Когнитивные стилиКогнитивные стили - относительно устойчивые индивидуальные особенности переработки информации, особенности познавательных процессов субъекта, которые выражаются в используемых им познавательных стратегиях, приемах, способах работы, манере поведения, эмоциональных оценках. Система свойственных субъекту средств, обеспечивающих оптимальный вариант " стыковки" индивидуальности и требований среды и деятельности. Генотипические (врожденные) различия имеют определенное значение для формирования когнитивного стиля, особенно на начальных этапах обучения и в экстремальных условиях, но реально в нем переплетены гено- и фенотипы (врожденные и приобретенные свойства). Когнитивный стиль - в большей степени характеристика процесса деятельности, а не ее результата. Приспособительная роль когнитивного стиля связана не с дефектом какой-либо функции, а определяется яркой ее выраженностью. Полезависимость - поленезависимость – способность дифференцировать информацию, вычленять нужную информацию из потока. Экспериментальные исследования показали, что поленезависимые люди обычно имеют внутреннею мотивацию, у них более развиты познавательные способности. При обучении они лучше переносят знания с одной сферы на другую. У этих людей стабильный образ " Я", они склонны к автономному поведению. Они стараются принимать решения самостоятельно и испытывают трудности при совместной работе, особенно при необходимости вырабатывать совместные решения. Полезависимые люди склонны к внешней мотивации, более чувствительны к внешним поощрениям и порицаниям, в том числе социальным. Они более социально ориентированы и склонны к коллективной деятельности. У них более выражены социальные способности. Девочки и женщины обычно более полезависимы, чем мальчики и мужчины тех же возрастов. Аналитичность - синтетичность – склонность выявлять различия или сходства в любом ряду объектов. Люди этих стилей по-разному понимают происходящее. " Аналитики" имеют тенденцию выделять и запоминать фактические данные. Обычно они отличаются наблюдательностью и эрудицией. Кроме того, они часто центрированы на собственном " Я", недоверчивы, подозрительны и тревожны, склонны к астеническим переживаниям, имеют хороший самоконтроль. " Синтетики" склонны подводить под одну категорию большое число примеров. Они стремятся сопоставлять данные, искать суть и глубинные причины любых событий. Для них свойственны стенические преживания. Ригидный (инертный) - гибкий(подвижный) – степень субъективной трудности в смене способов переработки информации в ситуации когнитивного конфликта. Для людей с ригидным стилем характерны прочные условные связи, способность произвольно концентрировать внимание и противостоять отвлекающим влияниям. Все мотивы, в т.ч. связанные с общением - стойкие, особенно по отношению к привычным ситуациям и знакомым людям. В деятельности такие люди осторожны, решают задачи относительно медленно, но правильно, причем правильность увеличивается при повторении. Люди с гибким стилем реактивны, чувствительны. Мотивы их действий не стойкие, общительность проявляется ко всем подряд. Человек с таким стилем быстро реагирует на все новое, для него характерны: быстрая выработка стереотипов и их перестройка, быстрое привыкание к новым людям и условиям, быстрая смена состояний и видов деятельности, быстрота возникновения и смена чувств и яркость их проявлений. Частые переключения внимания. высокий темп действий, движений, в т.ч. речи, но не очень большая точность. У него выражена способность к успешному выполнению трудовых и спортивных действий в повышенном темпе, который долго сохраняется стабильным, без рывков. Толерантность к нереалистическому опыту – способность воспринимать внешние воздействия такими, какие они есть на самом деле, с минимальной предубежденностью. Способность организовать интеллектуальное поведение в условиях, когда нарушается " нормальное" течение событий. Этот стиль особенно явно проявляется в условиях неопределенности, когда позволяет принять и оценить как правильные впечатления, не соответствующие или даже противоречащие прошлому опыту. Толерантные люди менее тревожны. Фокусирующее – сканирующее внимание – способ охвата вниманием признаков ситуации. При фокусирующем стиле внимание фрагментарно, оно схватывает прежде всего наиболее яркие характеристики ситуации. Они зависимы от внешних условий, в том числе – чувствительны к стрессирующим факторам. При сканирующем стиле человек склонен искать в ситуации признаки по заранее заданному критерию, импульсивная активность при этом сдерживается. Такие люди менее подвержены стрессам, т.