Визначення та функції вербальної та невербальної комунікації в соціальній роботі

В області передачі змісту мови співвідношення вербальних і невербальних засобів надзвичайно суперечливо. Недарма фахівці з комунікації відзначають, що є 500 способів сказати «Так» і 5000 способів сказати «Ні».

Які ж механізми впливу спілкування на людей один з одним?

1. Зараження - несвідоме відтворення емоційного стану в умовах масового взаємодії з іншими людьми - індукторами - на основі співпереживання з ними. Носить, як правило, невербальна характер.

2. Навіювання – одностороннє, довільне, цілеспрямоване зараження іншої людини мотивацією тих або інших дій, змістом уявлень або емоційних станів, за допомогою, як правило, мовного впливу на основі некритичного сприйняття дій, що вселяє особа.

Дія цього механізму багато в чому визначається низкою зовнішніх факторів, які можуть сприяти або перешкоджати його ефективності:

кількість членів групи, що максимально впливають на індивіда, повинна дорівнювати трьом;

вплив групи залежить від положення індивіда в цій групі: найменш конформні особи, слабо залежні від групи і відчувають високу ступінь визнання з боку цієї групи;

однаковість оцінок у групах, які використовують колегіальну систему відносин, виразніше, ніж в директивних групах але адекватність оцінок вище у другому типі груп;

при публічному висловленні думок їх вплив сильніше, ніж при повідомленні їх письмово або за допомогою якихось технічних засобів;

навіюючий вплив інтенсивніше в дифузній групі, ніж в колективі, у зв'язку з ефектом колективістського самовизначення;

особи у віці 17 років і більше відкривають зниження ступеня конформності;

конформність дівчаток на 10% вище, ніж конформність хлопчиків;

3. Переконання - усвідомлений, аргументований, логічно і фактично обґрунтований вплив на систему поглядів і подання, а також на мотиваційно-ціннісну сферу іншої людини.

4. Наслідування - засвоєння форми поведінки іншої людини на основі як свідомої, так і неусвідомлюваної ідентифікації з ним (" надходити як інший").

Традиційне спілкування розділяється на ділове і міжособистісне. У діловому взаємодії його учасники виконують соціальні ролі, отже, в ньому запрограмовані цілі спілкування, його мотиви і способи здійснення контактів. На відміну від ділового у міжособистісному, неформальному спілкуванні відсутній жорстка регламентація поведінки, емоцій, інтелектуальних процесів. Сутність міжособистісного спілкування - це взаємодія людини з людиною. Оптимальне міжособистісне спілкування - це завжди спілкування діалогічне.