Введение. [1] ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
Управление с целью Достижения устойчивого успеха организации. Подход с точки зрения менеджмента качества перевод
Номер для ссылки ISO 9004:2009 (R)
Используется для учебных целей
Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (членов ИСО). Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК). Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 2. Основной задачей технических комитетов является разработка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются членам ИСО на голосование. Для публикации проекта в качестве международного стандарта требует одобрения, по меньшей мере, 75 % членов ИСО, принимающих участие в голосовании. Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть объектом патентных прав. ИСО не берет на себя ответственность за идентификацию какого-либо или всех таких патентных прав. Международный стандарт ИСО 9004 был разработан Техническим комитетом ИСО/ТК 176, Менеджмент качества и обеспечение качества, Подкомитет ПК 2, Системы качества. Настоящее третье издание ИСО 9001 отменяет и заменяет второе издание (ИСО 9004:2000), которое было пересмотрено в соответствии с текущей ситуацией. Организации, в прошлом применявшие ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994, могут использовать настоящий международный стандарт, исключив определенные требования в соответствии с подразделом 1.2. Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - вот главное изменение акцента ИСО 9004, ведущее к значительным изменениям структуры и содержания стандарта.
Настоящий международный стандарт дает руководство для поддержания устойчивого успеха любой организации в сложной, предъявляющей требования и постоянно меняющейся среде с точки зрения менеджмента качества. Устойчивый успех организации обеспечивается ее способностью удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе и с соблюдение соответствующего баланса. Устойчивый успех может быть достигнут посредством результативного управления организацией, через понимание среды, в которой действует организация, обучения и соответствующего применения либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно. Настоящий международный стандарт предполагает самооценку как важный инструмент для определения уровня зрелости организации, включающего в себя оценку лидерства, стратегии, системы менеджмента, ресурсов и процессов, для определения сильных и слабых областей, а также возможностей для либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.
Приложение А описывает инструменты для организаций, которые могут применяться для самооценки их сильных и слабых сторон, для определения уровня зрелости и возможностей для улучшения и инноваций. Приложение Б описывает принципы менеджмента качества, которые служат основой для стандартов менеджмента качества, подготовленных техническим комитетом ИСО/ТК 176. Приложение В демонстрирует соответствие разделов настоящего международного стандарта и ИСО 9001:2008.
|
Настоящий международный стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, нежели ИСО 9001; он учитывает потребности и ожидания всех существенных заинтересованных сторон и дает руководство по систематическому и непрерывному улучшению всей деятельности организации. На рис. 1 представлена расширенная модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, включающая в себя элементы стандартов ИСО 9001 и 9004.