к. концентрируются на признаках ситуации, а не на своих переживаниях. Сглаживание – заострение – стилевая особенность памяти. У " сглаживателей" при сохранении материала в памяти (или извлечении его) происходит его упрощение, выпадают детали или целые фрагменты ситуаций. В общении для этих людей характерны консерватизм и отсутствие стремления к соперничеству. В памяти " заострителей" происходит подчеркивание специфических деталей, усложнение ситуации. В общении они более конфликтны. Импульсивность – рефлексивность – склонность принимать решения быстро или медленно, особенно тогда, когда требуется выбор из множества альтернатив. Импульсивные люди склонны принимать решения быстро на недостаточной информационной основе, без анализа всех альтернатив. Рефлексивные, напротив, требуют максимально полной информации о ситуации, решение принимается только после тщательного анализа. Обычно у таких людей более развито словесно логическое мышление, они обладают богатым запасом понятий. Конкретность – абстрактность понятий – особенности дифференциации и интеграции понятий. Для людей с преимущественно конкретными понятиями типичны: склонность к однозначному " черно-белому" мышлению, стереотипность решений, зависимость от статуса и авторитетов, нетерпимость к неопределенности, зависимость поведения от конкретной ситуации. Они быстрее и точнее действуют в " однозначной" знакомой ситуации. Для людей с абстрактным стилем понятийной сферы характерны ориентация на внутренний опыт, относительная независимость поведения от текущей ситуации, склонность к риску, гибкость ума, креативность. Они лучше приспосабливаются к неоднозначным ситуациям, требующим нахождения альтернативных решений. Когнитивная простота – сложность – особенности системы субъективных оценок окружающего мира и себя. Для понимания этого стиля необходимо ввести еще одно понятие. Личностные конструкты - система критериев и признаков, которые использует человек при описании, классификации и оценке вещей, событий и людей (в т.ч. себя). Конструкты можно формулировать в форме 2-х полюсных шкал: старый-молодой, умный-глупый, легкий-трудный и т.д. Личностные конструкты всегда содержат оценки с точки зрения потребностей, ценностей, смыслов. У них всегда один полюс хороший, другой - плохой. Например, характеристика " Деловой" для одних - комплимент, для других - ругательство. Данный когнитивный стиль отражает строение личностных конструктов, степени их выделенности и определенности, связности и взаимоподчинения. Экспериментальные данные о проявления этого когниивного стиля довольно противоречивы. Так, было показано, что полюс когнитивной сложности связан с большой точностью оценки себя и других, успешностью в решении интеллектуальных задач и эффективностью в общении. Но слишком большая когнитивная сложность приводит к тревожности, догматизму, ригидности, затруднению социальной адаптации. Когнитивно простые люди лучше способны к интеграции новой информации и адекватному изменению поведения. У каждого человека имеется свой " набор" когнитивных стилей и в течение жизни вырабатывается определенная стратегия поведения. Стратегия - индивидуализированная система способов оперирования информацией, направленная на решение конкретной задачи (основной принцип решения). Присущий индивиду когнитивный стиль в разных задачах проявляется в составе познавательных стратегий. Одни люди склонны к проявлениям только одного полюса того или иного когнитивного стиля, другие могут изменять способ переработки информации в зависимости от обстоятельств. Важное значение при этом имеет непроизвольный интеллектуальный контроль – чем лучше он сформирован, тем больше его роль в выборе эффективного когнитивного стиля. 4.2.2.7.Теории ролей. Личность рассматривается как совокупность социальных ролей. При этом основным, решающим фактором в формировании личности считается социальная среда и межличностное общение. Роли - устойчивые места в системе отношений с другими людьми (например: преподаватель, жена и т.