Малый бизнес обеспечивает Microsoft большую прибыль
Данные Американского управления по малому бизнесу показывают, что в 1997 году доля малого бизнеса составила 47% в объеме продаж в США, 50% в ВВП частного сектора и 53% всей рабочей силы. Хотя большинство производителей программного обеспечения не замечали до недавнего времени этот потенциальный рынок, Microsoft Corporation создала в 1995 году группу по маркетинговым исследованиям именно для изучения потребностей малого бизнеса. Microsoft провела исследование, потратив свыше 25 тысяч часов на то, чтобы изучить, каким образом малый бизнес может использовать компьютерные программы для решения проблем в сфере маркетинга, обслуживания потребителей и т.п. Она начала с анализа имеющейся вторичной информации, провела глубинные индивидуальные интервью и опросы в рамках небольших выборок. Из этого исследования руководство Microsoft узнало, что для малого бизнеса следует сосредоточиться на продаже бизнес-решений, а не технологий. Владельцы малых предприятий желали использовать интегрированные программы, которые легко изучить и которые предоставляли бы доступ в Internet. Исследование также показало, что рынок был гетерогенным и что его участники имели различные потребности. Их удовлетворение потребовало учета различных факторов, в число которых входило число компьютеров, приходящихся на одного работника, количество обрабатываемой информации и опыт компании в применении компьютеров. Посредством исследования Microsoft определила специфику рынка, который раньше фактически игнорировался производителями программного обеспечения. Исследование позволило Microsoft создать продукт, специально разработанный для малого бизнеса — Office 97, Вариант для малого бизнеса. Компания Microsoft по-прежнему продолжает разрабатывать решения для рынка малого бизнеса, оказывая различные услуги. В их число входят Web-сайт только для малого бизнеса; Совет Microsoft по малому бизнесу, который предоставляет информацию, чтобы помочь малому бизнесу использовать компьютерную технологию и подобные услуги. Подобным образом Microsoft надеется привлечь больше клиентов из сферы малого бизнеса и остаться лидером для этого сегмента рынка, потенциал и потребности которого выделены при обширном маркетинговом исследовании. Источник: 1. Нареш Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. Пер. с англ. – М: DiaSoft, 2002. Вопросы для обсуждения: 1. Объясните на вышеприведенном примере, каким образом маркетинговые исследования способствуют принятию эффективных управленческих решений? 2. Каковы были цели и задачи вышеописанного маркетингового исследования? 3. Какие методы маркетинговых исследований были использованы?
|
