Принципов мудрости

• Принцип целостности
• Принцип объективности
• Принцип историзма
• Принцип детерминизма
• Принцип всеобщей взаимосвязи
• Принцип восхождения от конкретного к абстрактному
• Принцип внутренней системности
• Принцип внешней системности
• Принцип конкретности истины
• Принцип относительности

«Вне философского осмысления всякое дело вряд ли может быть успешным. Нельзя приступать к решению частных вопросов без предварительного обсуждения общих. Между тем, люди упорно боятся выходить на высокий уровень обобщения, а если выходят, то только тогда, когда сталкиваются с такими проблемами, которые разрешить уже невозможно».

Коротко прокомментируем эти прин­ципы.

1. Принцип целостности (всесторонности): при исследовании любых явлений рассматривай их со всех точек зрения, во всех их проявлениях.
Согласитесь, немудрым будет при рассмотрении какого-то явления (человека, ситуации) из всего многообразия характеристик выхватить только одну, довести ее до абсолюта и признать за единственную и определяющую. Это яркий пример глупости. В качестве примера можно привести женщину, которая, рыдая, говорит о желании развестись со своим мужем только потому, что он десять лет отказывался мыть за собой посуду. Спрашивается – это что, единственная характеристика мужа, больше ничего сказать об этом человеке нельзя?

2. Принцип объективности (беспристрастности): при изучении любых явлений рассматривай их такими, какие они есть на самом деле, а не такими, какими они могут тебе казаться.
Сложность этого принципа состоит в том, что мы все являемся индивидуальностями как раз в силу нашего индивидуального, пристрастного подхода. Это данность. Но мудрость состоит в том, чтобы помнить об этом. Да, мне может казаться, что кто-то плохой человек, но мудрец говорит: «Стоп, а может, мне это только кажется?» Здесь может произойти совпадение или несовпадение с дей­ствительностью. Но еще раз повторим – мудрость в том, чтобы помнить, что наш подход пристрастен. Этот принцип направлен против всякого рода клише и стереотипов. Например, существует расхожее мнение, что очереди в СССР были потому, что существовал дефицит. При объективном подходе видно, что наличие очередей в магазинах и дефицит товаров никак между собой не связаны. Возьмите лучший, по моему мнению, магазин в Европе в своем ценовом сегменте «Теорема» и оставьте там только одну кассу – получится километровая очередь, несмотря на все обилие товаров, которые там представлены.

3. Принцип историзма (развития): при исследовании любых явлений не ограничивайся их фиксацией на данном моменте.
Нужно смотреть на то, чем это явление было, чем оно является и чем, возможно, станет. Причем нужно видеть динамику развития – от прогрессивного к регрессивному или наоборот. Например, мудр ли менеджер, принимающий решение о наказании подчиненного на основании того, что тот две недели писал отчет? Если не ограничиваться фиксацией на данном моменте времени, то может оказаться, что еще недавно ему на это требовалось два месяца, потом месяц, а теперь две недели. Налицо положительная динамика, а мы его премии лишаем!

СЛОВАРЬ МУДРОГО МЕНЕДЖЕРА Методология – это совокупность наиболее общих принципов осуществления какой-либо деятельности, которая претендует быть эффективной. Мудрость – способность применять принципы мудрости этически корректно и психологически адекватно. Мудрый поступок – действие, совершенное в соответствии с каким-либо принципом мудрости и не противоречащее остальным. Мудрый человек –человек, проявивший неоднократную способность к применению принципов мудрости. Дискомфорт – это сигнал: остановись! Что-то не так!

4. Принцип детерминизма (причинности, каузальности): при исследовании любых явлений не ограничивайся их фиксацией, а ищи их причины и предполагай следствия.
Пример тут самый простой. Кто-то опоздал на встречу. Так вот вместо того чтобы становиться в позу и с ходу обвинять опоздавшего во всех смерт­ных грехах, нелишним будет спросить о причинах задержки. Причины ведь могут быть разные. Кроме того, мудрый человек, думая о последствиях, понимает, что ничего страшного на самом деле не произошло, катастрофы от этого опоздания не случилось. Так есть ли смысл создавать конфликт? Способность взвешивать эти вопросы и определяет мудрость руководителя.

