Потребитель, покупатель, Клиент… клиенто-ориентированная компания – маркетинг.

Главное действующее лицо такого маркетинга – Клиент, причем под Клиентом маркетологи понимают всех, кто имеют отношение к данной фирме, но прежде всего, разумеется, покупателя.

Положения клиенто-маркетинга занимают не очень много страниц. Запомнить их просто, но непросто применять: это требует особых способностей. Сходная ситуация имеет место в музыке и стихосложении – теорию в этих областях усвоит почти каждый, но далеко не каждый сможет сочинять музыку или стихи.

Важность такого маркетинга понимают бизнесмены. Экс-президент Apple Computers Джон Скалли говорит: «Маркетинг – это не столько четкая дисциплина или набор навыков, сколько отношение и образ мышления. Хороший маркетолог должен быть концептуально интуитивным, он должен искать различные точки зрения на решение старых проблем. Он должен видеть мир иным… Он должен быть невероятно изобретательным в поиске различных подходов… Некоторые из лучших маркетологов – это люди без маркетингового образования, которые просто хорошо умеют думать». Иными словами, он должен обладать хорошим маркетинговым мышлением, т.е. мышлением «от Клиента». К сожалению, таких маркетологов не учат.

Другой маркетинг возник в 1960-е годы в США, когда параллельно с полезным практическим ремеслом под названием маркетинг, возникла и стала крепнуть бесполезная вузовская дисциплина с тем же названием. Этот маркетинг царит в большинстве университетов.

Одно из определений этого маркетинга:

«Маркетинг – система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой – смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения».

Все понятно? Если да, то, господа маркетологи, все на фронт борьбы с кризисами перепроизводства!

Подобные определения принадлежат пришедшим в маркетинг экономическим схоластам или экономо-маркетологам. Возглавляет эту бесславную когорту Филип Котлер. (См. «Котлер и котлероиды».)

Эти господа превратили маркетинг в интеллектуальный онанизм: оторванную от жизни, догматизированную псевдонауку, в некое подобие экономикс с ее математикой, схемами и роботообразным Клиентом.

Выучить такой «маркетинг» сложно – надо штанами взять сотни схем, определений, терминов и пр. Зато применять его проще простого – нужно элементарно припомнить или посмотреть в талмуде подходящую схемку и втиснуть в нее данную ситуацию. А если жизнь не хочет втискиваться в это прокрустово ложе, то кого это интересует!

Практически по любому вопросу студент встретит в литературе противоположные мнения. Это касается даже основополагающих вещей. Так, одни (например, Майкл Портер, Эл Райс и Джек Траут) утверждают, что маркетинг – это война с конкурентами. Эта идея породила конкурентоориентированность.

Другие маркетологи, в основном азиатские, утверждают обратное: «Современный маркетинг – это не война. Это любовь. Любовь к своим потребителям» (Мицуаки Симагути). Эта идея противоположной философии – клиентоориентированности.

Ну, так чего же делать-то, господа «гуру»: воевать али любить?

Питер Друкер говорил: «Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то, чего вообще не следовало бы делать». Я не знаю, имел ли Друкер в виду маркетинговых академистов, но к ним это высказывание относится на 100%.

Основы академического бездумья

Академическое бездумье имеет под собой гнилые философские, психологические и моральные основы.

По мнению Марка Габбота из университета Макэйри все началось с того, что: «Маркетинг колонизировали математики, статистики и специалисты по экономическим моделям, потому что здесь они могли быстро что-то наваять». Постепенно они навязали преподаванию и журналам псевдонаучный стиль, и все пошло-поехало.

О реальном Клиенте стали постепенно забывать – он как-то путался под ногами и совершенно не вписывался в математические модели.