Управленческое решение: сущность, место в процессе управления. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Этапы и процедуры процесса принятия управленческих решений.

К определению понятия УР существуют различные подходы:

в психологии – способ решения проблемы с учетом психологических компонентов личности – цели, оценки, мотивов, установок;

с математических позиций – это выбор из множества альтернатив наиболее оптимальной;

в философии – процесс и результат выбора цели и способа действий;

в экономике – акт и результат выбора;

в менеджменте - это сознательный выбор, результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;

выбор и формулирование оптимального решения;

принятие решения;

конкретизацию решения для его исполнителей.

Процесс управления организациями носит циклический характер:

планирование	организация	мотивация	контроль
обратная связь

Это управленческие действия, которые выполняются в определенной последовательности с момента конкретизации проблемы до момента её разрешения. Поскольку сложность организаций и характер деятельности, масштабы выдвигают новые проблемы, управленческий цикл повторяется многократно.

Модель управленческого цикла можно представить схемой:

Внешняя среда	Цели организации	Внутренняя среда
Фактическое состояние объекта	Планируемое состояние объекта
Сопоставление и выявление противоречий
Управленческие проблемы
Подготовка решения	Принятие и реализация решения	Контроль и оценка исполнения решения

Отсюда, центральным звеном управления является управленческое решение. Все стадии и операции, предшествующие УР, направлены на обеспечение наиболее оптимальной программы деятельности коллектива по решению назревшей проблемы.

Значение УР проявляется в его основных функциях:

1) направляющая – отражает необходимость учета долгосрочной стратегии развития организации, которая проявляется в конкретных плановых задачах;

2) координирующая – необходимость согласования действий для реализации качественных решений в установленные сроки;

3) мотивирующая – реализуется через систему организационных воздействий, экономических стимулов, социальных оценок (методы управления).

Использование указанных функций в процессе подготовки и реализации решений определяет его эффективность и качество, способность организации достигать поставленных целей.

Чтобы УР в наибольшей степени способствовало выполнению поставленных задач, оно должно отвечать ряду требований и включать условия их достижения:

 

№	Требование	Условие достижения
1.	Соответствие действующему законодательству и уставным документам организации	Контроль со стороны юриста и референта
2.	Достижение своевременности	Знания и интуиция руководителя
3.	Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнители; средства реализации решения)	Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работника
4.	Отсутствие в тексте решения противоречий самому себе или раннее принятым	Контроль со стороны юриста и референта
5.	Возможность организации выполнимости	Заключение специалистов или экспертов
6.	Наличие параметров для внешнего и внутреннего контроля его выполнения	Составление рабочих документов
7.	Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений	Заключение внешних экспертов
8.	Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реализации решений	Внедрение должностных инструкций и положений
9.	Наличие возможности обоснованного положительного результата	Набор расчетов и прогнозов

Каждое из требований к УР, как и весь комплекс в целом, прямо или косвенно нацелен на разработку оптимального решения.

Решение, при котором главный критерий (показатель) становится максимальным, а остальные ограничиваются, называется оптимальным. Оптимальное решение всегда носит расчетный характер, имеет числовые показатели.

Самая простая схема этапов процесса принятия решения предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому. После выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Количество разрабатываемых вариантов зависти от многих факторов, прежде всего от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации. Главным ограничителем является время, в течении которого должно быть принято решение. Поэтому параллельно с разработкой вариантов решений производится их оценка, а окончательное решение принимается путем выбора лучшего из тех, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени.

Более детальная структуризация процесса разработки и принятия решения представлена в табл.

Этапы	Процедуры
1. Постановка проблемы	1) возникновение новой ситуации 2) появление проблемы 3) сбор необходимой информации 4) описание проблемной ситуации
2. Разработка вариантов решения.	5) формулирование требований и ограничений 6) сбор необходимой информации 7) разработка возможных вариантов решений
3. Выбор решения	8) определение критериев выбора решений 9) выбор решений, отвечающих критериям 10) оценка возможных последствий 11) выбор предпочтительного решения.
4. Организация выполнения решения и его оценка	12) план реализации выбранного решения 13) контроль хода реализации решения 14) оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

Обязательными элементами этого процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а так же их информационное обеспечение, работа по сбору и обработке информации проводится на всех этапах разработки и принятия решений, но имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач.