Конфликтные ситуации и конфликты

Следует различать конфликтные ситуации и конфликты. Конфликтная ситуа­ция — это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, инте­ресов. Конфликтная ситуация бывает при дискуссии, споре. Спор — это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заин­тересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерным является уважение обеими сторона­ми друг друга, проявление ими такта.

В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил, к которым относятся:

• ограничение предмета спора; неопределенность и переход от конкретного вопроса к общему затрудняют достижение согласия;

• учет уровня знаний, компетентности в данном вопросе противоположной стороны; при большой разнице в уровне компетентности спор или дискус­сия будут малопродуктивными, а при упрямстве малокомпетентного спор­щика они могут перерасти в конфликт;

• учет степени эмоциональной возбудимости, выдержанности противополож­ной стороны; если участники спора легко эмоционально возбудимы, обла­дают упрямством, спор неизбежно перерастет в конфликт;

• осуществление контроля за тем, чтобы в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.

При несоблюдении этих правил спор перерастает в конфликт. Конфликт — это взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний,

мнений; это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отноше­ний» разногласия между людьми.

Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являют­ся конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассмат­ривают суть вопроса, а не выяснение того, «кто есть кто». Конечно, в любом об­суждении скрыта «искра» конфликта, но чтобы «из искры возгорелось пламя», нужны определенные условия.