Анализ технологического процесса ремонта
На предприятии используются следующие средства автоматизации: В подразделениях Бухгалтерии, Урегулирования убытков и Сопровождения договоров страхования используется 1С: Бухгалтерия, Unicus Client. В юридическом подразделении используется ЮристОфис. В отделе продаж используется КлиентОфис. Все подразделения пользуются почтовой корпоративной системой Lotus Note, Microsoft Office, Kaspersky Antivirus и операционной системой Windows 7. Типы бытовой техники принимаемой в ремонт.
Кухонная техника: Блендеры Блинницы Мини-печи Хлебопечи Электрочайники
Аудио-Видео-Компьютерная техника: DVD проигрыватели MP3-плееры Видеокамеры Видеорегистраторы Игровые приставки Карты памяти Компьютеры настольные Компьютеры планшетные Магнитолы Медиаплееры Микрофоны Многофункциональные устройства Мониторы ЖК Музыкальные центры Мыши Наушники Ноутбуки Портативные DVD плееры Принтеры лазерные Смартфоны Радар-детекторы Радиоприемники Телефоны Фотокамеры цифровые Фоторамки Электронные книги
Крупная бытовая техника: Варочные поверхности Кухонные плиты
Техника для дома: Пылесосы беспроводные
Приборы для ухода за внешностью и здоровьем: Весы напольные Фен-щетки Климатическая техника: Вентиляторы бытовые Обогреватели
Анализ технологического процесса ремонта.
1. Организация приема заявок при ремонте бытовых машин и приборов (БМП) на дому у заказчика. Прием заявки на ремонт в этом случае осуществляется по телефону или непосредственно от заказчика, прибывшего в мастерскую. При этом оформляется бланк заказа, в котором указывается: фамилия, телефон, адрес с указанием кода двери заказчика, тип неисправной техники, признак неисправности (со слов заказчика), согласовывается с заказчиком дата прибытия мастера на ремонт и указывается стоимость дефектации БМП, дата приема заказа.
2. Организация приема заявок при ремонте БМП в мастерской. Заказчик привозит технику в мастерскую, которая принимается. При этом оформляется приемная квитанция. В квитанции указываются следующие сведения: дата приема БМП, фамилия, телефон, адрес заказчика, тип БМП и его составные элементы с указанием цвета изделия, его внешний вид, проставляется процент износа техники (амортизация), записывается признак неисправности (со слов заказчика), ориентировочно указывается дата выполнения заказа, указывается стоимость дефектации техники, росписи заказчика и приемщицы. Квитанция выписывается в двух экземплярах: один экземпляр отдается заказчику, а другой остается в мастерской и находится вместе с техникой. При оплате заказчиком дефектации выписывается квитанция БО-3 в трех экземплярах, один экземпляр из которых дается заказчику. Следует отметить важность оформления указанных документов. Бланк заказа и приемная квитанция являются юридическими документами. Они равносильны договору, заключенному между заказчиком и исполнителем на ремонт БМП. После оформления бланка заказа и приемной квитанции на ремонт основные сведения с них заносятся в журнал поступления заявок, в котором, кроме основных сведений, указываются фамилии мастеров.
3. Выполнение ремонта БМП на дому у заказчика. Мастер, получив бланк заказа на ремонт БМП, выполняет следующее: оценивает техническое состояние БМП по признаку, описываемому заказчиком (при необходимости по телефону уточняет у заказчика характер неисправности, дату и время прибытия), определяет необходимый инструмент для ремонта и необходимые запасные части. Прибыв в назначенное время к заказчику, мастер производит дефектацию БМП, определяет вид отказа и способ устранения неисправности, объявляет стоимость ремонта БМП в соответствии с прейскурантом цен: Ср = Сд + Сраб., (1) где: Ср- стоимость ремонта; Сд – стоимость детали; Сраб – стоимость работы. При согласии заказчика на ремонт мастер восстанавливает работоспособность БМП путем замены неисправной детали на исправную, проверяет в присутствии заказчика БМП на функционирование и передает БМП заказчику. Приняв технику, заказчик оплачивает мастеру ремонт техники, а мастер выписывает заказчику гарантийный талон на замененный элемент с указанием срока гарантии (от 1 до 6 месяцев) и выписывает квитанцию БО-3 на получение денег. При несогласии заказчика на ремонт БМП (из-за большой стоимости, отсутствия денег или по другой причине) заказчик оплачивает мастеру стоимость дефектации и договаривается о других сроках исполнения ремонта.
4. Выполнение ремонта в мастерской. Мастер, получив приемную квитанцию на ремонт, производит: осмотр неисправной БМП с записью всех повреждений и недостатков; дефектацию БМП и определяет способ устранения дефекта; определяет стоимость ремонта в соответствии с (1) и сообщает об этом заказчику. При согласии заказчика на ремонт мастер производит восстановление работоспособности БМП, проводит контроль функционирования БМП и сообщает по телефону о готовности БМП. По прибытии заказчика в мастерскую ему демонстрируется работоспособность отремонтированной техники. После оплаты заказчиком стоимости ремонта выписывается гарантийный талон на замененную деталь с указанием срока гарантии (от 1 до 6 месяцев), выписывается квитанция БО-3 об оплате стоимости ремонта, один экземпляр которой выдается заказчику. В обоих случаях ремонта БМП при возникновении повторных неисправностей отремонтированной детали в период гарантийного срока ремонт осуществляется бесплатно.
5. Дефектация неисправного состояния БМП. В соответствии со словесным описанием технического состояния неисправной БМП мастер определяет последовательность действий по поиску неисправности.
|