д.). Представления о ролях основаны на социальных нормах и ограничителях. Конвенциальные роли - ситуационные шаблоны: профессиональные роли, семейные роли, роли типа пассажир, покупатель и т.п. Неформальные роли - собственные роли внутри конвенционального шаблона, например: мать - заботливая или работающая, в трудовом коллективе - лидер, знаток, критик, марионетка и т.п. Человек может принять роли и соответствовать ожиданиям, а может и не принять их - из принципа (подростки), по незнанию или нонконформизму. Соответствия ролевым ожиданиям и умение принять роль другого составляют основу бесконфликтности и социальной адаптации человека. 4.2.2.8.Теории личности в гуманистической психологии. Общие принципы. Гуманистическая психология, созданная во 2-ой половине ХХ века К. Роджерсом, А. Маслоу, Г. Олпортом, и др. рассматривает человека во всей его целостности и индивидуальной уникальности. Главное в личности – не ее прошлое, а устремленность к будущему, к реализации своих потенций, творческих возможностей; очень важна вера в себя, в возможность достижения «идеального Я». Центральная роль отводится мотивам, обеспечивающим не приспособление к среде, а рост конструктивного начала человеческого Я. (Более подробно теория мотиваций изложена в 1 главе 3 раздела). Гуманистическая психология отрицает наличие исходного конфликта между человеком и социумом, между сознанием и бессознательным. Согласно взглядам В.Франкла борьба за смысл жизни является основной движущей силой для человека. Стремление к смыслу противопоставляется принципу удовольствия и стремлению к власти, т.е. основным принципам психоанализа. Представители этого направления, прежде всего К. Роджерс, и А.Маслоу считали, что человек изначально обладает необходимыми средствами, чтобы решать возникшие перед ним проблемы и должным образом направлять свое поведение. Однако эти способности могут развиться только в благоприятном контексте социальных ценностей. Развитие представления о самом себе, о своем реальном «Я» происходит на основе личного опыта общения ребенка с другими людьми. Человек склонен также создавать идеальное «Я» - образ того, каким ему хотелось бы стать. У каждого человека есть сильная потребность в самоуважениии, в положительном отношении окружающих к тому, что он делает. Если окружающие принимают человека таким, как он есть, не требуют от него изменений в угоду мнениям других людей, складывается состояние согласия (конгруэнтности) между реальным " Я" человека и его внутренним миром и поведением. Это создает благоприятные условия для сближения реального и идеального " Я", что и составляет суть самоактуализации. В каждом человеке - огромные ресурсы самопознания, изменения Я-концепции, целенаправленного поведения. Их можно достичь при фасилитирующем (облегчающем) психологическом климате общения. Если же человек получает одобрение только тогда, когда его поведение следует чужим стандартам, он будет скрывать свои чувства и мысли. В результате он все меньше остается самим собой, возникает разлад между реальным и идеальным " Я", что становится источником тревоги и препятствует самоактуализиции. В тяжелых случаях может потребоваться помощь психотерапевта, действия которого основаны абсолютно индивидуальном подходе и на полном доверии к клиенту. Такая психотерапия - процесс во многом интуитивный, не исключающий небольших изменений состояния сознания. Важно достичь именно глубинного ощущения взаимопонимания с клиентом или в терапевтической группе. Принципов, близким к гуманистическо-психологическим, придерживаются многие российские психологи, работающие в русле культурно-исторической теории развития психики, которая берет начало от идей Л.С. Выгодского. Они подробно рассматриваются, обычно, в курсе психологии развития и выходят за рамки данного пособия. Теория жизненных миров Ф. Василюка. Близкую к гуманистической, но совершенно оригинальную модель личности предложил и успешно разрабатывает Ф.Е.Василюк. Остановимся на этой модели несколько подробнее, т.к. она пока не вошла в известные учебники психологии. Он подробно исследует переживания человека в различных критических ситуациях и на основании анализа этих переживаний и поведения людей строит модель " жизненных миров ". Жизненный мир каждого человека имеет 2 аспекта: внутренний мир и внешний мир. Внутренний мир характеризуется потребностями человека и его отношениями к себе и окружающей среде. Внутренний мир может быть простым – тогда он состоит из одной единственной потребности, или сложным, содержащим много потребностей, в том числе, конкурирующих. Внешний мир образуют предметы, которые могут удовлетворять эти потребности. Внешний мир может быть легким – когда он включает один предмет, или трудным, в котором множество нужных и не нужных человеку объектов. Соответственно, возможны 4 типа психологических жизненных миров. Первый тип – внешне легкий и внутренне простой жизненный мир. В предельном случае у такого субъекта есть только одна потребность и один предмет для ее удовлетворения. Он пассивен, для него нет ни времени, ни пространства и только 2 состояния: удовольствие, оно же жизнь и неудовольствие, равное смерти. Собственно психики у такого существа нет. Прототипом такого существа является эмбрион в утробе матери. В последствии этот жизненный мир проявляется в инфантильных переживаниях, нереалистических стремлениях к положительным и избеганиям отрицательных эмоций, не учитывающих жизненных реалий. Психика такого человека в каждый момент времени содержит только одно отношение или переживание. Второй тип – внешне трудный и внутренне простой жизненный мир. У такого человека внешний мир насыщен проблемами и помехами для удовлетворения его единственной потребности, которая обладает абсолютной ценностью. Такой мир порождает необходимость в психике – системе образов и оценок объектов с точки зрения текущей потребности. Такой человек подобен герою Лермонтова, который " Знал одной лишь думы власть, одну – но пламенную страсть". Переживания такого человека вполне реалистичны, в разные моменты жизни он может выбирать разные объекты страсти, подобно чеховской Душечке. Третий тип – внутренне сложный и внешне легкий жизненный мир. У такого человека одновременно сопрягаются несколько мотивов и переживаний из которых он сознательно делает выбор исходя из принципа ценности, то есть появляется необходимость в сознании. Но, выбрав мотив, человек не встречает никаких психологических проблем в его реализации, результат всегда равен цели, воплощение - замыслу. Для такого человека характерны внутренние конфликты между ценностными переживаниями. Такой тип жизненного мира реализуется в случаях нравственного выбора. Четвертый тип – внутренне сложный и внешне трудный жизненный мир. В этом случае у человека имеется несколько конкурирующих мотивов и разнообразные условия, как помогающие, так и мешающие их реализации. Для организации деятельности у человека должны быть не только психика и сознание, но и воля. Человек должен сознательно выбрать мотив и выбрать или, возможно, создать, условия для его реализации, то есть появляются необходимость в творчестве. В полной мере такой жизненный мир создается при переживании кризисных ситуаций. Выделенные " жизненные миры" и переживания – это компоненты единого психологического мира человека, и на основе описанной модели Ф.Е.Василюк строит особую систему психологической помощи. Иерархические уровни структуры личности. С точки зрения этого подхода, развиваемого Д.А.Леонтьевым, психофизиологическая и конституциональная организация человека в понятие " личности" не входят. Низший уровень - внешняя оболочка личности, типичные для личности формы и способы внешнего проявления взаимодействия с миром. К этому уровню относятся темперамент и характер, а также способности и социальные роли, описанные выше. Второй уровень - внутренний мир личности, содержательная сторона отношений личности с миром. Его составляют потребности, ценности и личностные конструкты. Потребности и ценности - источники внутренних личностных смыслов. Потребности отражаются субъективно как желания и стремления, исходящие изнутри. Отношения образуют смысловое и эмоциональное богатство личности. Из личном опыта и из чужих свидетельств человек формирует отношение абсолютно ко всему, с чем сталкивается. (Подробно было сказано выше) Высший уровень - опорный " скелет" личности, ядерные структуры, на которых держится все остальное. Они образуются на основе соотношения внутреннего и внешнего миров. Человек может реализовывать себя исходя из 3-х принципов: 1) Человек воспринимает себя как набор биологических нужд и социальных ролей и ведет себя в соответствии с логикой удовлетворения актуальных потребностей. Это комформистский. путь развития личности. Человек действует согласно имеющимся стереотипам, привычным способам действий в соответствии с реальной логикой характера и роли. 2) При индивидуалистском пути развития личности человек поднимает психологические потребности в суждении, воображении и символизации над биологическими и социальными, он строит картину не только реального, но и желательного мира, анализирует не только ситуацию, но и ее причины и последствия, оценивает смысл обстоятельств и своих действий в контексте не сиюминутной ситуации, а жизни в целом, он исходит из смысловой логики, живет не с среде, а в мире. Человек имеет устойчивый личностный смысл в качестве основы своего внутреннего мира. Человек действует согласно отношениям с миром, исходя из смысловой логики жизненной необходимости. 3) Выбор жизненной позиции согласно своему личностному выбору на основе свободы воли
4.3.2. Психологическое воздействие и манипулирование. 4.3.2.1. Предпосылки манипуляции. Психологическое воздействие - одна из сторон взаимодействия, при которой в расчет принимается лишь одностороннее влияние, в результате которого происходят изменения в психических характеристиках или состоянии адресата воздействия. Обычно в учебниках по общей психологии эта тема не затрагивается, в лучшем случае, только упоминается. Но в настоящее время знакомство с основными предпосылками и технологиями манипулирования интересно и важно для большинства людей, как в обыденной, так и в профессиональной жизни, поэтому мы считаем необходимым кратко познакомить читателей с этими вопросами. Манипуляция - вид психологического воздействия, выполняемого искусно и скрытно: - ведет к возбуждению у другого человека (жертвы) желаний, намерений, или установок, не совпадающих с его актуально существующими, - нацелена на изменение направления активности жертвы, совершение ею определенных манипулятором действий, - создает у жертвы ложное впечатление самостоятельного управления поведением. Наиболее грубая форма манипуляции - психологическое давление. Для его осуществления, для того, чтобы быть уверенным в успехе действия манипулятор старается создать перевес сил над партнером, то есть иметь явное преимущество по какому-либо параметру: квалификации, должности, владению информацией, контролю над ситуацией и т.д. Два фактора способствуют тому, что человек прибегает к манипуляциям: - непозволительно добиваться требуемого грубым приказом или насилием, а " по-хорошему" человек не умеет, - приятное ощущение возможности власти. Все человеческие поступки можно расположить вдоль ценностной оси " отношение к другому как к ценности - как к средству" (оследнее способствует манипулятивному поведению): 1. Доминирование - другой рассматривается как вещь или средство достижения цели. Открытое стремление получить максимум преимуществ, действовать путем грубого простого принуждения. 2. Манипуляции - другой оценивается как вещь особого рода, воздействие оказывается скрытно, с опорой на автоматизмы и стереотипы, опосредованно, с помощью провокаций, обмана, интриг, намеков. Скрывается как факт, так и цель воздействия. 3. Соперничество - партнер представляется опасным и непредсказуемым. Его интересы учитываются в той мере, в которой этого требуют задачи борьбы с ним. Возможны временные отступления, соглашения и т.п., в том числе маскировки под партнерство. Факт воздействия (стремления переиграть) не маскируются, но истинные цели скрываются. 4. Партнерство - отношение к другому как к равному, но с осторожностью, цели раскрываются не полностью. Воздействие переходит во взаимодействие на основе договора. 5. Содружество - другой воспринимается как самоценность. Готовность и умение понять другого, установка на диалог и сотрудничество. 4.3.2.2. Представление о манипуляционных технологиях. Для возникновения манипулятивной ситуации достаточно намерения одного из партнеров. Имеется множество манипуляционных технологий: 1) Целенаправленное преобразование информации: - искажение информации, глубина которого может варьироваться от простой лжи до частичных деформаций: подтасовки фактов, смещению по семантическому полю понятий; - частичное утаивание информации, избирательная подача материала; - способ подачи информации: o слишком много, " навалом", с несущественными деталями, несистематизированно, o наоборот, " в разбивку" неудобными мелкими кусками, o компоновка тем, наводящая на нужные выводы. - момент подачи информации: o когда на нее не обратят внимания, o когда ее очень ждут и поверят чему угодно, o одновременно с какой-то другой, чтобы вызвать нужные ассоциации; - подпороговая (незаметная на уровне сознания) подача информации - использование зрительного или слухового фона, создающего определенные ассоциации; (Вопреки распространенному заблуждению, так называемый «25-тый кадр» в кино и телепередачах имеет весьма ограниченные возможности и, кроме того, почти повсемесно законодательно запрещен); - расчет на " ассоциативное знание", догадливость адресата и его действия по стереотипу. (Например, когда неясный намек или неаргументированная просьба сопровождается словами типа: «Мы же с вами умные люди, понимаем…» большинство людей не решаются требовать более четких объяснений и попадаются на уловку манипулятора.) 2) Воздействия на специфические мишени - те психические структуры, на которые оказывается влияние со стороны манипулятора и которые изменяют поведение жертвы в направлении, соответствующем цели воздействия (" струны души"). Наиболее универсальные мишени, пригодные для широкой аудитории: - жизненные потребности в пище, безопасности (своей и близких людей); - чувство общности (человек легче поверит и пойдет навстречу человеку своей специальности, своего возраста, из одного с ним города, имеющего таких же детей или внуков или даже сходные болезни и т.п.); - низменные влечения человека: агрессивность, секс, чувство собственности, враждебное отношение к " ним" (непохожим на " нас"), искушение властью, деньгами, славой, роскошью и т.д. Подготовительные действия манипулятора. 1) Планирование, подстройка к особенностям ситуации и адресата и попытки их предварительно настроить. В фиксированных условиях точность предсказания поведения человека повышается, т.к. включенные в знакомую ситуацию люди отыгрывают подобающие социальные роли, что будет учтено позднее, в пункте 4. 2) Подготовка физических условий - окружения, обстановки (" декораций"), в которых протекает общение. 3) Учет культурного фона - языка, национальных и местных традиций, стереотипы восприятия и принятия решения, предрассудков. 4) Учет социального контекста. Для манипуляции важен учет социальной структуры ситуации, которая включает в себя: - стандартное распределение ролей, например: попутчики, партнеры, хозяин и гости и т.п. Манипулятор может использоваться сложившееся или создавать его, например, так делают поездные и пляжные шулеры; - сценарии - стандартные действия в привычных ситуациях, социальные ритуалы, представления о том, как надо себя вести; манипулятор, как правило «очень приличный человек»; - правила и нормы, выработанные конкретными людьми за время их знакомства; поэтому наиболее опасным манипулятором может стать старый знакомый или родственник. 5) Установление контакта, прежде всего эмоционального - сопереживания, эмоционального резонанса с партнером; при манипулировании контакт может быть ложным, спровоцированным манипулятором. Как вспомогательные весьма эффективны сенсорные контакты: - телесный - от легких прикосновений до поцелуев и ударов, в том числе – подстройка темпа дыхания и речи, - зрительный - контакт взглядов, особенно важен для эмоционального контакта, но его легче других игнорировать, " не заметить", - слуховой - вся гамма вербальных и невербальных средств, как собственно слова, так и интонации, музыка и т.п. 6) Создание 2-х уровней воздействия: - явный уровень воздействия - " легенда", маскирующая истинные намерения манипулятора, может быть правдой и служить " приманкой", на которую должен " клюнуть" адресат; - скрытый уровень воздействия - его факт и цели тщательно скрываются, он " встроен" в явный, должен быть для него органичен. 4.3.2.3. Противодействие манипулированию. Противодействие манипулированию состоит в том, чтобы не допустить реализации манипуляционных технологий, сделать безуспешными подготовительные действия. 1) Заменить или, по крайней мере, дополнить эмоциональный контакт другими видами: - знаковые формы контактов - правильное понимание содержания сенсорного сообщения, не только смотреть и слушать, но и видеть, и слышать; - операциональный контакт – открытое стремление к пониманию смысла выполняемых другим человеком действий и возможность подачи адекватной обратной связи, именно этого часто и не хочет манипулятор и провоцирует неверное понимание своих действий; - предметный контакт - открытое стремление к пониманию предмета сообщения, о чем именно идет речь, затуманить истинный предмет сообщения - задача манипулятора. 2) Быть настроенным на сотрудничество или партнерство, в случае опасности манипулирования - перейти на позицию соперничества, но не доминирования или манипулирования. 3) Уменьшить свою зависимость от стандартов поведения и социальных ролей.
ГЛАВА 11. ОБЩЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ. 11.1. Общение. 11.1.1. Общение и социальная перцепция. Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. При общении происходит влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. Это воздействие всегда взаимно, хотя может быть не равномерным, т.е. один из партнеров может влиять на другого относительно сильнее. Обычно общение включено в практическую совместную деятельность людей - совместные труд, учение, игра и т.п. Однако процесс общения может обособиться в отдельную деятельность тогда, когда он удовлетворяет особую человеческую потребность в контакте и взаимопонимании с другими людьми. Стремление к общению - один из ведущих мотивов, побуждающих человека к деятельности. Общение, как всякая деятельность, включает в себя специфическую мотивацию и конкретную цель данного акта общения, содержание, операционально-технические средства (устная и письменная речь, жесты, специальные знаки, изображения и т.п.), а также контроль. Способность и навыки общения развиваются у человека в онтогенезе начиная с 4-ой недели жизни. Одновременно общение со взрослыми является одним из главных факторов развития ребенка во всех возрастных периодах. Процесс общение тесно связан со структурой личности как в онтогенезе, так и в процессе функционирования зрелой личности. Нарушение общения вызывает изменения в личности, а патология личности обязательно проявляется в изменениях общения. Эту связь используют в психодиагностике и психотерапии - наблюдая общение, можно судить об особенностях личности, а влияя на процесс общения (например, в специальных терапевтических группах, в устойчивом коллективе или в семье), можно положительно повлиять на личность, содействовать личностному росту. В процессе общения человек воспринимает другого человека и, одновременно, стремиться произвести на партнера определенное впечатление. Восприятие и построение образа самого себя и партнера в процессе общения образуют систему социальной перцепции, которая определяет, во многом, протекание общения. Принципы социальной перцепции отображены на рисунке 13. На нем схематически изображены «персонажи», участвующие в общении. В нижнем ряду находятся физически существующие люди: А и Б. Для внешнего наблюдателя именно они являются партнерами по общению, они обмениваются репликами, жестами, мимическими знаками. Но можно ли утверждать, что общение психологически этим и ограничивается? Над пунктирной линией расположены «виртуальные персонажи» - образы, существующие в головах реальных А и Б. Во втором снизу ряду – «Я»-образы, то есть персонажи такие, какими они сами себя представляют: «а-А» находится в голове А, «б-Б» находится в голове Б. Эти «Я»-образы имеют некоторое сходство с реально существующими людьми, но не совпадают с ними полностью. Но и это еще не все. У каждого из персонажей имеется образ своего партнера «Ты»-образ. Эти образы показаны в третьем снизу ряду. «Б-А» это образ Б в представлении А, «А-Б» это образ А в преставлении Б. «Ты»-образ имеет сходство с реальным партнером, но каждый вносит в него и что-то от себя. При общении человек из своего «Я»-образа обращается к своему «Ты»-образу партнера, слышит это обращение «Я»-образ партнера и отвечает тоже имея в виду имеющийся у него «Ты» - образ. Иначе говоря, внешне ведут диалог реальные люди А и Б, но психологически «а-А» обращается к «Б-А», получает это сообщение «б-Б» и ответ направляет к «А-Б». Кроме этих, участвующих в диалоге реальных и «виртуальных» персонажей есть и еще «незримый третий» объективный внешний фактор – социальная норма. Или мнение авторитета (на рисунке – вверху). Его присутствие отражается в репликах типа: «Я делаю (или думаю) как все нормальные люди», «Это же так естественно, а ты...». Каждый из участников общения считает себя уникальной личностью, отличающейся от всех, но все-таки постоянно сверяет свое и чужое поведение с социальной нормой. Поэтому важнейшие условия успешности межличностного общения – сходное представление о социальных нормах. 11.1.2. Типы общения. Можно выделять типы общения, пользуясь разными основаниями. Так, в основу выделения типов общения можно положить отношения между партнерами: 1) Межличностное - контакт 2.или нескольких (но не более 7, из-за ограничения объема внимания) людей, каждый из которых преследует личностно значимые цели и переживает процесс общения как значимый лично для него. Важнейшие условия успешности межличностного общения - взаимное доверие партнеров друг к другу и сходное представление о социальных нормах. 2) Функционально-ролевое - общение ролей-масок (начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик и т.п.). Успешность этого общения зависит от степени " принятия" партнерами ролей. 3) Рапортное общение - с односторонним доверием и влиянием, например, пациента с врачом или психотерапевтом. 4) Деловое общение - всегда преследует определенную цель и обычно строго ограниченно во времени или разбито на четкие интервалы. Если цель не затрагивает личности человека, а касается только его роли - общение сводится к функционально-ролевому. Если же деловая цель индивидуализирована, т.е. человек имеет в данном конкретном случае деловую направленность или рассматривает корпоративные интересы как свои - общение превращается в межличностное. Во многих случаях, особенно в конфликтных и кризисных ситуациях, ролевое деловое общение более эффективно, чем межличностное. Можно выделить типы общения по его содержанию: 1) Материальное общение - обмен предметами и продуктами индивидуальной деятельности. 2) Когнитивное общение - обмен знаниями, информацией, навыками, в том числе в процессе совместной деятельности или при обучении. 3) Мотивационное общение - передача друг другу определенных побуждений, установок, целей, готовности к действиям в определенном направлении актуализация определенных потребностей. (Часто встречается в рекламе, а также в разных видах воспитания – от воспитания детей до выработки «корпоративного духа» фирмы) 4) Кондиционное общение - обмен психическими и функциональными состояниями при котором люди оказывают влияние друг на друга, стремясь привести партнера в определенное психическое состояние (вызвать определенную эмоцию, привлечь или отвлечь внимание, взбодрить и т.п.) Типы общения могут выделяться по используемым средствам: 1) Вербальное - общение с помощью речи, присуще только человеку, обладает наиболее богатыми коммуникативными возможностями, но, тем не менее, не может полностью исчерпать все потребности общения, т.к. удобно, в основном, для когнитивного общения. 2) Невербальное - общение с помощью жестов, мимики, знаков, рисунков, тактильных, звуковых, обонятельных и любых других неречевых сигналов. Наиболее удобно для кондиционного общения, в меньшей степени - для мотивационного и материального, мало пригодно - для когнитивного, но в любом случае может способствовать взаимопониманию между партнерами. Имеется не только у людей, но и у животных. 11.1.3. Стили общения Стили общения могут быть выделены по разным основаниям. В частности, стили общения могут различаются по направленности мотивации в процессе общения на себя или на партнера: 1) Податливый - у человека выражена озабоченность собой и потребность в другом (В Я-образе присутствует убеждение, что " кто-то должен позаботиться обо мне"). 2) Агрессивный - у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими. 3) Отрешенный - у человека в общении проявляется погруженность в себя, отдаление от других, сохранение эмоциональной дистанции, независимость. Другой принцип выделения стилей общения - по критерию субъективной оценки удовлетворения интересов партнеров в ситуации общения (близко к позициям Берна, см. выше): 1) Доброжелательный " Я удовлетворен общением, Ты удовлетворен общением" 2). Недоверчивый " Я удовлетворяю свои и общие интересы, Ты - нет". 3). Самокритичный " Я не могу удовлетворить своих и общих интересов, Ты - можешь". 4) Пессимистический " Мы оба не можем удовлетворить свои и общи
|
