Дополнительная тематика курсовых работ

 

1. Виды и функции сервиса на транспорте.

2. Классификация услуг транспорта.

3. Услуги перевозчика: платные и бесплатные.

4. Услуги транспортных компаний, не связанные с перевозкой.

5. Услуги на транспорте: обязательные и рекомендуемые.

6. Основные виды процессов сервиса на транспорте и их значение в обслуживании потребителей.

7. Основные составляющие процессов сервиса на транспорте.

8. Требования к процессам сервиса на транспорте.

9. Сертификация услуг транспорта.

10. Концепция обеспечения качества обслуживания потребителей во всех сферах деятельности транспортного предприятия.

11. Качество транспортного обслуживания как фактор конкурентоспо-собности транспортного предприятия.

12. Нормативно-правовые документы в области качества обслуживания и прав потребителей услуг на транспорте.

13. Структура и функции транспортных агентств.

14. Обслуживание пассажиров и грузовых потребителей в сфере бронирования и продажи перевозок.

15. Обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия.

16. Обслуживание пассажиров в пунктах транзита и трансферта.

17. Обслуживание пассажиров – участников специальных программ перевозки.

18. Обслуживание пассажиров категории VIP на всех этапах перевозки.

19. Обслуживание детей на всех этапах перевозки.

20. Особенности обслуживания больных и инвалидов на всех этапах перевозки.

21. Обслуживание пассажирских и грузовых перевозок на международных маршрутах.

22. Обслуживание чартерных рейсов при массовых перевозках групп туристов.

23. Услуги перевозчика при обслуживании грузовых потребителей.

24. Обслуживание пассажиров при нарушении графика движения транспортных средств.

25. Концессионная деятельность транспортных организаций в сфере обслуживания пассажиров в здании аэропорта (вокзала) и на его территории.

26. Коммерческие и некоммерческие услуги при обслуживании пассажиров в терминале транспортного предприятия (аэропорт, вокзал).

27. Информационное обслуживание пассажиров на всех этапах перевозки.

28. Информационное обслуживание пассажиров в терминале транспортного предприятия.

29. Коммерческая реклама на транспорте и «паблик рилейшнз».

30. Пути сокращения времени обслуживания пассажиров на транспорте.

 

 

Примечания:.

1. Студент имеет право выбора темы курсовой работы из перечня тем, утверждённого в образовательном учреждении.

2. Тема курсовой работы может быть предложена самим студентом при условии обоснования им целесообразности её разработки: она может быть связана с производственной (профессиональной) практикой студента или с профессиональной деятельностью студентов, обучающихся по очно-заочной и заочной формам.

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ

 

 

Определите свой вариант карточки (Приложение № 3) в которой указан маршрут рейса и другие исходные данные для выполнения практического задания.

Для студентов заочного отделения номер карточки определяется по следующему принципу:

1-ый принцип - вариант устанавливается по последних двух цифр Вашего учебного шифра с 1 по 37.

2 –ой принцип – свыше числа 37 следует вычесть из последних двух цифр Вашего учебного шифра число 18 столько раз, пока в остатке не будет число от 1 до 35.

Число, полученное в остатке, есть номер Вашей карточки.

Например, учебный шифр 2002 49. Из 49 вычитаем 18 в остатке 31. Это значит, что номер карточки 31.

В практической части курсовой работы необходимо произвести расчет коммерческой загрузки рейса и оформить коммерческую и сопроводительную документацию.

Выполнить дополнительное задание с описанием процедур принятого решения и с приложением коммерческой и сопроводительной документации.

Комплектование коммерческой загрузки – комплекс мероприятий, направленный на максимальное использование грузоподъемности ВС и обеспечение безопасности полетов.

Комплектование состоит из двух этапов:

- этап предварительный с момента бронирования и продажи перевозки в агентстве;

- этап заключительный в аэропорту с момента закрытия продажи билетов и формирования окончательной коммерческой загрузки на вылетающий рейс.