Формулы речевого этикета

Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

 

Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

· начало разговора (приветствие/знакомство)

· основная часть

· заключительная часть разговора

Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому. Этикет предлагает несколько возможных формул:

· Разрешите с вами познакомиться.

· Я хотел бы с вами познакомиться.

· Давайте познакомимся.

· Будем знакомы.

При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:

· Позвольте (разрешите) представиться.

· Моя фамилия Сергеев.

· Меня зовут Валерий Павлович.

Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.

Официальные формулы приветствия:

· Здравствуйте!

· Добрый день!

Неофициальные формулы приветствия:

· Привет!

· Здравствуй!

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.

В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

Приглашение:

· Позвольте (разрешите) пригласить вас…

· Приходите на праздник (юбилей, встречу).

· Будем рады видеть вас.

Поздравление:

· Разрешите поздравить вас с…

· Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления…

· Горячо поздравляю…

Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:

· Сделайте одолжение…

· Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…

· Будьте любезны…

· Не могу ли попросить вас…

· Очень вас прошу…

Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:

· Разрешите порекомендовать вам…

· Позвольте обратить ваше внимание на…

· Я бы предложил вам…

Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:

· (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

· В настоящее время это (сделать) невозможно.

· Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой.

· Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.

· Я вынужден отказать (запретить, не разрешить)