Тема 8. Інформаційна й організаційно-комерційна діяльність
Основні питання: 1. Суть і призначення інформаційної й організаційно-комерційної діяльності. 2. Умови надання інформаційних і організаційно-комерційних послуг.
Важливе місце в діяльності посередників на товарному ринку є надання комерційно-організаційних, інформаційних та маркетингових послуг клієнтам. Необхідно зрозуміти їх сутність, умови надання та розрахунків за вказані послуги, що є продуктом таких послуг і яким чином формуються ціни на них. Для надання комерційних послуг посередницькі організації вимушені створювати банки даних, формувати засоби міжрегіональної комерційної інформації й оперативного обміну нею, а також сучасні засоби зв’язку та комп’ютеризації. Основними видами інформаційних та організаційно-комерційних послуг є: 1) виконання термінових замовлень - терміновий продаж; 2) продаж продукції на комісійних началах і відновлених видів продукції; 3) посередництво в перерозподілі зайвої і невживаної продукції; 4) збут некондиційної (нестандартної) продукції; 5) розміщення замовлень на виготовлення нестандартних деталей і технологічних заготовок; 6) інформація про новий вид продукції, що освоюється промисловістю; продукцію, випуск якої припинений; заміну матеріалів; кон’юнктуру забезпечення продукцією окремих галузей виробництва; якість та інші характеристики; 7) різні види консультацій та ін. Інший вид організаційно-комерційних послуг, здійснюваних посередницькими компаніями, - це підбір і комплектування великих замовлень з устаткування та інших виробів. Тут компанія оптової торгівлі виступає постачальником, привертаючи численних виробників-субпідрядників, стежачи за виконанням замовлень у точно обумовлені терміни і комплектне. Наступний ступінь розвитку послуг з постачання і комплектації - зведення об’єктів за принципом «під ключ». Такого роду діяльність у торговельних компаніях організовується на основі програмно-цільового управління. Виділяються тимчасові програмні керівники зі своїм невеликим штатом, що наділені правом розпоряджатися ресурсами і взаємодіють зі всіма учасниками інвестиційно-будівельного циклу. Створення відповідних організаційних умов, направлених на поліпшення якості обслуговування споживачів, досягається організацією маркетингових та інформаційно-комерційних центрів, консалтингових фірм. В даний час розвиток ринкових відносин немислимий без маркетингу, який передбачає комплексне дослідження потреб потенційних товарних споживачів і розробку на цій базі механізму їх задоволення. Маркетингові дослідження включають комплексне вивчення кон’юнктури ринку, вимог споживачів, конкурентів, попиту на ті чи інші товари, каналів збуту, вибір ефективних шляхів руху товару і т.д. Маркетинг здійснюють спеціальні служби, підрозділи великих підприємств і організацій. При цьому малі і середні підприємства, як суб’єкти товарного ринку, здебільшого не мають у своєму розпорядженні власної кваліфікованої служби маркетингу. Дана обставина спонукає їх звертатися за маркетинговим аналізом у відповідні організації - маркетингові центри, які спеціалізуються на наданні на комерційній основі таких послуг: • вивчення окремих товарних ринків; • порівняльний аналіз маркетингової діяльності конкуруючих підприємств і організацій; • проведення опитувань за різними аспектами ринкових відносин; • інші маркетингові послуги. Маркетингові центри є самостійними, незалежними організаціями, що функціонують як акціонерні товариства або суспільства з обмеженою відповідальністю. Програма конкретних маркетингових досліджень визначається в контракті з урахуванням вимог замовника - суб’єкта товарного ринку. Зміст маркетингових досліджень і рекомендацій, пропонованих на основі даних аналізу, проведеного маркетинговим центром, носить конфіденційний характер, не підлягає публікації, іншим видам розповсюдження інформації без згоди замовника. Комерційні центри надають наступні види платних інформаційних і організаційно-комерційних послуг: 1) вибір джерел забезпечення матеріальними ресурсами; 2) організація завантаження невживаних виробничих потужностей і вибору раціональних варіантів збуту готової продукції; 3) організація торгових операцій з реалізації (споживання) невживаної продукції; 4) підготовка інформації про хід виконання замовлень споживачів на постачання продукції; 5) інші інформаційні й організаційно-комерційні послуги за домовленістю сторін. Надання суб’єкту товарного ринку на договірно-платній основі консультації з організаційно-управлінських питань, включаючи розробку відповідних рекомендацій і певну допомогу в їх реалізації, називається консалтингом. Тому фірма, що надає консультаційні послуги, називається «консалтинговою фірмою». Процес консультування є спільною діяльністю консультанта і клієнта з метою успішного вирішення поставленого завдання з удосконалення організаційно-управлінської діяльності. В узагальненому вигляді процес консультування включає наступні етапи: 1. Підготовка. 2. Діагностика. 3. Планування проекту. 4. Здійснення проекту. 5. Завершення. Виділяють три види консультування: 1) експертне консультування; 2) процесне консультування; 3) навчальне консультування.
Питання для самоконтролю: 1. Що розуміють під інформаційними і організаційно-комерційними послугами? 2. Перерахуйте види інформаційних і організаційно-комерційних послуг. 3. Розкрийте напрями діяльності маркетингових та інформаційно-комерційних центрів. 4. У чому полягає специфіка діяльності консалтингових фірм?
|