5. Принцип всеобщей взаимосвязи: при исследовании любого явления рассматривай все возможные его связи с другими явлениями.
Обстоятельства, причинно связанные с другими обстоятельствами, делятся на три уровня. Есть причина (то, что порождает следствие), есть некие необходимые условия действия причины (они не являются причиной, но без них она не организуется) и есть релевантно сопутствующие обстоятельства (они либо усиливают, либо ослабляют действие причины). Эти уровни, увязываясь, составляют структуру эффективных связей.
Рассмотрим пример. Быть причиной – значит порождать какое-то явление. Такой причиной, порождающей успешное управление, являются ценности собственника, понимание им своей миссии. Необходимым условием реализации этой причины является генеральный директор (главный менеджер). Релевантно сопутствующими обстоятельствами будут исполнители – персонал. В этом случае компания эффективна с точки зрения причинной зависимости. Такой же подход может быть реализован и на каждом низлежащем уровне. Генеральный директор является необходимым условием дей­ствия причины собственника, но, в свою очередь, является причиной для персонала. Персонал для него – необходимое условие, а релевантно сопутствующими будут обученность персонала, наличие технологий и т. п. Персонал может быть причиной хорошей продукции, а необходимым условием действия этой причины является наличие ресурсов, тогда как релевантными обстоятель­ствами становятся степень подготовки, технологии, да и сам рынок. Все это определяет успешность компании, и если собственник выделяет только себя как причину, а остальные условия не берет в расчет, он рано или поздно проигрывает. Таким образом, мы не можем делать заключение о состоянии компании, не поняв внутреннюю и внешнюю структуры ее взаимосвязей.

6. Принцип восхождения от конкретного к абстрактному: при исследовании любых явлений рассматривай их с более общей точки зрения, в более широкой системе координат.
В бизнесе этот принцип является ядром миссии предприятия. Допустим, менеджер говорит сотруднику: «Петрович, ты что сделал-то?» – «Да вот гайку неправильно закрутил». – «Да нет, брат, ты не гайку неверно завернул, ты нарушил технологический процесс, произвел некачественную продукцию, нанес удар по фактору, который приносит деньги компании – по нашему имиджу». Теперь, спускаясь от абстрактного к конкретике, менеджер может спросить: так что сделал работник – гайку неправильно закрутил или лишил компанию денег? Без этого принципа нет и не может быть корпоративной культуры. Качество деятельности в существенной мере зависит от того, как персонал осознает ценность этой деятельности, в какой системе координат, на каком уровне обобщения. Как уборщица осознает свою деятельность – как подбирание мусора за бездельниками или как создание чистоты и уюта для людей, которые зарабатывают для нее деньги? От того, на какой позиции она находится, и зависит эффективность и успешность ее деятельности. Этот принцип очень важен в коммуникации, которая не может осуществляться успешным образом без осмысления уровня обобщения, на котором она происходит.

7. Принцип внутренней системности (анализа): при исследовании любых явлений рассматривай их как систему, как некое целое, состоящее из частей и элементов.
На примере бизнеса мы можем сказать, что нужно смотреть не просто на компанию как таковую, а как на взаимодействие неких составляющих, на то, как они взаимодействуют, совместимы ли они, короче говоря, на организационную структуру.

МУДРЫЕ МЫСЛИ В коммуникации «мужчина-женщина» каждый дающий не должен помнить о том, что он дал, а тот, кто получил, должен всегда помнить о том, что ему дали. Есть факты, а есть наши интерпретации этих фактов. Все имеет цену, но не все можно купить за деньги. Многозначность выражений – одно из препятствий эффективных коммуникаций. В основе искусства управления лежат мировоззренческая грамотность и умение думать. А уметь думать – значит обладать технологиями мудрости. Профессиональный управленец или мастер – это человек не только на своем месте, но и человек, который реализует себя. И на самом деле он управляет даже не организацией, а жизненными процессами, связанными конкретно с ним. Организация есть лишь фон, на котором человек реализует свое предназначение.

8. Принцип внешней системности (синтеза): при исследовании любых явлений рассматривай их как элементы или часть других систем.
Например, в бизнесе маркетинг – это применение принципа внешней системности, который определяет место компании на рынке и ее взаимодействие с другими участниками рынка.

