| № п/п
| Сфера проявления
| Типы конфликтов
| Причины
|
|
| Коллектив (организация)
| Руководитель-подчиненный Между сотрудниками одного ранга Служебные Неслужебные
| Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т.д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)
|
|
| Семья
| Супружеские конфликты Родители—дети Супруги—родственники
| Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи
|
|
| Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.)
| Гражданин—общество Гражданин—чиновник и т. п.
| Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура
|
| № п/п
| Этап управления
| Основное содержание
|
|
| Прогнозирование конфликта
| Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
|
|
| Предупреждение конфликта
| На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см. табл. 9.3); педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п.
|
|
| Регулирование конфликта
| Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии, представленные в табл. 4.2; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников
|
|
| Разрешение конфликта
| Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический
|
| № п/п
| Тип факторов и их основное содержание
| Формы проявления
|
|
| Информационные факторы— неприемлемость информации для одной из сторон
| Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты
|
|
| Поведенческие факторы— неуместность, грубость, бестактность и т.п.
| Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений
|
|
| Факторы отношений— неудовлетворен ность от взаимодействия между сторонами
| Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности
|
|
| Ценностные факторы— противоположность принципов поведения
| Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.)
|
|
| Структурные факторы— относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению
| Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность
|
| | | | | |
Таблица 9.3 Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну S
Классификация межличностных конфл" " -" " в зависимости от взаимной направленности субъектов 
в межличностных отношениях (симпатии — 
и антипатии — 
)
