Нравственные установки участников коммуникации

Общественная, политическая и деловая жизнь России демонстрирует нам многочисленные примеры некоррект­ных, конфронтационных речевых актов. Неумение и не­желание вести конструктивный диалог нередко приводят к размежеванию тех сил, которые должны объединяться, становиться единомышленниками. Энергия зачастую тра­тится не на решение жизненно важных задач, а на унич­тожение оппонента, что приводит к самоуничтожению сторон.

Одной из главных причин появления деструктивных элементов в процессе общения является отсутствие по­зитивных нравственных установок его участников по от­ношению друг к другу и к окружающему миру.

Нравственная установка – это готовность личности действовать в соответствии с определенными моральны­ми нормами, принципами, представлениями о добре и зле, о социальной ответственности, справедливости, долге и т. д. Нравственная установка личности формируется в процессе социализации, то есть воспитания в семье, при получении образования, усвоении соответствующих про­фессиональных и корпоративных кодексов морали.

Следует отметить, что начиная с античных времен те­оретики и практики ораторской речи, специалисты по об­щению придавали и придают большое значение нравствен­ной позиции говорящего. Например, в «Российской рито­рике», изданной в 1824 году, подчеркивается, что оратор должен иметь нравы добрые и наклонности честные, что «слово его не меньше должно быть вывескою его доброде­тели, как и просвещения».

Е. Н. Зарецкая, автор книги «Риторика. Теория и прак­тика речевой коммуникации» (1998), утверждает, что на­ладить конструктивное сотрудничество между людьми, негативно относящимися друг к другу, невозможно, даже если они заинтересованы в этом и решаются скрыть свою неприязнь за формально вполне корректными речами. Истинные чувства, проявляясь непроизвольно в мимике, жестах, интонации, будут изобличать их и деструктивно действовать в процессе общения. Так как сознательные и бессознательные установки трансформируются в чувства, которые непроизвольно актуализируются жестами, мими­кой, движениями, голосом, то, о чем бы мы ни говорили с другим человеком, мы одновременно сообщаем ему и наше отношение.

Психологи отмечают, что, улавливая несоответствие между установками и поведением, человек начинает ощу­щать некоторое напряжение («диссонанс»), чувство дис­комфорта. При этом, даже если разум влечет его к согла­сию с оппонентом, то чувство дискомфорта вызывает про­тест и, казалось бы, нелогичное намерение к конфронтации, капризному упрямству. Опыт показывает, что максими­зация эффективности общения достигается тогда, когда этические и эмоциональные установки соответствуют содержанию речевого акта.

Отсутствие позитивных нравственных установок в ре­чевом общении в известной мере является следствием то­талитарного режима в нашей стране. Многие нравствен­ные проблемы решались на основании всем известного принципа: нравственно то, что служит делу революции, делу строительства коммунизма. На этом фундаменте строилась вся система ценностей и деятельностных ори­ентиров. В последние годы ценностные установки россий­ского общества динамично меняются, происходит карди­нальное переосмысление понимания общественного дол­га, моральной ответственности личности. Как утверждают социологи, в России сейчас господствует моральный плю­рализм. Каждая личность имеет свою более или менее оп­ределенную систему нравственных ценностей, свой мо­ральный кодекс, который и определяет конкретную линию поведения, в том числе и речевого. По мнению исследо­вателей, это тревожный фактор общественного развития.

Моральный плюрализм может привести к моральной не­разборчивости, стать серьезным барьером для установле­ния нормальных взаимоотношений при обсуждении тех или иных вопросов.

Наиболее продуктивной базой формирования позитив­ных нравственных установок для осуществления эффек­тивной речевой коммуникации является новая этическая парадигма, сложившаяся в XX веке, – этика ненаси­лия, или сопротивление насилию ненасильственными ме­тодами.

Согласно концепции этики ненасилия каждый человек является одновременно носителем добрых и злых начал, находящихся в постоянном противоборстве. Проявление доброго и злого в поступках людей нестабильно. По отно­шению к одному человек может проявлять доброту, по отношению к другому – злобу, сегодня он может быть добрым, а завтра – злым. Взаимодействуя, люди по зако­нам подражательности заражают друг друга и добром, и злом. Душа человека отзывчива и на злое, и- на доброе. Добро и зло как бы переливаются от одного человека к другому. Люди взаимосвязаны в добре и зле. Поэтому приверженец ненасилия, строя свои взаимоотношения с другими людь­ми, исходит из установки, что они открыты и отзывчивы к добру и злу.

В процессе речевой коммуникации партнер должен активизировать добрые начала, способствующие гармо­ничному сотрудничеству, и блокировать негативные тен­денции.

По утверждению философов, нравственная амбивалент­ность (двойственность) неустранима и является основой человеческого общественного бытия.

Идеологи этики ненасилия сформулировали ряд прин­ципов социального взаимодействия людей, которые дол­жны учитываться и в практике речевой коммуникации. К ним относятся: отказ от монополии на истину, готовность к изменениям, диалогу и компромиссам; критика своего собственного поведения с целью выявления того, что в нем могло бы питать и провоцировать враждебную позицию оппонента; анализ ситуации глазами оппонента с целью понять и найти такой выход, который позволил бы ему со­хранить лицо, выйти из конфликта с честью; борьба со злом, но любовь к людям, стоящим за ним; полная открытость поведения, отсутствие в отношении оппонента какой бы то ни было лжи, скрытых намерений, тактических хитро­стей и др.

Таким образом, нравственные установки личности ока­зывают решающее влияние на весь процесс организации речевого взаимодействия.

Вопросы для контроля

1. Как соотносятся понятия «коммуникация» и «общение»? Какие подходы к определению этих двух понятий можно назвать?

2. Какие основные значения термина «коммуникация» вы знаете?

3. В чем различие между понятиями «коммуникация» и «речевая коммуникация»? Что такое речевая коммуникация?

4. Каковы цели и задачи речевой коммуникации?

5. Какие формы и типы речевой коммуникации можно назвать?.

6. Чем различаются понятия «язык» и «речь».

7. Можно ли назвать речевым общение между глухонемыми людьми?

8. Известно, что попугаи могут произносить человеческие слова. Является ли разговор с говорящим попугаем коммуникацией?

9. Исследователи установили, что человек, хорошо владеющий одним иностранным языком, гораздо легче осваивает второй, чем человек, не знающий никакого иностранного языка. Как вы думаете, чем можно объяснить этот факт?