Определите: верны (В) или неверны (Н) следующие утверждения. 1. Товары массового спроса – это такие товары, которые клиенты покупают часто, быстро, без сравнения с другими товарами (ряд продовольственных товаров

1. Товары массового спроса – это такие товары, которые клиенты покупают часто, быстро, без сравнения с другими товарами (ряд продовольственных товаров, сигареты, газеты напитки, и т. д.).

2. Товары, выбираемые при покупке – это товары с уникальными данными. Они, как правило, имеют товарный знак и ориентированы на определенные группы покупателей.

3. Товары со специальными характеристиками – это товары покупатель отбирает в процессе покупки и сравнивает с другими по таким параметрам, как качество, цена, стиль, цвет и т. д.

4. Товарная продукция – это стоимость продукции, имеющей вид товара, включая готовую продукцию на складе.

5. Чистая продукция – это стоимость проданной продукции или выручка от реализации.

6. Органолептические свойства товара определяются с помощью органов чувств человека.

7. Функциональные свойства товара можно измерить с помощью системы показателей.

8. Показатели назначения – характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции.

9. Показатели надежности – безотказность, сохранность, ремонтопригодность, а также долговечность изделия.

10. Эстетические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропологических, физиологических и психологических свойств, проявляющихся при пользовании продукции.

11. Эргономические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

12. Основополагающей идеей стандартов ИСО является то, что система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует.

13. Сертифицированная система качества, прежде всего, необходима предприятиям, которые претендуют на иностранные инвестиции или стремятся привлечь иностранных заказчиков.

14. Согласно постановлению Правительства РФ, соблюдение требований ИСО 9000 – необходимое условие для получения госзаказа.

15. Международные стандарты ИСО имеют статус обязательных для всех стран-участниц.

16. Работу по обеспечению качества в тотальной системе управления качеством осуществляют все без исключения работники компании от главы фирмы, начальников отделов, лиц, отвечающих за определенные участки работы до рабочих, выполняющих производственные операции.

17. Сертификация – не только надежная гарантия строгого соответствия продукции установленным требованиям и источник достоверной информации о таком соответствии, но и эффективное средство, и стимул повышения качества продукции.

18. Посредническая сертификация, предусматривает участие сторонней организации, независимой от участвующих в вопросе стороне. Сторонняя организация оценивает и подтверждает правильность проводимых мероприятий в соответствии с принятыми правилами, осуществляет испытание образцов, надзор за состоянием технического процесса.

19. Сертификация третьей стороной, т.е. посредническая сертификация, может осуществляться как в рамках своей страны, так и в зарубежных центрах, имеющих высокий международный авторитет.

20. Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества.

21. Абсолютно конкурентоспособными являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке.

22. Для традиционных товаров два элемента – потребительские свойства и цена – являются главными составляющими конкурентоспособности.

23. Конкурентоспособность = Качество + Цена + Обслуживание.

Укажите все правильные ответы

 

1. Номенклатура – это:

а) перечень видов услуг, продукции или работ, выполняемых или выпускаемых предприятием;

б) состав и соотношение отдельных видов изделий в продукции определенного вида.

 

2. Отгруженная продукция – это:

а) стоимость всего общего результата производственно-хозяйственной деятельности фирмы за определенный период, включая незавершенное производство и работы и услуги, выполненные для себя;

б) стоимость продукции, имеющей вид товара, включая готовую продукцию на складе;

в) продукция отправленная покупателям независимо от того, оплачена она или нет;

г) стоимость проданной продукции или выручка от реализации;

д) стоимость реализованной продукции без учета материальных затрат.

 

3. Стоимость всего общего результата производственно-хозяйственной деятельности фирмы за определенный период, включая незавершенное производство и работы и услуги, выполненные для собственных нужд – это:

а) реализованная продукция;

б) отгруженная продукция;

в) товарная продукция;

г) валовая продукция;

д) чистая продукция.

 

4. «Избыточное качество» означает сочетание:

а) высокого функционального качества с низким конструктивным и техническим качествами;

б) высокого функционального и конструктивного качества с низким техническим;

в) высокого технического и конструктивного качества с низким функциональным качеством.

 

5. Стандарты ИСО внедряются на обязательной основе:

а) правда;

б) ложь.

 

6. Качество технического и технологического производства товаров и услуг называют:

а) функциональным качеством;

б) конструктивным качеством;

в) техническим качеством.

 

7. Главной идеей стандартов ИСО является:

а) создание эффективной системы контроля качества выпускаемых продуктов;

б) построение структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система управления качеством действует;

в) создание продуктов, соответствующих стандартным характеристикам, изложенным в ИСО.

 

8. Тотальный контроль качества – это:

а) контроль с целью выполнения установленных требований;

б) управление целями и самими требованиями.

 

9. Кружок качества – это небольшая группа:

а) руководителей среднего звена;

б) рабочих или служащих одного производственного подразделения;

в) руководителей и служащих одного производственного подразделения;

г) руководителей высшего звена.

 

10. Целью кружков качества не является:

а) содействие вкладу в рост и развитие компании;

б) совершенствование организационной структуры управления предприятия;

в) создание атмосферы, в которой проявляется уважение к каждому члену трудового коллектива;

г) активизация использования человеческого фактора.

 

11. Затраты на профилактические мероприятия не включают:

а) затраты на обучение методам контроля качества (печатные материалы и совещания);

б) канцелярские расходы на мероприятия по контролю качества (подготовка и оформление материала);

в) затраты на проверку качества входящих материалов и комплектующих изделий (количество проверок);

г) затраты на совершенствование техники контроля качества (расходы на участие в краткосрочных курсах).

 

12. Издержки вследствие некачественной работы не включают:

а) затраты на проверку качества готовой продукции;

б) затраты на профилактические мероприятия;

в) затраты на работу с некачественной продукцией (расходы на исправление брака);

г) затраты на бесплатное обслуживание (расходы на замену бракованной продукции).

 

13. Затраты на оценку состояния качества:

а) затраты на проверку качества входящих материалов и комплектующих изделий (количество проверок);

б) затраты на контроль в ходе производственного процесса (количество проверок на промежуточных этапах);

в) затраты на проверку качества готовой продукции (количество проверок).