Существует две точки зрения на возможность управления конфликтом: первая группа авторов, коих абсолютное большинство, управлением конфликта считают любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта (в более узком смысле можно говорить о стремлении к его разрешению: управление конфликтом это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения.
С.Хилл, В.Ури, Б.Л.Ерёмин утверждают объективную неуправляемость конфликта. Создание системы разрешения конфликта похоже на создание системы контролирования дождей. Как и ливень, конфликт неизбежен. Кроме того, эта деятельность не всегда возможна, а иногда вообще не стоит вести конфликт к его разрешению, иногда достаточно его завершить на како-то этапе.
Факторы неуправляемости конфликта по Л.Гринхелгу:
- одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;
- эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;
- конфликт есть верхушка айсберга, и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни;
и Л.Крисбергу:
- участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;
- различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;
- институциализация конфликта, которая его определенным образом консервирует.
Роль стереотипа ритуальной агрессивности (В.Лефевр) в культуре. Факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (П.Карневал, Д.Пруитт):
- трудности в коммуникации сторон, ведущие к непониманию друг друга;
- низкий уровень доверия между сторонами;
- убежденность, что методами борьбы можно добиться большего, чем с помощью переговоров;
- ответная реакция на силовые действия другой стороны;
- доминирование в культуре тенденций соперничества (К.Хорни), агрессивная концепция среды.
Факторы управляемости конфликта (Р.Дарендорфу и М.Дойчу):
- признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;
- направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин;
- организация конфликтных групп с целью манифестации конфликта;
- согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.
Диагностическая модель конфликта Гринхелга, приводимая Гришиной Н.В.:
| Измерения
| Трудные для разрешения
| Легкие для разрешения
|
| Предмет спора
| Вопрос принципа
| Отдельные разногласия
|
| Размер ставок
| Большой
| Маленький
|
| Взаимозависимость сторон
| Нулевая сумма
| Позитивная сумма
|
| Преемственность взаимодействия
| Одиночная трансакция
| Перспективы продолжения отношений
|
| Структура сторон
| Аморфная или фракционная со слабым лидерством
| Связная с сильным лидерством
|
| Вовлеченность третьей стороны
| Третьей нейтральной стороны нет
| Вызывающая доверие, влиятельная, престижная, нейтральная
|
| Воспринимаемый прогресс конфликта
| Несбалансированность: одна из сторон чувствует, что понесла большой урон
| Равный ущерб, принесенный сторонами друг другу
|
Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение.
Прогнозирование конфликта - этап выявления его возможных причин и потенциального развития. На этом этапе необходимо провести диагностику слабых мест в межличностных или групповых отношениях, способных стать конфликтогенами в этом общении.
| Элемента процесса управления
| Предметы управления
|
| Стороны
| Поведенческие аспекты
|
| Индивиды
| Управление восприятием
Управление коммуникацией
|
| Группы
| Управление восприятием
Управление коммуникацией
Управление групповой сплоченностью
|
| Стадии рассогласования
| Содержание принятия решений.
|
| Несовместимые различия
| Выбор стратегии
|
| Вмешивающееся поведение
| Выбор тактик
Социальный контроль
Управление силой
|
Прогнозирование конфликтов для различных их типов может быть представлено в общем виде:
| Тип конфликта
| Направления прогностических действий
|
| Межличностная сфера
| Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)
|
| Сфера внутригрупповых интересов
| Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей
|
| Межгрупповое взаимодействие
| Постоянное взаимодействие со всем коммуникационным каналам с внешними организациями. Работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации Мы с акцентом на противопоставление Они и т. п.)
|
