Показатели качества грузовых перевозок. Основные требования к показателям качества.

ГОСТ Р 51005-96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»

Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 25 декабря 1996 г. N 702

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру рекомендуемых показателей качества грузовых перевозок всеми видами транспорта общего пользования и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством грузовых перевозок и задачами совершенствования транспортного обслуживания потребителей и отраслей экономики страны. Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на грузовые перевозки, утвержденной в установленном порядке. Грузовые перевозки - транспортные услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевременностью доставки (ГОСТ Р 51006-96).
Выбор номенклатуры показателей качества обосновываются следующим:

o характеристиками и особенностями перевозимого груза;

o видом транспорта и сообщения;

o используемым подвижным составом;

o особенностями экспедирования груза;

o требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;

o задачами управления качеством транспортных услуг;

o составом и структурой свойств, характеризующих качество;

o основными требованиями к показателям качества.

Основным методом определения исходной номенклатуры показателей качества является экспертный метод.

Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:

· способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей;

· характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;

· быть стабильными;

· способствовать повышению качества грузовых перевозок;

· исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок;

· учитывать современные достижения науки и техники и основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.

Настоящий стандарт устанавливает следующую номенклатуру основных групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам грузовых перевозок:

Ø показатели своевременности выполнения перевозки;

Ø показатели сохранности перевозимых грузов;

Ø экономические показатели.