.
В годовых отчетах компании «Mercedes-Benz» рядом с выходными данными указано: «Этот отчет напечатан на дружественной окружающей среде бумаге». Это пример того, что компания внимательно относится к влиянию фактора: культуры; потребностей референтных групп; потребительских предпочтений.
Приобретение вещей, позволяющих сделать что-то – это: инструментальный материализм; конечный материализм.
Приобретение предметов собственно, во имя владения ими – это: инструментальный материализм; конечный материализм.
Семь переменных невербального языка включают: время, пространство, дружбу, соглашения, вещи, этикет и: диалект; сленговые выражения; символы; особенности перевода.
Пример различия в вербальных коммуникациях: в США, в отличие от Японии, серьезная информация может рассказываться с юмором; в России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя; реклама, демонстрирующая тему ухаживания, не эффективна в Индии, где большинство браков устраивается родителями.
«АТ a Т» пришлось изменить свою рекламу «пальцы вверх» для России и Польши, где они считаются обидным жестом. Это пример различия в: вербальных коммуникациях; невербальных коммуникациях.
На Ближнем Востоке все марки стиральных порошков обозначаются как «Tide». Это пример различия в: вербальных коммуникациях; невербальных коммуникациях.
Основная проблема кросс-культурных невербальных коммуникаций в том, что реципиент стремится интерпретировать невербальные сообщения, используя «словарь» собственной культуры, кажущийся ему естественным: да; нет.
Индивидуумы с различным социальным положением склонны вести различный образ жизни: да; нет.
Образование, занятие, доход, качество жилища и место жительства – ключевые параметры: индивидуальных предпочтений; социального статуса; социального ранга.
«Синие воротнички» (т.е. рабочие) могут иметь более высокие доходы, чем специалисты с высшим профессиональным образованием. Это пример: невысокой кристаллизации статуса; высокой кристаллизации статуса.
Респонденты склонны завышать свои классовые позиции: да; нет.
Причиной, определяющей важность рассмотрения социально-классовой структуры общества в рамках системы маркетинга, является следующая: потребители, как правило, исповедуют стиль жизни, выработанный тем классом, из которого они происходят; принадлежность целевого сегмента к социальному классу однозначно определяет ценовую стратегию предприятия; принадлежность к социальному классу определяется, главным образом, уровнем доходов потребителей; влияние социальных классов является основным фактором воздействия внешней среды на процесс принятия решения.
Кристаллизация статуса определяется сходством оценок статуса по всем статусным измерениям: да; нет.
Чем выше кристаллизация статуса отдельного человека, тем больше у него высоких оценок статуса по различным направлениям: да; нет.
Социально-классовая система общества не обоснована, когда: классы имеют границы; классы исчерпывающи; классы значимы; классы внутренне упорядочены; каждый индивидуум принадлежит к двум и более социальным классам.
Исследования социального класса, основанные на количественно измеримых переменных социоэкономического класса, таких как занятие, образование, доход, относятся к методам: объективным; субъективным; интерпретационным.
Метод исследования социального класса, основанный на «чтении» исследователем общества как «текста» по статьям в прессе, телепередачам, рекламе и т.д., называется: объективным; субъективным; интерпретационным.
Наиболее широко используемый критерий социального класса: район проживания; стоимость и качество жилья; занятие; статус.
Наиболее часто используемыми параметрами класса для маркетинговых целей являются: занятие, доход, классовое самосознание; доход, образование, образ жизни; занятие, доход, образование; классовое самосознание, образ жизни, размер и место жилья.
В измерении статуса используется: однокритериальный подход; мультикритериальный показатель; используются оба подхода.
Отношение общего дохода семьи к среднему доходу других семей в том же классе занятия – это: сопоставимый доход социального класса; относительный доход класса занятия; субъективный дискреционный доход.
Показатель, характеризующий, как много денег имеет в распоряжении индивидуум для расходов на незначительные вещи – это: сопоставимый доход социального класса; относительный доход класса занятия; субъективный дискреционный доход.
Два или более индивидуумов, разделяющих общие нормы, ценности и верования и чье поведение взаимозависимо в силу формальных или неформальных связей между индивидуумами, образуют: социальный класс; сообщество; группу.
Основные группы, влияющие на поведение потребителя, включают: сотрудников, соседей, коллег по профессии, группы проведения досуга, ________: семью.
Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения - _____________ группа: референтная.
Влияние формальных групп на поведение потребителя всегда более выраженно, чем влияние неформальных групп: да; нет.
Влияние групп устремления на поведение потребителя всегда более выраженно, чем влияние диссоциативных групп: да; нет.
Группы негативной привлекательности для индивида могут оказывать сильное влияние на его покупочное поведение: да; нет.
Различают следующие типы референтных групп: первичные и вторичные; устремления и диссоциативные; формальные и неформальные; все выше представленные классификации существуют.
Потребитель решает посещать обучающую программу только потому, что товарищ со сходными взглядами хорошо о ней отозвался. Это пример: информационного влияния референтной группы; нормативного влияния референтной группы; идентификационного влияния референтной группы.
Индивидуум может отказаться от одежды остромодного стиля, чтобы не стать объектом шуток друзей. Это пример: информационного влияния референтной группы; нормативного влияния референтной группы; идентификационного влияния референтной группы.
Сильная мотивация социального принятия функционирует даже тогда, когда другие люди не контролируют явные результаты индивидуума: да; нет.
Определите правильное утверждение. Влияние референтных групп на процесс принятия решения: проявляется, как правило, при потреблении купленного товара на виду у своего окружения; проявляется, как правило, при уверенности покупателя при выборе товара; проявляется, как правило, при покупке недорогих товаров; проявляется во всех вышеперечисленных случаях.
Группы, с которыми индивидуум стремится себя ассоциировать, - это: группы устремления; диссоциативные группы.
Различают три формы влияния референтных групп на процесс принятия решения: нормативное, ценностно-ориентированное, формальное; первичное, ценностно-ориентированное, формальное; нормативное, ценностно-ориентированное, информационное; нормативное, первичное, информационное.
Персональное влияние лидера во мнении проявляется в следующих случаях: потребитель в стремлении сделать обоснованный выбор, прибегает к внутреннему поиску информации; потребитель не испытывает потребности в общественном социальном одобрении сделанного выбора; продукт не является технически сложным; потребитель не является профессиональным пользователем товара.
Персональное влияние лидера во мнении проявляется в следующих случаях: потребитель в стремлении сделать обоснованный выбор, прибегает к внутреннему поиску информации; потребитель не испытывает потребности в общественном социальном одобрении сделанного выбора; продукт не является технически сложным; продукт сложно и трудно оценить, используя объективный критерий.
Нормативное влияние референтной группы состоит в побуждении индивидуума использовать информацию, предоставляемую референтной группой: да; нет.
Все обитатели единицы жилья, ведущие общее хозяйство, - это: семья; коммуна; домохозяйство.
Группа, состоящая из отца, матери и ребенка, - это: нуклеарная семья; расширенная семья.
Критически значимая деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетера, - это: восприятие; экспозиция; внимание; интерпретация; память.
Ситуация доступности индивидуума стимулу, при которой существует возможность активирования одного или более его органов чувств, - это: восприятие; экспозиция; внимание; интерпретация; память.
К личным детерминантам интерпретации информации не относят: знания потребителей; ожидания, создаваемые товарной маркой; мотивация потребителей; все вышеперечисленные факторы можно отнести к личным детерминантам интепретации.
Процесс обработки информации включает в себя следующие этапы: контакт и внимание; интерпретация и принятие; запоминание; все вышеперечисленные этапы.
Метод усвоенных стимулов для привлечения внимания потребителей на рекламное обращение заключается: в использовании в рекламе приятных мелодий; в размещении в рекламе раздражителей, на которые люди привыкли реагировать в повседневной жизни; в размещении рекламного обращения, резко контрастирующего с окружением (например, черно-белое объявление в череде цветных); в использовании интенсивных раздражителей (ярких цветов, громких звуков).
Приписывание значений ощущениям – это: восприятие; экспозиция; внимание; интерпретация; память.
Индивидуальные характеристики человека, такие как его пол и социальный класс, влияют на интерпретацию: да; нет.
Просачивание, двушаговый поток, мультистадийное взаимодействие – наиболее известные модели: кристаллизации статуса; персонального влияния; принятия решения.
Теория, утверждающая, что низшие классы часто стремятся строить свое поведение, заимствуя образцы у сограждан более высокого класса, называется теорией: просачивания; двушагового потока; мультистадийного взаимодействия.
Массовое распространение джинсов (первоначально являвшихся рабочей одеждой) – это пример действия теории: просачивания; двушагового потока; мультистадийного взаимодействия.
Членов определенной группы (например, врачей) просят идентифицировать людей, у которых они ищут совета или информации для того, чтобы принять решение определенного типа. Этот метод выявления влиятелей называется: социометрическим; методом ключевого информанта; методом самоопределения.
В общем случае люди не склонны делиться своим опытом покупки, если общение не несет некоторого удовлетворения: да; нет.
Все обитатели единицы жилья, ведущие общее хозяйство – это: домохозяйство; семья; коммуна.
Группа двух или более людей, связанных кровным родством, браком или усыновлением и живущих вместе - это: домохозяйство; семья; коммуна.
Группа, состоящая из отца, матери и ребенка (детей), живущих вместе – это: нуклеарная семья; расширенная семья.
Люди, вовлеченные в частые внутригрупповые коммуникации «из уст в уста» - это: влиятели; лидеры мнений; ключевые информанты.
Покупательское поведение домохозяйств, относящихся к одной стадии жизненного цикла домохозяйства, не имеет принципиальных различий: да; нет.
Активное потребление продуктов питания скорого приготовления, бытовых услуг, экономящих время, характерно для стадии жизненного цикла домохозяйства: молодые одинокие; полное гнездо 2 (люди среднего возраста в браке с детьми в доме); одинокий родитель 2 (одинокий родитель с детьми в доме); старшие одинокие.
Значительные траты на досуг вне дома, дорогостоящую одежду, путешествия характерны для стадии жизненного цикла домохозяйства: молодые в браке без детей; полное гнездо 2 (люди среднего возраста в браке с детьми в доме); одинокий родитель 2 (одинокий родитель с детьми в доме); пустое гнездо 2 (старшие супружеские пары).
Значительные траты на медицинские услуги, питание и отдых характерны для стадии жизненного цикла домохозяйства: молодые в браке без детей; полное гнездо 2 (люди среднего возраста в браке с детьми в доме); одинокий родитель 2 (одинокий родитель с детьми в доме); пустое гнездо 2 (старшие супружеские пары).
Критически значимая деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетера – это: восприятие; экспозиция; внимание; интерпретация; память.
Ситуация доступности индивидуума стимулу, при которой существует возможность активирования одного или более органов его чувств – это: восприятие; экспозиция; внимание; интерпретация; память.
Приписывание значений ощущениям – это: восприятие; экспозиция; внимание; интерпретация; память.
Все стимулы, которым экспонирован индивидуум, вызывают его внимание: да; нет.
Добавление одного цвета к черно-белой рекламе значительно увеличивает продажи рекламируемого товара. Это пример влияния на внимание: стимульного фактора; индивидуального фактора; ситуационного фактора.
Родители с маленькими детьми более склонны замечать предупреждающие этикетки на продуктах питания, чем взрослые без маленьких детей. Это пример влияния на внимание: стимульного фактора; индивидуального фактора; ситуационного фактора.
Люди менее склонны к восприятию рекламы в душном, шумном магазине. Это пример влияния на внимание: стимульного фактора; индивидуального фактора; ситуационного фактора.
Какой метод применяется в телевизионной рекламе с основной целью привлечения внимания потребителей к рекламному обращению? размещение в рекламе раздражителя, на который люди привыкли реагировать в повседневной жизни (например, звук телефонного звонка); применение в рекламе мнемонических приемов (рифм и/или созвучий); повторение; все вышеперечисленные методы имеют основной целью привлечение внимания потребителей.
На рынках, где конкурирующие марки не имеют заметных различий, бывает сложно идентифицировать марку, делая ставку лишь на ее отличительные особенности (сигареты, фотопленка и пр.). В данных товарных категориях, зачастую, используется реклама, основанная на классической условной рефлексии, в которой продукт ассоциируется со стимулами, вызывающими благоприятные ощущения. Принято считать, что применение классической условной рефлексии наиболее эффективно в случае: наличия высокого уровня вовлеченности потребителей в процессе покупки; необходимости рекламы новых товаров; применения в рекламе известных (популярных) стимулов для ассоциаций; в каждом из вышеперечисленных случаев.
В каких местах торгового зала нужно установить видеокамеры, чтобы производитель мог проанализировать поведение потребителей? по всему периметру торгового зала; в наиболее людных отделах - хлебобулочном и молочном; около касс; в отделе с той группой однородных товаров, к которой относится сам производитель.
Мотивация, мнения и взгляды относятся к группе факторов, влияющих на поведение потребителя: психологических; социальных; культурных; экономических.
Цветная реклама всегда привлекает больше внимания, чем черно-белая: да; нет.
|
