Сведения из теории. Для успеха фирмы на рынке важным является формулирование стратегических целей качества всего предприятия
Для успеха фирмы на рынке важным является формулирование стратегических целей качества всего предприятия, а именно его Политика в области качества. Все важнейшие документы по обеспечению качества, которые касаются всего предприятия или подразделения, объединяют в Руководство по качеству (или Руководство по обеспечению качества); все правила и документы вместе образуют систему обеспечения качества. Прежде чем начать создание системы обеспечения качества, необходимо определить стратегические и тактические цели качества. Это означает, что необходимо сформулировать политику и первую программу качества фирмы и сделать ее обязательной для исполнения, кроме того, необходимо определить структуру организации и документации, назначить лиц, ответственных за создание и ведение системы обеспечения качества, и, наконец, предоставить необходимые средства для выполнения этих задач. Итак, одной из особых задач системы качества является формулирование и проведение политики качества фирмы. Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика качества, как часть политики предприятия, должна быть заложена в ответственность руководства. Руководство должно определить и документировать политику, цели и свои обязательства в области качества. Руководство должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание общей политики в области качества, ее проведение и внедрение. При определении и документальном оформлении своей политики, целей и обязательств в области качества руководству необходимо придерживаться следующих принципов: 1. Политика в области качества должна быть изложена доступным для понимания языком. 2. Политика должна относиться к определенному предприятию, предоставляемой продукции и услугам, а также людям данного предприятия. 3. Намечаемые цели должны быть достижимыми. Указания к разработке Политики в области качества: 1. Сначала необходимо установить принципы, которые определяют для предприятия общую актуальную значимость политики качества. Такими принципами могут быть, например: удовлетворение требований потребителя, завоевание доверия заказчиков и расширению сбыта; улучшение экономического положения предприятия и т.д. 2. Исходя из этих принципов, наметить следующие шаги по достижению долго-, средне- и краткосрочных целей. Примером таких целей может быть, сокращение поступления рекламаций на определенный процент за установленный промежуток времени. 3. Определить стратегию, с помощью которой можно следить за достижением целей по качеству. Это означает: наметить средства и пути, чтобы достичь цели и реализовать принципы предприятия. После документирования, обсуждения, согласования и утверждения политика должна быть доведена до сведения сотрудников всех подразделений и уровней предприятия. Сотрудники должны не только принять ее к сведению, но и выполнять ее положения в своей повседневной работе. Пример Политики качества приведен в приложении В.
Порядок выполнения работы: 1. Ознакомиться с требованиями стандарта ИСО 9001: 2000 к содержанию документа «Политика в области качества». 2. Ознакомиться с указаниями к разработке Политики качества настоящих методических указаний. 3. Внимательно ознакомиться с примерами Политики качества в приложении Г. 4. Выбрать из предложенного преподавателем списка предприятие, занимающееся изготовлением продукции или предоставлением услуг. Выработать требования к структуре и содержанию Политики. 5. Сформулировать политику качества и разработать проект документа «Политика в области качества» выбранного предприятия. 6. Сделать вывод.
Контрольные вопросы: 1. Укажите основные структурные элементы Политики. 2. Каких принципов следует придерживаться при документировании Политики в области качества? 3. Какие требования предъявляются к формулировке целей в области качества? 4. Кто должен разрабатывать Политику качества? 5. Кто должен обеспечивать, чтобы политика в области качества соответствовала целям организации?
|
