Виды разрывов

 

Основные категории разрывов:

1) Рынок

2) Качество продукции, обслуживания

3) Организационные

4) Руководство бизнесом

5) Бизнес-процессы

6) Информационные технологии

 

РЫНОЧНЫЕ РАЗРЫВЫ

GAP коммуникаций - разрыв между фактически оказанной услугой, купленным товаром и коммуникацией по поводу качества этих услуги или товара.

GAP оценки клиентом качества услуги - ожидания основываются на собственном опыте и знаниях клиента и сравниваются с результатом — восприятием фактически оказанной услуги, купленного товара

GAP реализации - разрыв между стандартами обслуживания и фактически оказываемой услугой, продаваемым товаром

Рыночный GAP - разрыв между производимой продукцией или оказываемыми услугами с одной стороны и с другой стороны — неудовлетворяемыми потребностями и ожиданиями клиентов. А также несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствиие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнением с восприятием продукции конкурентов, можно говорить также и о GAP-анализе различий между идентичностью бренда и его восприятием.

Конкурентный GAP - разрыв между текущими преимуществами компании и возможностями конкурентов, сравнение характеристик продуктов и компаний конкурентов с учетом важности факторов.

GAP реализации - разрыв между восприятием продукции компании клиентами и реальными характеристиками продукта

Имиджевый GAP - разрыв между имиджем компании и восприятием продуктов

GAP ценности - разрыв между ожиданиями от продукции клиентов и их восприятием реальной продукции компании

GAP выполнения - разрыв между планами высшего руководства и восприятием продукции клиентами

 

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РАЗРЫВЫ

GAP понимания клиентов - разрыв между ожиданиями клиентов от продукта или услуги и восприятием менеджеров ожиланий клиентов

Производственный GAP - разрыв между фактическим производством с одной стороны и с другой стороны:

имеющимися резервами: неполная занятость сотрудников, наличие свободных мощностей и производственных площадей и т.д.

потенциальными ресурсами: реорганизация структуры, обучение персонала, переналадка оборудования, повышение эффективности работы оборудования, повышение экономичности и т.д.

GAP вовлеченности - разрыв между планами высшего руководства и реальной ситуацией

GAP отношения - разрыв между видением, планами, установками высшего руководства и пониманием исполнительного звена компании

GAP планирования - разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и реальной ситуацией

GAP понимания - разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и восприятием клиентов

GAP стандартизации - разрыв восприятия менеджментом ожиданий клиентов и внутренних стандартов оказываемых услуг, производимых товаров

 

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РАЗРЫВЫ

GAP стратегия — реализация - разрыв между стратегическими планами и их реализацией

GAP нормативов - разрыв между планами высшего руководства и ожиданиями от продукции клиентов

 

Зачастую внедрение инновации — и есть по сути процесс ликвидации стратегических разрывов.

В итоге выбираем те инновации, которые максимально отвечают стратегическим альтернативам развития.

 

 

Заключение

 

GAP-анализ показывает как стратегическая инновационная деятельность научно-исследовательских организаций и инновационных компаний связана с такими функциями управления научно-исследовательской организацией или инновационной компанией, как маркетинг, реализация проектов коммерциализации технологий, производство и др., что означает максимально широкую компетентность менеджеров организаций и инновационных компаний, отвечающих за формулирование и реализацию стратегии инновационного развития.

Результатом GAP-анализа может быть принятие нового плана развития компания или принятие отдельных решений, например о:

- Модернизации продукции, изменения функциональности продукции, репозиционировании в другой сегмент потребителей;

- Пересмотре ассортимента;

- Изменении порядка работы с поставщиками;

- Пересмотре структуры бюджета компании;

- Пересмотре ценовой политики

- Изменение системы скидок

- Введении инновационных бизнес-процессов;

- Пересмотре рекламных мероприятий для изменения имиджа товаров;

- Улучшении инфраструктуры по работе с клиентами;

- Повышении производительности отдельных процессов (количество звонков, контактов и т.д.);

- Мероприятиях повышения лояльности клиентов;

- Разработке (оптимизации) маркетинговой информационной системы;

- Реализации программы развития корпоративной культуры;

- Реализации программы стимулирования персонала;

- Программе инвестиций;

- Выделении в отдельную группу более перспективных клиентов

- Пересмотре программы связи с общественностью — PR

- Пересмотре программы особых отношений с органами власти — GR

и многое, многое, многое другое...

 

Список литературы:

 

1. П.Ф. Друкер // Практика менеджмента; Вильямс, 2008г.

http://www.comcon-2.kz/got_resh/got_resh00011.php

2. http://www.marketolog.biz

Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев //Маркетинг: учебное пособие для магистров; Таганрог: ТРТУ, 1999.