Способы общения

Психический контакт между людьми может быть непосредственным (например, при встрече) и опосредованным, с использованием специальных средств и орудий (например, обмен письмами). При общении с помощью писем, телефонных перего­воров тоже происходит взаимный обмен информацией и эмоциями между реаль­ными людьми; в этом отличие чтения письма от чтения художественной литерату­ры: последняя дает возможность человеку лишь приобщиться к литературе, поэзии.

В последние годы все большее распространение получает способ общения че­рез электронные средства. Его особенностью является отсутствие прямого физи­ческого контакта между людьми. Поэтому, если не имеется визуального изобра­жения говорящих на электронных средствах, теряется большая часть информации, сообщаемой невербальными знаками (мимикой, жестами). Кроме того, при таком общении присутствует анонимность: общаясь с человеком через Интернет, мы можем не знать настоящее имя собеседника, его пол и возраст, его национальность и религиозную принадлежность и т. д., так же как он ничего не знает о нас. Для придания общению анонимного характера его участники используют псевдонимы.

Общение с помощью электронных средств (через Интернет) часто вызвано об­щими интересами. Такое общение происходит через сетевые конференции и онлайн-чаты. Конференция — это место виртуальной встречи людей с общими интересами. На ней собираются сообщения, объединенные определенной темой. Начинается она с того, что один из пользователей Сети посылает сообщение (называемое стать­ей). Другие пользователи читают эти статьи и, если хотят, отвечают на них. В ре­зультате получается дискуссия, в которой могут принимать участие многие люди. Таких конференций в Интернете проводятся тысячи.

Глава 1. Характеристика общения 43

Интернет-чат — это интерактивный обмен сообщениями между двумя или бо­лее участниками. В то время как в конференциях публикуются статьи, а люди посылают на них ответы через некоторое время, в чат-руме ответы появляются на экранах участников немедленно.

Правила эффективного общения через электронные средства:

1. Необходимо редактировать написанное. Никогда не посылайте электрон­ную почту, не прочитав написанное вами. Не ограничивайтесь исправлени­ем опечаток. Соблюдайте грамматические и синтаксические правила.

2. Включайте в свое письмо те же формулировки, какие вы получили. Даже если обмен электронной почтой произошел в тот же самый день и даже минуту, автор не может помнить точно, что он писал вам первоначально. После озна­комления со специфическими выражениями, которые люди используют в своих сообщениях, полезно повторить или перефразировать их, прежде чем ответить.

3. Примите во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов. Учиты­вайте, что партнер не видит выражение вашего лица, ваших жестов, не слы­шит звуков вашего голоса. Поэтому вам следует определить, какие слова могут пригодиться для заполнения пробелов в значении. Когда это умест­но, добавляйте больше прилагательных. Символы, которые используются в электронной почте для выражения эмоций, называются эмотиконами.

4. Экономно используйте принятые сокращения или вообще их не используйте. Хотя использование сокращений делает сообщение короче, оно не становит­ся от этого более ясным. Многие из тех, кто получает такие стенографиче­ские загадки, теряются, пытаясь извлечь из них смысл. Более того, неко­торые получатели могут быть обижены, потому что им кажется, что вы не хотите сказать то, что думаете, а вместо этого вставляете сокращения. Не­которые обычные сокращения в электронной почте включают в себя следу­ющие: ВТЛ^ («между прочим»), Р\У1\У («за точность не ручаюсь, хотите — верьте, хотите — нет») и ШНО («по моему скромному мнению»). Особенно опасный прием — это использование прописных букв для подчер­кивания важности сообщения. Это воспринимается как угроза. Все пропис­ные буквы в электронной почте равносильны крику при беседе с глазу на глаз.

5. Помните, что при использовании электронной почты отсутствует тайна переписки. Сообщение, которое вы написали, скопировано и сохранено как минимум временно на многих компьютерах между вами и получателем. Если вам нужно сказать нечто конфиденциальное, лучше отправить такое сообщение в письме или передать по телефону.