9. Принцип конкретности истины (здесь и сейчас): при исследовании любых явлений все их характеристики должны быть точно соотнесены с кон­кретными пространственно-временными ­координатами.
В повседневной жизни это означает, что конкретные ответы мы можем давать только при уточнении конкретных обстоятельств. Об этом говорил еще Гегель, утверждавший, что истина всегда конкретна.

10. Принцип относительности (неабсолютизации): не абсолютизируй ничего, даже вышеперечисленные принципы мудрости!
Этот принцип направлен против абсолютизации всех остальных прин­ципов. Любая самая здравая мысль, доведенная до абсолюта, превращается в абсурд. Мир вращается вокруг ценностей и чувства меры.

Как видим, ничего экстраординарного в принципах мудрости нет.

Многие люди неосознанно или интуитивно применяют их в повседневной жизни и в бизнесе. Зачем же мы так подробно перечисляли эти принципы? Для того чтобы структурировать мышление и вытащить их с уровня подсознания на уровень активного использования. Здесь заложена эффективность управленческих решений, которую невозможно повысить без этих, казалось бы, простых вещей. Да, кто-то делает это интуитивно, но, повторимся, интуицией невозможно поделиться, невозможно интуитивно повысить успешность менеджерского звена в компании. Кроме того, эти прин­ципы лежат в основе стратегического мышления и профессионализма. Профессионал не может не быть мудрым человеком.

Перечисленные принципы, кстати, помогут нам определиться с такими понятиями, как мудрость, мудрый поступок и мудрый человек. Получается, что мудрый поступок – это поступок в соответствии с каким-либо из этих прин­ципов, а мудрый человек – это человек, который неоднократно продемонстрировал свою способность применять эти принципы. ­Однако перечисленные принципы – интеллектуальные, а сама мудрость – это комплексное явление, которое может быть обозначено как способность применять перечисленные выше интеллектуальные принципы мудрости э тически корректно и психологически адекватно. То есть не нарушая ценности и в зависимости от ситуации. Соответственно, мудрая компания – это компания, руководители которой посто­янно реализуют принципы мудрости. Такая компания зрелая, профессиональная и в состоянии справиться с любой трудностью.

ПРАКТИЧЕСКАЯ МЕТОДОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИЙ
Факторы успешности
Итак, если менеджер не демонстрирует своей мудрости, выраженной в теоретической методологии, то он не будет успешен. Но мы говорим о методологии бизнес-коммуникации и потому неизбежно приходим к тому, что бизнес-коммуникации должны быть как-то увязаны с факторами успешности и эффективности компании. На факторы, определяющие успешность бизнеса компании, есть разные точки зрения. И каждая из них имеет право на существование. Начнем с того, что само выражение «фактор успешности бизнеса» разделяется на два смысла – есть факторы, свидетельствующие об успешности, и факторы, обуславливающие успешность (см. Рис. 2).

Рисунок 2

С факторами, свидетельствующими об успехе, все понятно, каждый может перечислить несколько. Но нас в соответствии с «принципом причинности» интересуют именно факторы, обуславливающие успех (см. Рис. 3). Факторы, являющиеся причиной успеха компании, можно разделить на внешние и внутренние. Успех компании во внешней среде, в свою очередь, также зависит от двух факторов – прямых и косвенных. ­Прямые – это, прежде всего, покупатель, потому что прибыль в бизнесе обеспечивает покупатель, другого источника нет. Затем поставщики, конкуренты и законодательство (у вас может быть великолепная команда менеджеров, великолепный продукт, но Госдума примет закон о повышении НДС на 60 %,­ и вашему бизнесу конец). Косвенные внешние факторы – это общее состояние экономики, политическая ситуация, научно­-­технический прогресс и социокультурно-демографическая си­туация.

Рисунок 3

Теперь вернемся к внутренним факторам, обуславливающим успех компании. Их, по крайней мере, пять.

1. Цель и стратегия компании – фактор, вытекающий из самого определения успешности, которая есть не что иное, как способность достигать цели.

2. Структура компании, которая, как правило, выстраивается под цели.

3. Применяемые технологии.

4. Задачи, т. е. предписанные дей­ствия по достижению цели.

5. Ресурсы, которые подразделяются на материальные (финансы, материалы, оборудование и т. д.) и человеческие ресурсы (персонал).

В рамках персонала можно выделить исполнителей и менеджеров. Таким образом, собственник или генеральный должен понимать, что персонал – это не просто ресурс, это фактор успешности его компании.