Основные термины и определения ИСО 9000:2000.
Разработка международной организацией по стандартизации ИСО в 2000г. Качество – степень в которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Требования – потребность/ожидания, которая(ые) установлена(ы). Обычно является обязательным или предполагается. Система менеджмента качества – система менеджмента для управления организацией применительно к качествам. Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Цели в области качества – то чего добиваются и к чему стремятся в области качества. Результативность – степень реализации запланированной деятельности. Эффективность – связь между достигнутым результатом использования ресурсов. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Этот ГОСТ позволяет: -повысить эффективность бизнеса -улучшить качество продукции -повысить управляемость бизнес-процессов -снизить издержки -повысить удовлетворенность потребителей и лояльность общества -повысить капитализацию -Увеличить шансы на победу в тендерах
|
