ТЕМА 24. Анализ исследования при нарушении регулярности движения ВС и массовом скоплении пассажиров в аэровокзале
Организация и технология работы служб и подразделений аэропорта в условиях сбойной ситуации. Определение «сбоя» движения ВС. Условия при, которых может быть объявлена "сбойная" ситуация в работе аэропорта. Обслуживание пассажиров при массовом скоплении их в аэровокзале В практической части темы необходимо показать Схему организации и взаимодействия оперативного штаба аэропорта (авиакомпании) с другими службами аэропорта и организациями города по обслуживанию пассажиров при сбойной ситуации. Составить план-график выпуска ВС из аэропорта и указать приоритеты в сбойной ситуации. Дать Рекомендации персоналу СОПП ведущие прием пассажиров по вопросам удовлетворения их претензии, разъяснению сложившейся ситуации и перспектив восстановления нормальной работы аэропорта.
ТЕМА 25. Анализ исследования особенностей обслуживания детей, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров и разработка рекомендаций по улучшению их обслуживания на воздушном транспорте Технология обслуживания в агентстве, аэропорту и на борту ВС: § CHD (Child) — ребенок от 2 до 12 лет § INF (Infant) — младенец — ребенок до 2 лет. § Несопровождаемый ребенок от 2 до 12 лет (Unaccompanied Minor Request for Carnage Handling Advice - UM). § Новорожденных детей § Беременных женщин, слепых и глухих пассажиров § Пассажиры нестандартной комплекции
В практической части темы необходимо составить стандартную телеграмму бронирования, в конце телеграммы указать код "SSR" (Special Service Requirement). Телеграмму для аэропорта отправления о нахождении на борту самолета несопровождаемого ребенка в адрес всех аэропортов, находящихся по маршруту данного рейса. (PSM – PASSENGER SERVICE MESSAGE, с применением кодов "AIRIMP".), а также оформить заявление о перевозке несопровождаемого ребенка и декларация об ответственности родителей
ТЕМА 26. Исследовать технологию сервисного обслуживания больных и инвалидов на международных авиалиниях Определения, категории и прием. Медицинский контроль. Информация по обслуживанию больных пассажиров/инвалидов INCAD. Медицинская карта пассажира, часто пользующегося воздушным транспортом (FREMEC). Действия перевозчика осуществляющего бронирование. Получение ответов, окончательное, действие и выдача авиабилета Обслуживание на земле и в полете. Размещение в самолетах больных пассажиров/инвалидов и их сопровождающих. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей Перевозка слепых пассажиров Перевозка моторизованного кресла-коляски для инвалидов В практической части темы необходимо составить стандартную телеграмму с применением кода AIRIMP: MEDA, WCHR, WCHS, WCHC, BLND, DEAF, STCR
ТЕМА 27. Разработка рекомендаций по обслуживанию пассажиров с мелкими домашними животными и птицами на международных авиалиниях. Перевозка дипломатических курьеров. Условия приема животные и птицы к воздушной перевозке на международных пассажирских рейсах. Справочник ИАТА "Live Animals Regulations". Ветеринарное свидетельство и ветеринарный сертификат. Разрешение на вывоз. Перевозка дипломатических курьеров и пассажиров с крупногабаритным багажом. Технология обслуживания в городском агентстве, аэропорту и на борту самолета.
|
