Поведенческие характеристики основных трансакцийРебенок — проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п. Родитель — требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п. Взрослый — работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п. Алгоритм трансактного анализа 1. Составить матрицу:
2. Выделить субъекты МЛВ (5и — инициатор, 5ч — «мишень») 3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д. 4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице. 5. По матрице определить сумму расхождений в позициях. 6. Сделать вывод: а) сумма расхождений равна нулю — отсутствие конфликтной ситуации; б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации. Примеры 1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».
Сумма расхождений составляет четыре, что свидетельствует о наличии серьезной конфликтной ситуации между участниками переговоров. 2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.
Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует об отсутствии конфликтной ситуации.
|
