при наличии конфликтной ситуации

Виды конфликтов в упр-ии персоналом:1)внутриличностные-явл-ся следствием расхожд-я м/д произв-ми требов-ми и личн потребн-ми; 2) межличностные-столкнов-е личностей по различн поводам;3)конфликт м/д группой и личностьвозник,когда групповые нормы повед-я не приним-чся отдельными членами группы.;4)межгрупп-ой- возник м/д формальными и неформальными гр-ми людей в коллективе,обычно при распред-я рес-ов. Различ также скрытые и открытые конфликты,естественные и искусствен-ые,создаваемые преднамеренно или интриги. Причины конфликтов в упр-ии персон-м:1)несогласов-ть и противореч-ть целей и задач отдельных подразд-й и раб-ов; 2)нечетное разгранич-е прав и обяз-тей,огранич-ть рес-ов; 3)недостаточность ур-нь проф подготовки испонителя; 4)необоснованнть и особ-ое публич порицание или похвала; 5)различия в манере повед-я и в жизненом опыте; 6)неопр-ть перспектив роста или повышения з/п; 7)плохие усл труда; 8)недостаточное вним-е стороны рук-ля; 9)чувство зависти к более удачлиым или обида на справедливую оценку низкого качества работы. Послед-я конфликтов: 1)диструктивные-приводят к разрушению; 2)позитивные-для мобилизации чел-ка или целого коллектива.

 

Закономерности развития трудовых навыков

Организованная деятельность людей

3) люди, включенные в самостоятельные организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно-полезные цели

4) изучение наиболее эффективных способов улучшения условий в
населенных пунктах, где протекает деятельность человека

 

 

2. Какие из перечисленных качеств личности относятся к классу
«Психические свойства» (2 верных ответа)?

1) память

2) умение

Способности

Темперамент

5) мастерство

6) подъем

 

 

3. Укажите свойство внимания, отражающее степень сосредоточения на
объекте (объектах)?

1) отвлекаемость

2) переключение

3) распределение

Концентрация

5) объем

 

 

4. Какое качество памяти определяется количеством объектов,
припоминаемых сразу же после их однократного восприятия?

1) быстрота

Объем

3) длительность

4) точность

 

 

5. Назовите состояние чрезмерно сильного и длительного психологического
потрясения, которое возникает у человека, когда его нервная система
получает перегрузку:

1) страсть

Стресс

3) аффект

4) фрустрация

5) неудовольствие

 

 

6. Что из перечисленных характеристик относится к понятию
«руководитель» и не относится к понятию «лидер» (3 верных ответа)?

1) выдвигается неофициально

2) выполняет несколько социальных ролей

Назначается официально

4) имеет психологическую природу

Даны права и полномочия законом

 

 

7. Единоличный способ принятия управленческих решений
предпочтительнее (3 верных ответа):

1) для избежание субъективизма

2) для большей продуманности

3) в условиях дефицита времени

Для снижения сопротивления несогласных

При низкой квалификации сотрудников

при наличии конфликтной ситуации

8. Укажите особенности директивных решений:

1) предназначены для субъектов, независимых от тех, кто эти решения принимает

2) их исполнение желательно, но не обязательно

3) обязательны для исполнения

 

 

9. Укажите характеристики рабочей группы, отличающие ее от других социальных групп (2 верных ответа):

1) постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом

2) наличие органов управления и руководства

3) наличие общественно значимых целей деятельности

4) чувство принадлежности к данной группе

5) наличие общих потребностей, интересов и мотивов

 

 

10. Назовите внешние (объективные) факторы развития групп (3 верных ответа):

1) площадь

2) фонд заработной платы

3) система общественных отношений

4) техническая оснащенность

5) качества личности руководителя

 

 

11. Сплоченность коллектива зависит от:

1) внутреннего психологического климата

2) степени удовлетворенности деятельностью

3) социально-психологической совместимостью

4) наличия сопутствующих способностей

5) размеров вознаграждения

 

12. Цель делового общения:

1) приобщение инициатора общения к ценностям партнера

2) находится вне самого взаимодействия субъектов

3) находится в самом взаимодействии субъектов

4) приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения

 

 

13. К какому признаку классификации относят биологическое, социальное, деловое, личностное, инструментальное, целевое общение?

1) по целям

2) по содержанию

3) по формам

4) по типам

 

 

14. Какое из определений относится к фонетическому коммуникационному барьеру?

1) политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации

2) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй

3) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов

4) механический обрыв информации

5) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения

 

15. Укажите причины межличностного конфликта:

1) отличия в темпераменте, типе личности

2) конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов

3) фрустрация

4) конфликт между формальной и неформальной организациями