Устойчивый успехОрганизация может достигать устойчивого успеха в долгосрочной перспективе посредством непрерывного удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон с соблюдением соответствующего баланса. Организационная среда постоянно меняется и остается неопределенной, чтобы достичь устойчивого успеха высшее руководство организации должно - планировать долгосрочную перспективу, - постоянно следить за организационной средой и регулярно анализировать ее состояние, - устанавливать все значимые заинтересованные стороны, оценивать влияние каждой на деятельность организации, а также определять, каким образом удовлетворить потребности и ожидания с соблюдением соответствующего баланса, - постоянно привлекать заинтересованные стороны и информировать их о действиях организации и планах, - устанавливать взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, - использовать широкий спектр инструментов, включая переговоры и посредничество, чтобы сбалансировать зачастую противоречивые потребности и ожидания заинтересованных сторон, - определять связанные с этим краткосрочные и долгосрочные риски и принимать общую стратегию организации, направленную на их снижение, - определять будущие потребности в ресурсах (включая необходимую компетентность персонала), - определять процессы, способствующие достижению стратегии организации, обеспечивая их способность быстро отвечать на изменяющиеся обстоятельства, - регулярно оценивать выполнение планов и процедур, а также предпринимать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия, - гарантировать, что персонал организации имеет возможность обучения для своей пользы, равно как и поддерживать жизнеспособность организации, и - определить и поддерживать процессы инноваций и постоянного улучшения.
Организационная среда Организационная среда будет постоянно изменяться вне зависимости от размера организации (большая или маленькая), рода деятельности или производимой продукции, от типа организации (коммерческая или некоммерческая); соответственно, эти изменения должны постоянно отслеживаться организацией. Такой мониторинг должен дать возможность организации определить. Оценить и управлять рисками, связанными с заинтересованными сторонами, изменением их потребностей и ожиданий. Высшее руководство должно принимать решения по организационным изменениям и инновациям своевременно, чтобы поддерживать и улучшать деятельность организации. ПРИМЕЧАНИЕ. Более подробную информацию по управлению рисками см. в ISO 31000.
Заинтересованные стороны, потребности и ожидания Заинтересованные стороны - это отдельные люди и все иные, кто добавляет ценность организации, или каким-то другим способом заинтересованные в или влияющие на деятельность организации. Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует достижению организацией устойчивого успеха. При этом потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон различны, могут входить в конфликт друг с другом или очень быстро меняться. Методы, посредством которых потребности и ожидания заинтересованных сторон выражаются и удовлетворяются, могут принимать самые различные формы, включая совместное сотрудничество, кооперацию, переговоры, аутсорсинг до прекращения работы. Таблица 1. Примеры заинтересованных сторон и их потребностей и ожиданий
ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя большинство организаций используют схожие перечни их заинтересованных сторон (например, потребители, владельцы/акционеры, поставщики и партнеры, персонал организации), структура этих категорий могут существенно отличаться как в разные моменты времени, так и между организациями, отраслями, нациями и культурами.
|
