СПОРЫ, ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК ИХ РАССМОТРЕНИЯ

8.1. В случае невыполнения тех или иных условий тура АГЕНТСТВОМ, во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств, КЛИЕНТ обязан незамедлительно при первой возможности сообщить об этом представителю Туроператора на маршруте, а в случае отсутствия такового, сообщить в офис АГЕНТСТВА в письменном виде по факсу или по телефону. Если КЛИЕНТ не сообщил о недостатках в обслуживании тут же на месте, по возвращении из поездки АГЕНТСТВО вправе дополнительно потребовать от КЛИЕНТА доказательства и обоснования претензии.

8.2. В случае, если причины и последствия невыполнения тех или иных условий тура не были устранены во время поездки, КЛИЕНТ имеет право предоставить письменные претензии о несоблюдении условий тура АГЕНТСТВУ в срок не позднее чем 20 дней после окончания поездки.

8.3. АГЕНТСТВО обязано рассмотреть претензию в течении 10 дней со дня ее предъявления.

8.4. В случае недостижения согласия, стороны вправе передать рассмотрение споров в суд, в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.5. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, приведшее к существенным нарушениям условий настоящего Договора (неисполнение обязательств по оказанию туристам Агента входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению, а также наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта), при наличии вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба или документа, подтверждающего отказ Туроператора возместить реальный ущерб, туристы Агента вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту_______________________________________________________________________________- ______________________________________________________________________________________________________К письменному требованию обязательно прилагаются: копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность; копия настоящего Договора (с предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб; копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке возместить реальный ущерб; копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску