Эмоциональный дефицит

К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит ещё недавний опыт этого человека: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и он переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложнённую форму: всё реже проявляются положительные эмоции и всё чаще - отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом "эмоционального дефицита".

Эмоциональная отстранённость

Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Её почти никто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.
Причём это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретённая за годы обслуживания людей эмоциональная защита.
Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат.
В других сферах он живёт полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом "выгорания". Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.
Партнёр обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстранённости, когда профессионал всем своим видом показывает: "наплевать на вас".

Личностная отстранённость (деперсонализация)

Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевлённый предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы "выгорания" проникают в установки, принципы и систему личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми неинтересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжёлых формах "выгорания" личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: "ненавижу...", "презираю...", "взять бы автомат и всех...". В таких случаях "выгорание" смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная деятельность, связанная с межличностными контактами.
Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации.