Классификация ИС по функциональному признаку и уровням управления предприятием

Функциональный признак определяет назначение подсистемы или автономной системы предприятия, поэтому структура информационной системы предприятия может быть представлена взаимосвязями её функциональных подсистем. Этот признак может быть использован и при классификации информационных систем, автономно обслуживающих отдельный вид деятельности предприятия. В хозяйственной практике типовыми видами деятельности являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая, управленческая. Примеры функциональных ИС по указанным видам деятельности приведены в таблице 3.

Таблица 3. Классификация ИС предприятий по функциональному признаку.

Маркетинговая	Производственная	Финансовая и учетная	Кадровая	Управления
Исследование рынка и прогнозирование продаж Рекомендации по производству новой продукции Управление продажами Анализ и установление цены Учёт запросов	Планирование объёмов работ и разработка календарных планов Оперативный контроль и управление производством Анализ работы оборудования Участие в формировании заказов поставщиками Управление запасами	Управление портфелем заказов Управление кредитной политикой Разработка финансового плана Финансовый анализ и прогнозирование Контроль бюджета Бухгалтерский учет Расчет зарплаты	Анализ и прогнозирование потребностей в трудовых ресурсах Ведение архивов записей о персонале Анализ и планирование подготовки кадров	Контроль за деятельностью фирмы Выявление оперативных проблем Анализ управленческих и стратегических ситуаций Выработка стратегических решений

Структура управления любой организации традиционно делится на три уровня: операционный, функциональный и стратегический.

Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. При этом следует понимать, что более простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен другой – более низкий, где принимаются решения оперативно. При управлении необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.

На рис 5 отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач.

Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации.

На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи. ИС операционного уровня поддерживают специалистов-исполнителей, обрабатывают данные о сделках и событиях: счета, накладные, зарплаты, кредиты, поток сырья и материалов. Их назначение – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок предприятия. Задачи, цели и источники информации определены и хорошо структурированы.

Рис.5. Зависимость сложности решаемых ИС задач от уровней управления предприятия.

Примерами таких ИС являются: ИС начисления и выплаты зарплаты, бухгалтерская ИС, ИС банковских депозитов, ИС обработки заказов, ИС продажи билетов и др. Эти ИС можно назвать автоматизированными системами обработки данных (АСОД). Они являются связующим звеном между фирмой и внешней средой, основным поставщиком информации для остальных ИС организации, содержат архивную информацию.

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне, На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

На этом уровне управления с информационными системами работают специалисты и менеджеры среднего звена.

ИС специалистов помогают повысить производительность и продуктивность работы инженеров, проектировщиков, юристов, аналитиков, секретарей, бухгалтеров, экономистов и др.

В этом классе можно выделить три группы систем: ИС офисной автоматизации, ИС обработки знаний, системы автоматизированного проектирования (САПР).

Быстроразвивающиеся ИС офисной автоматизации предназначены для управления документацией, коммуникацией, составления графиков, расписаний; обеспечивают деятельность бухгалтеров, секретарей, клерков.

ИС обработки знаний повышают эффективность работы инженеров, юристов, экономистов, ученых различных областей.

ИС менеджеров среднего звена предназначены для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. В этом классе можно выделить две группы систем: управленческие ИС (АСУ) и системы поддержки принятия решения (СППР).

Управленческие ИС решают частично структурированные задачи, но имеют небольшие аналитические возможности. Они обеспечивают управленцев текущей информацией, формируемой на основе обработки данных поступающих из систем оперативного уровня (АСОД).

Системы поддержки принятия решений (СППР) имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями, на основе обработки информации и управленческих ИС и АСОД. Их используют менеджеры, специалисты, аналитики.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Стратегические ИС – это компьютерные ИС, обеспечивающие поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации. Такие ИС позволяют анализировать взаимосвязи фирмы с окружающей средой (конкурентами, покупателями, поставщиками) и помогают осуществлять долгосрочное планирование на основе происходящих вне фирмы изменений с существующим потенциалом фирмы, тем самым создают среду принятия стратегических решений. Аналитические возможности подобных систем ограничены, но эти системы способны предоставлять информацию из многих источников.

Прочие классификации информационных систем иллюстрируются на рис.6.

Рис.6. Классификация ИС по степени автоматизации, сфере применения и характеру информации.