Лекция 8 Общение как коммуникативный процесс

Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Для осуществления эффективной коммуникации необходимо выяснить следующие вопросы:

– каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения?

– как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания?

Чтобы общение между индивидами стало возможным, необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь. Особое место занимает речь, которой свойственны содержательность и богатство языковых средств, культура и выразительность.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Ученые, в частности А. Мейерабиан, установили, что передача информации происходит за счет вербальных средств на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию) – на 38 %, и за счет невербальных средств – на 55 %. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что словами человек говорит только в течение 10–11 минут в день и каждое предложение в среднем звучит в среднем не более 2,5 секунд. Словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств общения [8].

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный – для “обсуждения” межличностных отношений, а в некоторых случаях – вместо словесных сообщений (женщина взглядом выражает свое отношение к мужчине).

Независимо от культурного уровня человека, слова и сопровождающие их движения совпадают с такой степенью предсказуемости, что при хорошей подготовке можно по голосу определить, какое движение делает человек в момент произнесения той или иной фразы [9].